Что такое crm-система: виды, задачи, сервисы

Какие услуги представляются абонентам

С подробностями предоставления услуг и тарифами можно ознакомиться на официальном сайте компании. На главной странице есть раздел «Услуги», где представлены варианты подключения:

Для дома — предоставление высокоскоростного интернета для домашнего пользования. Есть несколько вариантов тарифного плана. Возможно оформление беспроцентной рассрочки на оборудование.
Для бизнеса — в этом разделе предлагаются такие пакеты услуг: интернет, телефония, белый IP, Wi-Fi, телевидение, VPN.
Смотрешка — пакет интересен для любителей телевизионных программ, шоу и фильмов. В рамках данного предложения осуществляется подключение интерактивного телевидения: около 300 каналов, 4 онлайн-кинотеатра.
Умный домофон — возможность открытия двери в подъезд с помощью смартфона. Это позволяет открыть дверь, не приближаясь к трубке домофона. При этом можно услышать и увидеть звонящего. Все вызовы сохраняются в истории, просматривать которую можно в специальном приложении.

Для оформления любой из этих заявок необходимо нажать кнопку для создания заявки. Менеджер свяжется с клиентом в ближайшее время.

Какие системы используют для автоматизации

Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.

CRM (Customer Relationship Management). Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.

Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.

Так выглядит воронка продаж с заказами в CRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

HRM (Human Capital Management). Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом — от 50 человек.

HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.

Так выглядит база вакансий в HRM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ECM (Enterprise Content Management). Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция — электронный документооборот.

ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы — договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления — готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.

Так выглядит работа с документами в ECM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

BPM (Business Process Model). Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.

Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.

Так выглядит моделирование бизнес-процесса в BPM-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

WMS (Warehouse Management System). Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.

WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.

Так выглядит статистика по складу в WMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

TMS (Transportation Management System). Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.

Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.

Так выглядят рейсы и маршрутные листы на рабочем месте логиста в TMS-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

ERP (Enterprise Resource Planning). Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации — например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.

ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.

Так выглядит модуль с заказами клиентов в ERP-системеСкриншот: личный архив Александра Завьялова

В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:

Группа	Назначение	Популярные решения
CRM	Управление продажами и клиентским сервисом	OkoCRM, «1С:CRM», WireCRM
HRM	Управление кадрами и персоналом	СБИС, «БОСС-Кадровик», «1С:Зарплата и управление персоналом»
ECM	Управление документооборотом в компаниях	ЭОС, Directum, Docsvision, ELMA
BPM	Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов	ELMA, Docsvision, Pyrus
WMS	Управление запасами и складским учётом	«МойСклад», Yolka WMS, СКИФ
TMS	Управление транспортной логистикой	«Яндекс.Маршрутизация», «Мегалогист», GROTEM / Drive
ERP	Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии	«1С», «РосБизнесСофт», «Парус»

ПАО Т Плюс Саратов

Регистрация и вход

Для удобства своих клиентов компания ПАО Т Плюс Саратов предоставляет возможность зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте. Регистрация позволяет получить доступ к персональным данным, услугам и счетам. После успешной регистрации можно войти в личный кабинет с помощью логина и пароля.

Для чего нужен личный кабинет

Личный кабинет – это удобный инструмент для контроля и управления услугами и счетами. В личном кабинете клиент может узнать информацию по оплате счетов, подключить дополнительные услуги, изменить тарифный план и многое другое. Кроме того, в личном кабинете можно получить доступ к истории потребления услуг и оплаты счетов.

Возможности

Управление услугами и счетами
История потребления и оплаты счетов
Подключение дополнительных услуг
Информация по тарифному плану

Личный кабинет ПАО Т Плюс Саратов – это надежный и удобный инструмент, который позволяет получить всю необходимую информацию о потреблении и оплате услуг.

Забыли пароль?

Возможности личного кабинета

Личный кабинет ПАО Т Плюс Саратов предоставляет возможность получать информацию о Вашем аккаунте, просматривать и оплачивать счета, подключать новые услуги и управлять уже подключенными.

Для использования всех возможностей личного кабинета, необходима регистрация и вход в систему. Как правило, данные для входа отправляются на электронную почту, указанную при регистрации.

Что делать, если забыли пароль?

Если Вы забыли свой пароль, то необходимо нажать кнопку «Забыли пароль?» и следовать инструкциям на экране. Вам будет предложено ввести адрес электронной почты, указанный при регистрации, после чего на него придет ссылка для сброса пароля.

Проверьте, что ссылка для сброса пароля пришла на тот же адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации. Если вход в личный кабинет все еще не работает, необходимо обратиться в службу поддержки.

Личный кабинет

Сервис Аввас позволяет легко контролировать школьное питание взрослыми (классный руководитель и родители). Плюсы использования данной системы заключаются в следующем:

Подробная информация о питание школьника.
Отсутствие очередей за питанием благодаря быстрой безналичной оплате.
Контроль за финансами, предназначенными для оплаты за питание в школе.

Родители после входа в личный кабинет увидят основные разделы:

Комплексный обед. В данном разделе родитель контролирует питание ребенка в столовой и имеет возможность подобрать блюда для ребенка, сходя из его предпочтений.
Буфет. В данном разделе находится детализированная статистика по тратам, которые ребенок совершал в столовой.

После входа в личный кабинет родитель получают возможность узнать информацию о следующем:

Подробное меню в столовой. Дополнительно появляется возможность сформировать обед своему ребенку на каждый день.
Подробная детализация покупок.
Количество финансов на лицевом счете ребенка.

# Навигация по личному кабинету

Навигация по личному кабинету осуществляется с помощью команд меню, описанных ниже.

Меню можно скрыть и отображать в компактном виде. Для этого нажмите кнопку . Чтобы отобразить меню в полном виде нажмите кнопку .

Пункты меню в компактном виде выглядят следующим образом:

— пункт меню Мои договоры

— пункт меню Карточка организации

— пункт меню Карточка договора

— пункт меню Показания

— пункт меню Почасовое потребение. Доступен только для договоров электроснабжения

— пункт меню Помесячный план

— пункт меню Оплата. Доступен при возможности приема оплаты через личный кабинет

— пункт меню Документы

— пункт меню Обороты и отчеты

— пункт меню Обращения

— пункт меню Помощь

Работа с пунктами меню описана ниже в данной инструкции.

— кнопка для перехода в меню Настройки и выхода из личного кабинета

Внедрение электронного управления взаимоотношениями с клиентами

Организации используют следующие стратегии для внедрения CRM:

Увеличение веб-трафика: здесь цель состоит в том, чтобы привлечь все больше посетителей на веб-сайт электронной коммерции
Но основное внимание уделяется привлечению качественных посетителей, которые будут покупать.
Удовлетворительный опыт взаимодействия с компанией в онлайне: новички на веб-сайте должны найти удовлетворительный опыт навигации по веб-сайту

Для пользователей важно иметь возможность получать нужную информацию и просматривать веб-сайт с последующим стимулом к совершению продажи.
Профилирование: здесь речь идет о реализации возможности собирать максимум информации о потребителе во время совершения покупки
Для этого онлайн-формы сайта, связанные с CRM, должны быть просты в использовании для их заполнения.
Коммуникация: долгосрочные взаимоотношения компании с клиентами эффективно строятся благодаря email-рассылок, освещающих как текущие события на веб-сайте, так и демонстрацию конкретной информации о клиенте после входа в систему, например, историю покупок, сопутствующие товары и т. д.

Подробнее

Автоматизация маркетинга отношений с клиентами с помощью CRM — это ценное программное обеспечение, которое позволяет наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большим количеством клиентов и потенциальных клиентов стратегическим образом.

Менеджер освобождается от рутинных обязанностей, время обработки заказа значительно сокращается;
При создании мы опирались на собственный опыт управления компаниями шести различных направлений. Этим она кардинально отличается от других присутствующих на рынке CRM-систем, написанных техническими специалистами без учета специфики отдельных сфер бизнеса;
EnvyCRM не требует специального обучения специалистов по продажам;
Уникальные решения, которых вы не найдете в других CRM-системах.

Сделайте правильный выбор для улучшения взаимодействия с вашими клиентами и роста продаж – попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень!

Финансовая информация

Раздел содержит информацию, которая необходима абоненту для своевременной оплаты услуг связи, а также для самостоятельного аудита финансовых взаимоотношений с оператором. Здесь Вы найдете историю своих платежей, рекомендации по оплате, а также возможность пополнить баланс лицевого счета с помощью карт экспресс-оплаты.

Раздел содержит следующие страницы:

Информация по рассрочке;
Информация по платежам;
Неподтвержденные платежи;
Оплата картой ЭО;
Ошибочный платеж.

Информация по рассрочке

В данном разделе можно просмотреть количество оставшихся платежей за оборудование, приобретенное в рассрочку, размер ежемесячного платежа, срок погашения и др. Также доступна возможность самостоятельного списания платежей без обращения в центр продаж и обслуживания компании при наличии достаточной суммы на балансе.

Информация по платежам

Данный раздел содержит историю Ваших платежей за услуги связи – Вы можете увидеть, когда и какую сумму зачислили на счет за последние 2 месяца.

Неподтвержденные платежи

В разделе «Неподтвержденные платежи» приведен список Ваших операций по регистрации оплаты. Также указан статус данных платежей. Более подробно о том, как зарегистрировать оплату –на специальной странице сайта www.velcom.by.

Для регистрации платежа нажимаем кнопку «Далее».

Вводим нужную нам сумму в рублях и нажимаем «Далее».

*Максимальная сумма для регистрации — 3 белорусских рубля. При вводе суммы превышающий данный лимит вы увидите ошибку. Срок действия составляет 3 дня.

На последнем шаге подтверждаем или отказываемся.

Оплата картой ЭО

В этом разделе Вы можете оплатить услуги связи с помощью карты экспресс-оплаты, введя указанный на ней 14-значный код.

Ошибочный платеж

В данном разделе Вы можете оформить заявку на возврат ошибочного платежа, если при пополнении баланса вы ошиблись в номере мобильного телефона, и деньги поступили на чужой номер. Заявка на возврат средств будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней.

Какие условия необходимо соблюсти, чтобы возврат средств был осуществлен?

Cумма платежа не должна превышать 30 белорусских рублей;
C момента оплаты прошло не более 14 дней;
Правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
При оплате на номер абонента ПРИВЕТ возврат ошибочного платежа возможен только в том случае, если на момент обработки заявления заявленные денежные средства не израсходованы.

В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж velcom (если ошибочный платеж зачислен на номер velcom/ПРИВЕТ), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке). Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением.

*Пожалуйста, сохраняйте чек до зачисления оплаты на ваш номер телефона.

Программа для ООО при переходе с УСН на ОСНО

В программе «1С:Упрощенка 8» сохранены все возможности типовой «1С:Бухгалтерии 8. Базовая версия». Если в
вашей организации изменился налоговый режим с УСН на ОСНО, вам не придется тратиться на новую программу
— достаточно изменить настройки. После этого бухгалтер сможет вести полноценный учет для ООО,
применяющих общий режим налогообложения и уплачивающих налог на прибыль.

Этот же принцип работает и в обратном направлении. Если у вас уже была куплена «1С:Бухгалтерия 8» и
потребовалось перейти на учет по УСН, то отдельно приобретать «1С:Упрощенку 8» не нужно. Для получения
функциональных возможностей конфигурации «1С:Упрощенка 8» достаточно обновить продукт до версии 1.6.9
или выше. После этого решение «1С» нужно переключить в специальный режим, при котором будут скрыты
пункты меню и элементы диалогов, не используемые при УСН.

Как зарегистрироваться в личном кабинете АС Плюс

Пользователю нужно заполнить предложенную форму, выбрать логин и создать пароль.

Для защиты аккаунта можно также подключить номер мобильного телефона. На номер придет смс сообщение, с указанием кода подтверждения. Этот код нужно вписать в специальное поле. Наличие номера мобильного телефона защитит кабинет от взлома.

АС Плюс – телевизионная компания многоканального цифрового вещания. Абонентам предоставляется возможность просмотра более ста отечественных и зарубежных каналов. Среди основных преимуществ – стереофонический звук, качественное изображение, регулярное обновление ассортимента каналов. Кроме населения Иркутска, воспользоваться услугами способны жители пригорода и частного сектора.

На официальном сайте АС Плюс опубликована стоимость обслуживания, актуальная программа передач, список каналов. Принимаются заявки на подключение. Для этого кликните «Оформить заявку» и заполните предложенную форму. Понадобится указать имя, адрес установки, контактные данные и согласиться с правилами обслуживания. Заявление будет рассмотрено сотрудниками абонентского отдела. После заключения договора новый клиент получит возможность просмотра цифрового телевидения с высоким качеством изображения.

Личный кабинет — профессиональное управление вашим аккаунтом

Личный кабинет в системе «Пив асу гф» предоставляет вам удобный и простой способ управлять вашим аккаунтом. С помощью личного кабинета вы сможете:

Просмотреть и редактировать личную информацию, такую как имя, адрес электронной почты и пароль;
Изменить настройки безопасности для защиты вашего аккаунта;
Управлять подписками и настройками рассылок;
Просматривать историю заказов и следить за их состоянием;
Оставлять отзывы и оценивать товары;
Связаться с службой поддержки и получить ответы на ваши вопросы.

Личный кабинет позволяет вам легко и быстро настраивать и контролировать все аспекты вашего аккаунта в системе «Пив асу гф». Не требуется специальных знаний или навыков — всё интуитивно понятно и удобно. Начните использовать личный кабинет уже сегодня и наслаждайтесь профессиональным управлением вашим аккаунтом!

АС Плюс — Регистрация личного кабинета

Регистрация необходима для доступа к другим функциям софта, которые доступны только в вашей учетной записи.

Зарегистрировать личный кабинет

Чтобы зарегистрировать учетную запись пользователя, вы должны:

Перейти на веб-сайт компании и найти кнопку «Зарегистрировать учетную запись пользователя» или «Зарегистрироваться». Название может быть разным на разных сайтах, но суть всегда понятна.
Заполнить предложенные поля. Информация о пользователе должна быть достоверная

Обратите особое внимание на имя пользователя и пароль. Они должны быть сложными, но вы должны помнить их.
Подтвердить данные.
Войти свой личный кабинет, используя имя пользователя и пароль, а также пароль, введенный при регистрации.

После завершения этих операций, если никакие другие действия не предлагаются, создание личной учетной записи завершено – теперь у вас есть полный доступ к функциям и преимуществам учетной записи пользователя.

Основные модули крупных CRM

CRM для крупных компаний включает в себя несколько уровней и функции, которые обеспечивают быстрый и эффективный доступ к данным и позволяют повысить рентабельность:

Управление продажами

Модуль продаж дает менеджерам возможность отслеживать потребности клиентов, настраивать процесс продажи и анализировать результаты

Система управления позволяет сфокусировать внимание на клиентах с большим потенциалом для увеличения продаж

Клиентское обслуживание

Этот модуль предоставляет инструменты для управления запросами клиентов, жалобами, обращениями. Менеджеры могут быстро находить и просматривать важную информацию о клиенте, делая процесс клиентского обслуживания эффективным и персонализированным.

Аналитика

CRM для крупных компаний может генерировать широкий набор отчетов, позволяющих анализировать эффективность продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Модуль аналитики делает прогнозы продаж, устанавливает ключевые показатели эффективности и определяет потенциальные клиентские поведения, что помогает предсказать и обойти препятствия в будущем.

CRM для крупных компаний является важным инструментом управления взаимодействием с клиентами, который помогает повысить эффективность бизнеса и увеличить его рентабельность.

Как с помощью автоматизации оптимизировать процессы продаж: разбираем на примерах

На примере из практики OkoCRM разберём автоматизацию бизнес-процессов в компании, которая продаёт кровельные материалы.

Заявки от клиентов принимают с нескольких сайтов, их обрабатывают четыре менеджера. Все дела ведут в записной книжке и Excel, клиентам звонят с обычных телефонов.

Задача — оптимизировать процессы обработки заявок и согласования сделок.

Инструмент оптимизации — внедрение OkoCRM и интеграций.

Проблема №1. Заявки приходят на почту — менеджеры видят их не сразу. Клиенты долго ждут обратной связи. Часто, не дождавшись, уходят к конкурентам.

️ Решение:

CRM-система автоматически собирает заявки со всех сайтов и создаёт сделки → менеджер получает уведомление о задаче в Telegram: «У тебя заявка» → время ожидания реакции сокращается до 3–5 минут.
В CRM настроена очередь, которая распределяет заявки между менеджерами. Если один из них занят, заявки уходят свободному.

Все заявки с сайта лежат в общей воронке. У каждого менеджера своя воронка с заказами, за которые он отвечаетСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Проблема №2. Клиенты не всегда дозваниваются в офис — пропущенные звонки не фиксируются.

️ Решение: интеграция CRM и IP-телефонии. Сервис распределяет звонки между менеджерами на личные телефоны, исходя из их занятости. Если один менеджер разговаривает, звонок автоматически уходит другому. Так клиент дозвонится в любом случае.

Проблема №3. Отсутствие контроля — руководитель не знает, сколько заявок поступило и какая работа по ним ведётся.

️ Решение: CRM устанавливает дедлайн для каждой сделки. После его истечения заявка попадает в список просроченных. Руководитель следит, чтобы таких заявок не было, и, если нужно, вручную меняет ответственных. На конец дня все сделки обработаны, и при этом все менеджеры нагружены равномерно. В конце недели руководитель смотрит аналитику и видит, кто как работал.

Так выглядит модуль «Задачи» у менеджеров в CRM-системе. Видно, какие задачи в работе, про какие забыли, а какие ещё предстоит решитьСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Проблема №4. Ручная подготовка документов — на заполнение одного счёта или договора уходит от 20 минут. Менеджер тратит время на рутину.

️ Решение: в CRM созданы типовые шаблоны документов. В них система сама подгружает данные из клиентской карточки. Время подготовки документа сокращается до 2 минут.

Так выглядит модуль с шаблонами в CRM-системе. Можно добавить сколько угодно файлов с переменными — система сама заменит их на персональные данные клиентовСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Проблема №5. Менеджеры теряют сообщения клиентов в мессенджерах — клиенты уходят к конкурентам.

️ Решение: интеграция мессенджеров с CRM. Все сообщения приходят в систему и сами привязываются к нужной карточке. CRM автоматически создаёт задачи «Ответить клиенту» для менеджеров.

Так выглядит общий чат в CRM-системе, который объединяет обращения клиентов из WhatsApp, Telegram, «ВКонтакте» и других каналов связиСкриншот: личный архив Александра Завьялова

Как передать показания приборов учета в гуп рх «водоканал»

Показания по индивидуальным приборам учета потребления холодной воды можно передать в ГУП РХ «Хакресводоканал» следующими способами:

По многоканальному номеру (39031)35-030. Номер работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных. В рабочее время с 8:00 до 17:00 на приеме звонков работают два оператора, если оба оператора заняты идет переключение на программное обеспечение, позволяющее передать показания с помощью голоса (далее – Робот). В нерабочее время, а также в выходные дни, прием показаний ведется непосредственно через Робота. При внимательном прослушивании и выполнении всех рекомендации Робота, передать показание не составит никакого труда.
С помощью сотового телефона, отправив CMC на номер: 89833772876. CMC должно иметь формат: Адрес (или номер лицевого счета), Г«Показание», Х«Показание», где Г-горячее водоснабжение, Х-холодное водоснабжение. Пример: Ленина 78-22 Г35 XI18 или 11835 Г35 XI18.
В личном кабинете абонента на сайте lk.hakresvod.ru. Вход в личный кабинет, осуществляется по номеру лицевого счета и номеру счетчика холодной воды.
В кассе ГУП РХ «Хакресводоканал» по адресу: г. Черногорск, ул Ленина 73 с 8:00 до 17:00.
Через сторонних операторов: Система «Город» (http://www.kvartplata.ru), ООО «НТК – Плюс» (http://ntkplusl9.ru).
Путем помещения информации о показаниях приборов учета на бумажном носителе в специальные ящики, расположенные в Черногорском филиале ГУП РХ «Хакресводоканал» (г. Черногорск, ул. Ленина, 73), а так же во всех жилищных компаниях г. Черногорска, оказывающих услуги населению:

ул. Ленина, 70 (ЖЭУ 1, уч. № 1);
ул. Горького, 2а (Коммунальщик);
ул. Калинина, 19;
ул. Кирова, 71 (Поссовет 9-го поселка);
- ул. Октябрьская, 83 (ЖЭУ 8);
- ул. Юбилейная, 25;
- пр. Космонавтов, 7а;
- ул. Пушкина, 3.

Вышеуказанная информация о способах передачи показаний индивидуальных приборов учета размещена на официальном сайте ГУП РХ «Хакресводоканал» http://www.hakresvod.ru/.

# Документы

Раздел Документы содержит информацию о документах по каждому договору авторизованного пользователя (организации).

Для отображения можно воспользваться следующими настройками:

Установка периода отображения. Для этого выберите в выпадающем меню месяца, за которые нужно вывести документы. Для подтверждения выбора нажмите кнопку Применить, для отмены сделанного выбора нажмите кнопку Сбросить.
Выбор типа отображаемых документов. В выпадающем списке можно выбрать информацию об Исходящих или Входящих документах. Для отображения исходящих документов есть дополнительная возможность фильтрации только неоплаченных документов.

Список отображаемых документов

Блок Исходящие:

● Счет на предоплату электроэнергии,

● Счет-фактура,

● Счет-фактура на аванс.

Важно

Обратите внимание на условные обозначения

В столбце Аналитика указывается аналитика документов по прочим видам деятельности(например, ПЕНИ, ОТКЛ, итд);
В столбце Тема указывается признак исправленного(И) или корректировочного(К) счета-фактуры;

Блок Входящие:

● Платежный документ по договору.

Скачивание документов

Для скачивания документов нужно справа от выбранного комплекта или документа нажать , далее выбрать Скачать. В открывшемся диалоговом окне выберите тип скачиваемого документа (по умолчанию настроено скачивание комплекта документов)

Из раздела Документы можно произвести оплату.

Внимание!

Оплата из личного кабинета возможна только при наличии настроек в организации — поставщике услуг.

Для этого нужно нажать на кнопку *Оплатить рядом с исходящим документом.

После этого вы будете перенаправлены на страницу подтверждения параметров платежа.

Преимущества и недостатки автоматизации

Преимущества от внедрения системы автоматизации отдела продаж можно оценить с четырех позиций:

топ-менеджмента компании,
руководителя отдела маркетинга,
руководителя отдела продаж,
менеджеров по продажам.

Автоматизация работы позволяет топ-менеджменту компании видеть актуальные данные о продажах – это крайне важно для принятия управленческих решений и планирования деятельности организации. Все сведения собраны в одном месте, а отчеты подготавливаются в кратчайшие сроки, поэтому аналитика не отнимает много времени

Руководитель отдела маркетинга может получать отчеты по маркетинговым каналам, Например, CRM-система и коллтрекинг позволяют отслеживать источники трафика и определять наиболее выгодные рекламные каналы. Это необходимо для адаптации маркетинговой стратегии и оптимизации рекламных бюджетов.

Руководитель отдела продаж может контролировать работу сотрудников на всех этапах взаимодействия с клиентом – от первого контакта до завершения сделки. На основе данных он может подобрать оптимальные KPI для отдела продаж, чтобы поощрять успешных менеджеров. Выявление ошибок в работе сотрудников позволит определить цели обучения. В результате отдел продаж сможет повысить качество обслуживания и добиться лояльности клиентов.

Наконец, менеджеры смогут лучше выполнять свою работу за счет планирования времени и избавления от рутинных операций. Автоматизация позволит снизить множество ошибок, вызванных человеческим фактором (например, некорректное добавление данных, пропущенные звонки от клиентов).

Несмотря на все преимущества, которые даст автоматизация продаж, внедрение чревато парой негативных моментов: зависимостью от системы и необходимостью в обучении персонала.

После внедрения автоматизации работа всего отдела продаж будет зависеть от системы и используемых инструментов. Если произойдет сбой, будет произведена неправильная настройка или компания-провайдер решит уйти с рынка – все бизнес-процессы будут приостановлены. Для предотвращения рисков рекомендуется использовать проверенное отечественное программное обеспечение – например, CRM-систему Битрикс24, корпоративный мессенджер ТамТам, сервис видеоконференций Яндекс.Телемост и так далее.

С каждым внедряемым инструментом нужно уметь работать. Соответственно, вам придется потратить время и деньги на организацию обучения персонала. При этом могут возникнуть дополнительные сложности – не все сотрудники осознают преимущества и выгоды внедрения систем автоматизации и считают это лишней нагрузкой. А это может привести к внутренним конфликтам.

АС Плюс личный кабинет

Функциональные возможности личного кабинета

Личный кабинет в АС Плюс предоставляет пользователям широкий спектр функций для управления своими проектами:

Отслеживание выполнения задач и сроков
Просмотр статистики и отчетов
Управление бюджетом проекта
Коммуникация с командой проекта и заказчиком через встроенный чат и почту
Просмотр документации и комментирование документов

Благодаря удобному интерфейсу и интуитивно понятной навигации, пользователи могут быстро находить нужную информацию и эффективно управлять своими проектами.

Защита данных в личном кабинете

Безопасность данных является приоритетной задачей для АС Плюс. Личный кабинет защищен с помощью современных методов шифрования данных, а также многоуровневыми системами аутентификации и авторизации.

Для доступа к своему личному кабинету пользователи должны использовать уникальную комбинацию логина и пароля. Кроме того, технические специалисты АС Плюс регулярно проводят аудит системы безопасности и вносят необходимые обновления для укрепления защиты данных.

Техническая поддержка пользователей

В случае возникновения технических проблем или вопросов по использованию личного кабинета пользователи могут обратиться в службу технической поддержки. Для этого в личном кабинете предусмотрена соответствующая форма обращения, а также контактные данные технической поддержки.

Квалифицированные специалисты АС Плюс оперативно реагируют на запросы пользователей и предоставляют профессиональную помощь в решении возникающих проблем.

Какие сервисы помогают автоматизировать бизнес

Сервисы автоматизации бывают разных типов, их классифицируют в зависимости от того, какие процессы они затрагивают и какие задачи помогают оптимизировать.

Для отдела продаж

CRM (Customer Relationship Management) — сервис для управления продажами и клиентским сервисом. Он помогает собирать базу клиентов, обрабатывать заявки и общаться с лидами.

В CRM-системе вся воронка продаж находится перед глазами: вы видите, на каком этапе какие клиенты находятся и по каким причинам. На каждом этапе воронки можно настроить свои автоматические действия: собрать заявки, позвонить или написать клиенту, отправить письмо или документы.

Как сэкономить на количестве лицензий «1С»?

При покупке дополнительных лицензий к программам «1С» есть возможность сэкономить. Это можно сделать,
если правильно рассчитать, сколько пользователей будут одновременно работать в программе. К примеру, в
вашей компании 3 бухгалтера пользуются программой «1С:Бухгалтерия» ежедневно, а дополнительные лицензии
потребовались кадровику и директору, которые будут заходить в программу не чаще 3 раз в месяц. В таком
случае нет необходимости покупать лицензию для каждого отдельного пользователя – сотрудник отдела кадров
и директор могут пользоваться одной лицензией (при условии, что они не будут работать в «1С:Бухгалтерии»
одновременно).

Помимо этого, мы рекомендуем обратить внимание на пакеты дополнительных лицензий к программам «1С».
Они намного выгоднее, чем покупка каждой лицензии по отдельности. Например, стоимость отдельной
лицензии с usb-защитой к программе «1С:Бухгалтерия» составляет 6 300 рублей, а цена такого же
комплекта на 5 пользователей – 21 600 рублей

При покупке комплекта вы экономите 9 900 рублей.

Заключение

В целом, можно сделать вывод о том, что российский рынок CRM систем активно развивается и предлагает множество решений для компаний всех размеров и направлений. Санкции и уход западных вендоров освободили большое поле деятельности, которым спешат воспользоваться наши компании.

Из сложностей стоит отметить, что, видя потребность крупного бизнеса в отечественных CRM, ряд простых решений стали продвигаться именно в этой нише. Реальное их внедрение повлечет скорее проблемы, нежели успехи, поэтому ИТ-руководителям стоит фильтровать поток рекламы в этом направлении.

Многие отечественные CRM системы достаточно эффективны и функциональны, и вполне могут конкурировать с мировыми брендами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или Zoho. Таким образом, компании имеют возможность выбрать наиболее подходящее решение в зависимости от своих конкретных потребностей, а российские разработчики могут претендовать на свое место на мировом рынке CRM систем.