Федеральный закон российской федерации

Оператор call-центра от а до я: суть работы, зарплата, фишки и нюансы профессии

Другие специальности

Помимо представленных видов профессий, без которых офисная работа останется на месте, есть и другие специальности, играющие важную роль в продвижении компании.

Менеджер по закупкам

Один из перечня ключевых специалистов, задействованных в работе с поставщиками. Благодаря своей деятельности компания своевременно получает сырье, необходимое для производства реализуемой продукции. Они знают все о качестве закупаемых материалов, их цене, могут договориться о снижении стоимости по счету.

Менеджер по маркетингу

Важная должность в любой компании, требующая от кандидата наличия высшего образования и опыта работы в аналогичной сфере. Это одна из самых высокооплачиваемых профессий, так как перед специалистом стоит широкий спектр задач. Но сначала нужно найти разные решения для увеличения прибыли компании, начиная с рентабельности производства.

GR-менеджер

Относительно новая офисная профессия, требующая от человека наличия высшего образования и наличия таких качеств, как коммуникабельность и ответственность. Работа GR-менеджера связана с коммуникацией с органами власти, установлением деловых отношений с государственными органами. Вы должны первыми узнавать о грядущих политических изменениях и информировать о них свое руководство. На этой должности редко бывает женщина.

🚀 Интернет-маркетолог

Специалист разрабатывает и внедряет стратегии продвижения

Он делает это только в онлайне, в отличие от маркетолога, который привлекает внимание к продукту и в офлайне. Ключевые показатели эффективности: трафик — количество пользователей сайта и соцсетей, лиды — заявки, заказы, звонки

Интернет-маркетолог разбирается в основных понятиях классического маркетинга. Понимает основы поисковой оптимизации и определяет, по каким запросам пользователи ищут товары и услуги бренда в интернете. Знает, как работают «Яндекс.Директ», РСЯ, Google Ads, КМС. Умеет настраивать таргетинг, подбирать блогеров, создавать контент.

Плюсы

Минусы

  • Спрос. Интернет-маркетолог нужен в IT-сфере, электронной коммерции, медиа, рекламных агентствах и не только. Он может работать на одну компанию или вести несколько проектов на фрилансе.
  • Творчество + аналитика. Специалист и креативит, и работает с цифрами и отчетами. Задачи разноплановые, поэтому скучать не придется.
  • Выбор формата. Необязательно каждый день ходить в офис: компании предлагают удаленку или совмещение. Например, пара встреч в неделю в офисе, в остальное время — работа из дома.
  • Много требований. Небольшие компании хотят видеть в интернет-маркетологе таргетолога, контент-менеджера, копирайтера и дизайнера в одном лице.
  • Нужно отслеживать тренды. Чтобы изучить изменения на рынке и освоить новые инструменты, понадобится много времени и сил.
  • Высокая материальная ответственность. Специалист распределяет бюджет по площадкам, так что есть риск не угадать с ней или кампанией и слить все деньги работодателя. 

Летчик — кто это: описание профессии

Как утверждает Википедия, летчик — человек, который пилотирует летательный аппарат, находясь на его борту: самолет, вертолет, планер или дирижабль. Не стоит путать со специалистами, управляющими беспилотниками, — их называют операторами.

Летчика будет также правильным назвать пилотом или авиатором. В Красной Армии представителей профессии именовали еще и краслетами, красвоенлетами. Но есть версия, что летчик и пилот — все же не синонимы. Пилот — термин из гражданской авиации, а летчик — из военной.

А вы знали, что долгое время считалось, что автором слова «летчик» является русский поэт-авангардист Велимир Хлебников. В 1979 эту версию опровергли.

Как работать в колл-центре? Какие-нибудь особые навыки нужны?

Для работы не требуются специальные навыки. Просто умение грамотно говорить и пользоваться простыми программами типа Word и Excel (ну обычно есть инструкции к дополнительным программам). В общем ничего сложного.

Но это если говорить о работах без особых требований. Будучи востребованным, разыскиваемым властями классным работником. Чтобы в трудную минуту не сводился, желательно уметь правильно общаться с людьми.

Особенно, когда речь идет о размещении заказов в магазине или продаже услуг – тарифных планов, интернета и тому подобного. Клиент звонит, спрашивает тариф, а вы, зная ассортимент, пытаетесь понять, какой тариф (как правило, дороже) ему может понадобиться больше.

Мужчина покупает платье. А в дополнение к платью рекомендуете купить туфли или сумку (обычно вы делаете допродажу, увеличивая средний чек). Если вы знаете, как правильно это изменить, покупатель будет только рад, а работодатель оценит такого сотрудника.

Что должен знать и уметь оператор колл-центра? Общайтесь, улыбайтесь при любых обстоятельствах (по телефону собеседник чувствует, улыбаетесь вы или нет), продавайте. Используйте простое программное обеспечение.

Иногда важно знать английский язык. Может быть, это все

Может быть, это все.

Навыки специалиста техподдержки

Отличное владение ОС системы Windows и UNIX — как клиентских, так и серверных вариантов.
Навык удаленного доступа к операционным системам.
Хорошее знание аппаратной части ПК и офисных программ, а также утилит и антивирусов + умение устанавливать и настраивать оргтехнику.
Понимание устройства ЛВС и сетей типа «клиент-сервер», а также навыки в настройки сетевого оборудования.
Владение ПО, предназначенного для регистрации и обработки входящих заявок.
Знание приемов работы с пользовательскими запросами — определение уровня важности и сложности, приоритизация.
Навык работы с технической документацией.
Дружелюбное общение и умение логически и просто излагать свои мысли.
Знание иностранного языка (в основном  -английского, но набирает популярность в умении знать китайский).
Способность работать самостоятельно и нести ответственность за свою работу.

Зарплата оператора call-центра

Средняя зарплата оператора call-центра составляет 27 тысяч рублей в месяц. Новички зарабатывают около 17 тысяч рублей, опытные специалисты — до 40 тысяч рублей в месяц. Иногда зарплата оператора колл-центра состоит их фиксированной ставки и переменной части, которая зависит от количества привлеченных клиентов или оформленных заявок.

Составление «продающего» резюме — больше приглашений на собеседования. Также приглашения будут более качественные и целевые, а не ерунда всякая.

Оператор колл-центра является специалистом, оказывающий помощь в быстром получении информации, решении проблем или осуществление заказа по телефону.

Основной задачей такого оператора является принятие звонков, для оперативного решения задачи клиента, путем решения проблемы самостоятельно, или путем перевода звонка компетентному сотруднику. При поиске работы на данную вакансию необходимо правильно составить резюме.

Файлы для скачивания:

Важность профессии ППС в полиции

Профессия ППС (помощник начальника по связям с общественностью) в полиции имеет огромное значение для успешной работы правоохранительных органов.

  • Установление доверия в обществе. ППС выполняет роль посредника между полицией и населением, что позволяет установить доверительные отношения между сторонами. Коммуникация ППС с общественностью направлена на информирование граждан о деятельности полиции и поддержание уровня доверия в правоохранительных органах.
  • Повышение эффективности оперативной работы. Работа ППС направлена на сбор информации от общественности, что помогает правоохранительным органам оперативно реагировать на преступления и преступные группировки. Благодаря социальным сетям и средствам массовой информации, ППС быстро получает оперативные данные о происшествиях и передает их на рассмотрение оперативному персоналу.
  • Обеспечение лучшего информирования общественности. ППС отвечает за информационное обеспечение граждан о работе полиции, знакомство с законодательством, выпуск новостей и пресс-релизов. Это позволяет улучшить общественное сознание и повысить уровень правовой культуры населения.

Кроме того, ППС по своим обязанностям нередко проводит мероприятия, направленные на профилактику правонарушений, популяризацию полиции и развитие гражданского сотрудничества. Они участвуют в работе с общественными организациями, проводят информационные мероприятия, лекции, тренинги и инструктажи.

В итоге, профессия ППС в полиции играет значительную роль в формировании положительного имиджа полиции, повышении эффективности работы правоохранительных органов и улучшении взаимодействия общественности с полицией.

Функционал сотрудника – что это значит?

Функциональные обязанности – это то, что сотрудник должен выполнять в рамках своей должности. В отличие от должностных инструкций, которые описывают роли и обязанности определенного должностного лица, функционал сотрудника определяет конкретные задачи и деятельность, которые ему необходимо осуществлять в рамках его должности.

Что такое функционал сотрудника? Это набор функциональных обязанностей, то есть специфических задач, которые выполняет каждый работник в рамках своей должности. Например, для менеджера продаж это может включать поиск клиентов, проведение переговоров, управление заказами и т. д.

Отличие функциональных обязанностей от должностных заключается в том, что функционал сотрудника определяет конкретные задачи, которые необходимо выполнять в рамках его должности, в то время как должностная инструкция описывает роли и обязанности самого должностного лица в организации.

Таким образом, функционал сотрудника можно рассматривать как совокупность задач и деятельности, которые определяют его вклад и место в производственной среде. Отличие между функциональными обязанностями и должностными инструкциями заключается в том, что первые фокусируются на конкретных задачах, которые должен выполнять сотрудник, в то время как вторые описывают его роли и обязанности в рамках организации в целом.

Итак, функциональные обязанности определяют то, какие задачи и деятельность сотрудник должен выполнить в соответствии со своей должностью. Они являются частью функционала сотрудника и отличаются от должностных обязанностей тем, что они фокусируются на конкретных задачах, которые ему необходимо выполнить в рамках производственной среды.

Функция осуществления уголовного розыска

Уголовный розыск является одной из основных функций органов внутренних дел, в том числе МВД. Задача уголовного розыска заключается в расследовании и преследовании уголовных преступлений, поиск и задержание их исполнителей, а также изъятие улик и доказательств.

Основные полномочия уголовного розыска:

  • Получение информации о совершенных уголовных преступлениях;
  • Организация и проведение оперативно-розыскных мероприятий;
  • Выявление и установление личности преступников;
  • Задержание лиц, подозреваемых в совершении преступлений;
  • Сбор и анализ информации о преступлениях и преступниках;
  • Возбуждение уголовных дел и направление их в суд;
  • Взаимодействие с другими правоохранительными органами.

Задачи уголовного розыска:

  1. Предупреждение совершения преступлений путем розыска совершивших их лиц;
  2. Обеспечение осуществления уголовного преследования и расследования;
  3. Обнаружение, установление и пресечение новых форм преступности;
  4. Восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан, лиц и организаций;
  5. Поддержание общественного порядка и правопорядка;
  6. Сотрудничество с международными правоохранительными органами в области уголовного розыска.

Функция осуществления уголовного розыска имеет важное значение для обеспечения безопасности граждан и преследования преступников. Она предполагает широкий спектр действий, направленных на предотвращение и пресечение преступлений, а также установление и привлечение виновных лиц к ответственности перед законом

Какими личностными качествами нужно обладать

Коммуникабельность. Управление предполагает не просто постоянное общение с подчиненными и вышестоящими руководителями, но и умение грамотно выстраивать контакты, убеждать людей, доносить до них нужные мысли.
Стрессоустойчивость

Важно быть готовым к тому, что за ошибки подчиненных будете отвечать именно вы. Должность управленца – это частая нестабильность, постоянные стрессы и невозможность контролировать абсолютно все.
Креативность

В управлении важно уметь следовать должностным инструкциям и сочетать с ними творческий подход – только так можно найти выход из сложной, критической ситуации. Вы должны уметь мыслить нестандартно, за гранями шаблонов.
Целеустремленность. Это источник харизмы, которой особенно важно обладать руководителю. Вам постоянно придется доказывать свою профессиональную состоятельность. Причем не только начальству, но и подчиненным.
Смелость. Часто управленцы принимают важные и ответственные решения, которые могут кардинально изменить жизнь компании. Почти всегда они связаны с рисками. Испытывая колоссальное давление, сложно взвесить все «за» и «против», особенно когда вы боитесь.

Какие навыки должен обладать ППС

При исполнении своей работы ППС (полицейский по специальности) должен обладать определенными навыками, которые помогут ему эффективно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность граждан.

Вот основные навыки, которыми должен обладать ППС:

Знание законодательства: ППС должен хорошо знать законы, нормативно-правовые акты и правила работы полиции. Он должен быть в курсе последних изменений в законодательстве и уметь применять их на практике.

Умение работы с документацией: ППС должен уметь оформлять необходимые документы, составлять протоколы, отчеты и другую документацию, связанную с его работой

Важно также уметь проводить анализ и изучение документов, чтобы получить необходимую информацию.

Коммуникационные навыки: ППС должен уметь правильно общаться с гражданами, свидетелями, коллегами и другими представителями правоохранительных органов. Важно иметь навыки ведения диалога, слушания и убеждения.

Навыки самоконтроля: ППС должен уметь контролировать свои эмоции и поведение в сложных ситуациях

Важно сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения, чтобы не нарушать права граждан.

Физическая подготовка: ППС должен иметь хорошую физическую подготовку, чтобы успешно выполнять свои обязанности. Это включает умение бегать, прыгать, плавать, стрелять и выполнение других физических действий, необходимых при исполнении служебных обязанностей.

Организационные навыки: ППС должен уметь хорошо организовывать свою работу, планировать действия, управлять временем и ресурсами. Важно иметь навыки приоритезации и многозадачности.

Кроме того, ППС должен постоянно совершенствовать свои навыки и знания, проходить обучение, участвовать в тренировках и семинарах. Это поможет ему быть готовым к различным ситуациям и эффективно выполнять свою служебную деятельность.

Где работают налоговые инспекторы и какая у них зарплата

Выбор организаций, где трудятся налоговые инспекторы, невелик – это государственные структуры, которые занимаются сбором налогов с физических и юридических лиц, а именно – налоговые службы и инспекции федерального и регионального уровня. При этом у специалистов есть все возможности для стабильного карьерного роста, который предполагает и увеличение заработной платы. 

Опытные налоговики могут со временем сменить государственную службу на консалтинг и стать налоговым консультантом, оказывать юридическую поддержку или уйти в сферу экономики или даже политики. 

Заработная плата налогового инспектора складывается из 

  • оклада, который зависит от региона, статуса инспекции, отдела, специализации, должности, занимаемой сотрудником, 

  • ежемесячной премии, размер которой определяет эффективность служащего, 

  • надбавок и дополнительных выплат. 

Уровень заработной платы налоговых инспекторов в России, по данным HH.ru, – от 11 400 до 100 000 рублей.

Правоохранительные органы на страже закона (7 класс). Правоохранительные органы в РФ (9 класс)

Все государственные организации призваны заботиться о соблюдении законов, но есть такие органы, сотрудники которых по долгу службы обязаны охранять людей, общество, государство.

Генеральная прокуратура РФ – система правоохранительных органов, основной функцией которых является надзор за соблюдением законодательства лицами, наделёнными властью.

К правоохранительным органам Российской Федерации относятся суд, прокуратура, полиция, Федеральная служба безопасности (ФСБ), таможня и др. Их назначение — борьба с правонарушениями, защита правопорядка, пресечение противоправной деятельности.

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов. Органы прокуратуры возбуждают уголовные дела, поддерживают обвинения в суде и представляют государственные интересы в судебном процессе.

Где искать работу?

  • Kadrof.ru – удаленная работа для операторов Call-центров, менеджеров по продажам и клиентскому сервису. Встречаются вакансии крупных компаний.
  • Kwork.ru – фриланс-маркетплейс с услугами фрилансеров. Здесь предлагают компьютерную и IT помощь. Например, настройку компьютера, консультации по CRM системам, ЭЦП, 1С. Помощь с онлайн-кассами, системами управления сайтами и другими вопросами.
  • Клуб фрилансеров – здесь размещаются вакансии удаленной работы в крупных компаниях, таких как Яндекс, Тинькофф, Майл и других. Рекомендуем подписаться на группу.
  • Хабр Карьера – вакансии на популярном сайте об IT.
  • HH.ru – вакансии удаленной работы для специалистов службы поддержки.
  • Suberjob.ru – вакансии в саппорте на дому.

Также посмотрите обзор 70 работодателей, предлагающих удаленную работу. У этих компаний могут быть подходящие вакансии.

Рекомендуем

Профессия аранжировщик песен

Аранжировщик песен занимается «оформлением» музыкальных композиций. Он перекладывает музыку под определенные инструменты или голос. Профессия …

Профессия репетитор

Если Вы любите обучать других людей, общаться и делиться знаниями, профессия репетитор будет Вам интереса. Это очень популярная и востребованная …

Противоречия между должностными обязанностями и функциональными

Что такое функциональные обязанности и чем они отличаются от должностных?

Функциональные обязанности представляют собой набор задач и ответственностей, которые выполняет на работе сотрудник. Они зависят от конкретного функционала или области деятельности, в которой работает сотрудник. Функциональные обязанности определяют конкретные задачи, которые должен выполнять сотрудник в рамках своей работы, включая специфические навыки и знания, необходимые для выполнения этих задач.

Должностные обязанности, в свою очередь, определяются должностными инструкциями. Они прописывают обязанности и ответственности, связанные с определенной позицией в организации. Должностные обязанности могут быть более общими и широкими, не ограничиваясь специфическими задачами. В отличие от функциональных обязанностей, должностные обязанности часто включают также обязанности по организационным и административным вопросам, общему управлению и координации работы внутри отдела или организации в целом.

Таким образом, противоречия между функциональными обязанностями и должностными могут возникнуть в том случае, когда должностная инструкция не учитывает все конкретные функциональные обязанности, которые требуются для эффективного выполнения задач. В результате сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда у него возникает недостаточно времени или ресурсов для выполнения необходимых функциональных задач, которые выходят за рамки должностных обязанностей. Такое расхождение может привести к неэффективной работе и возможным конфликтам между сотрудниками и начальством.

Для того чтобы избежать противоречий между функциональными обязанностями и должностными, необходимо четко определить, какие функциональные обязанности будут входить в задачи сотрудника и учесть их при составлении должностной инструкции

Кроме того, важно обратить внимание на своевременные обновления должностных инструкций, чтобы они соответствовали реальным потребностям и требованиям организации и работников

Плюсы и минусы профессии

Плюсы Минусы
 Возможность делать неограниченное число звонков и продаж   График может быть ненормированным, если в штате текучка. Это чревато повышенными нагрузками на одного человека: выше план продаж, больше звонков от клиентов, что быстро выматывает 
 Будущий специалист может быть без высшего образования для допуска в call-center   Штрафы за неявку на смену или опоздание, грубое общение, фоновый шум, отклонение от скрипта. Есть факторы, которые сложно контролировать, допустим, «палец вниз» от клиента при хорошей консультации 
 Быстрый карьерный и зарплатный рост – возможен уже спустя 6 месяцев   Эмоциональное выгорание от больших нагрузок и постоянного потока клиентов 
 Возможность оплачиваемой стажировки и обучения от компании – идеальный старт для новичков   Низкая зарплата, если не продавать, либо если в компании неэффективный интернет маркетинг 
 Гибкий график. Есть смены 2/2, 3/3, с разделением по интервалам и даже ночные. Для мягкого ввода в должность существует частичная занятость   Больничные и отпуск за свой счёт – часто оформляют как самозанятого или по договору ГПХ. В крупных компаниях же стараются обеспечить все удобства 
 Минимальные требования к соискателям, по сути функциональные обязанности сводятся к умению общаться, работать за компьютером и следовать должностной инструкции   Неадекватное поведение со стороны клиента и сложность себя защитить, так как профессиональный operator должен быть вежливым в любых условиях 

Заметим, что минусы можно нивелировать: грубость не принимать на свой счёт и искать надёжную компанию со стабильным штатом и «белыми» условиями.

Оператор колл-центра – незаменимый человек в компании. Он лицо и голос продукта: всегда готов помочь, знает все нюансы. Войти в эту профессию можно при минимальных ограничениях и быстро вырасти.

Что должен уметь летчик: должностные обязанности

Каждый пилот должен уметь:

  • эксплуатировать авиационную технику в полном соответствии требованиям безопасности;
  • контролировать расход топлива;
  • выполнять наладку и испытание летательного аппарата;
  • осуществлять полет в сложных метеоусловиях и нестандартных ситуациях;
  • анализировать метеорологическую и орнитологическую обстановку;
  • объективно оценивать безопасность полета;
  • уметь настраивать и регулировать летное оборудование;
  • использовать автоматизированные системы и компьютерные технологии при управлении летательным аппаратом;
  • организовывать работу экипажа;
  • взаимодействовать с диспетчерскими службами;
  • работать с сопроводительной документацией.

Пилот обязательно должен уметь принимать эффективные верные решения в условиях сжатых сроков и экстренных ситуаций,

🚀 Бэкенд-разработчик

Программист, который пишет серверный код, отвечает за реакцию ресурса на действия и выдачу информации. Если вы заполните и отправите заявку, запустите поиск по каталогу или скачаете файл, сработают внутренние процессы. За них и отвечает бэкендер. Работа внешне незаметна: пользователь не думает, как устроен сайт изнутри. Но если серверный код написан с ошибками, он не будет нормально работать. 

Бэкендер должен знать один или несколько языков программирования, MySQL и другие системы управления базами данных, протоколы передачи данных HTTP и HTTPS. 

Плюсы

Минусы

  • Перспективы. Бэкендер может быстро вырасти от джуна до мидла и сеньора, устроиться в иностранную компанию. 
  • Удаленная работа. Часто от бэкендеров не требуют работать в офисе, поэтому кодить из дома и подстраивать график под себя.
  • Высокая зарплата. В среднем специалисты получают 213 000 ₽. Опытные — около 300 000 ₽ в месяц.
  • Профессия требует концентрации. К примеру, если бэкендер ошибется в коде — не сработает передача информации из формы заявки. В итоге компания не получит данные клиента и потеряет прибыль.
  • Нужно знать языки программирования. В идеале несколько — например, Java, PHP, Python. Еще придется вспомнить университетскую математику. 
  • Нечетко виден результат работы. Бэкендер работает только с кодом и не делает ничего для визуального отображения.

Вебинары

2 ноября 18:00 МСК
Как без опыта и навыков гарантировано перейти на удаленную работу в 2023 году

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бронивиль
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: