Как пройти собеседование в чат поддержки яндекса: советы и рекомендации

Собеседование на Middle позицию

Собеседование на Middle позицию в Яндекс состоит из нескольких этапов, каждый из которых направлен на оценку определенных навыков и компетенций кандидата. Обычно собеседование начинается с технического интервью, в ходе которого проверяется знание основных технологий и инструментов, необходимых для работы на должности Middle.

В ходе технического интервью кандидату могут задавать вопросы по алгоритмам и структурам данных, архитектурным решениям, системному программированию, а также просить решить практические задачи или написать код на выбранном языке программирования.

После технического интервью следует общее интервью, в ходе которого оцениваются личностные качества и коммуникативные навыки кандидата. На этом этапе могут быть заданы вопросы по опыту работы, по проблемам, с которыми кандидат сталкивался в прошлых проектах, а также по его пониманию работы в команде и способности решать сложные задачи.

После прохождения всех этапов собеседования на Middle позицию кандидату дается окончательный ответ о его приеме или отклонении. Обычно ответ приходит в течение недели, хотя в некоторых случаях может потребоваться больше времени для принятия решения.

Этапы собеседования	Техническое интервью	Общее интервью	Окончательный ответ
Оценка навыков и компетенций	Оценка личностных качеств и коммуникативных навыков	Принятие или отклонение кандидата
Продолжительность	Около 1-2 часов	Около 1 часа	В течение недели

Изучите основные навыки работы в чате поддержки

Перед тем, как приступить к собеседованию в чат поддержки Яндекса, необходимо изучить основные навыки, необходимые для работы в этой области. В первую очередь, это умение работать с клиентами: вы должны грамотно и быстро отвечать на их вопросы и уметь находить решения проблем, с которыми они сталкиваются.

Также важным навыком является умение эффективно использовать технические инструменты для работы в чате. Вы должны уметь работать с различными программами и приложениями, понимать основные принципы работы сайта Яндекса и его продуктов, а также знать основные технические термины и понимать, как работает интернет.

Кроме того, важно уметь работать в команде и быстро адаптироваться к новым условиям работы. Вам придется общаться со множеством разных людей, и каждый из них будет иметь свои особенности и требования

Поэтому необходимо быть гибким и уметь быстро находить общий язык со всеми клиентами.

Итак, основные навыки работы в чате поддержки это:
умение работать с клиентами и решать их проблемы;
знание основных технических инструментов в работе с сайтом и продуктами Яндекса;
умение работать в команде и быстро адаптироваться к новым условиям.

Изучите эти навыки, узнайте больше о работе чата Яндекса и не забудьте попрактиковаться в общении с клиентами перед собеседованием, чтобы чувствовать себя уверенно и подготовленно.

Для чего проводится собеседование?

Сегодня подбор и первичная оценка персонала проходят несколько стадий. Резюме дает формальные сведения о человеке. Эту информацию еще необходимо проверить. Также работодателю важны личные качества человека, которые можно оценить только при встрече. Для кандидата собеседование тоже крайне полезно. Лучше сразу пообщаться с будущими коллегами и начальниками, задать свои вопросы и оценить стиль взаимоотношений в компании.

В среднем линейный персонал проходит три собеседования в организацию (краткий телефонный звонок, встреча с кадровиком и с непосредственным начальником).
Специалисты и кандидаты в руководители могут столкнуться с большим количеством фильтров (кадровик, начальник, служба СБ, топ-менеджмент, собственники). Это нормальная практика.

Некоторые собеседования могут объединяться, либо частично происходить уже на стадии испытательного срока (например, знакомство с владельцем или директором компании). При поиске работы на разные должности человек проходит от 5 до 20 собеседований в разные организации. Временные затраты – от 30 до 60 минут.

Уверенное представление своего опыта и навыков

Одним из ключевых моментов, определяющих успешное прохождение собеседования в Яндекс службе поддержки, является уверенное представление своего опыта и навыков

Во время собеседования важно четко и детально описать свой опыт работы в поддержке клиентов, а также приобретенные навыки в этой сфере

Прежде чем приступать к собеседованию, рекомендуется провести подготовку и составить список своих профессиональных достижений

Важно подчеркнуть свою экспертизу в области клиентского обслуживания, умение работать с трудными клиентами и находить эффективные решения проблем

Кроме того, необходимо проявить свои лидерские качества и способность работать в команде. Можно описать ситуации, когда вам приходилось руководить группой сотрудников или организовывать совместную работу для достижения общей цели

Важно подчеркнуть свою ответственность, организованность и умение эффективно распределять задачи

Также стоит обратить внимание на свои коммуникативные навыки, так как в службе поддержки клиентов необходимо взаимодействовать с разнообразными людьми. Умение ясно и доходчиво излагать свои мысли, а также слушать и понимать клиента — это важные качества, которые необходимо проявить во время собеседования

Важные навыки для прохождения собеседования

При подготовке к собеседованию в Яндексе необходимо обладать определенными навыками, которые могут повлиять на результат прохождения собеседования.

Коммуникабельность и умение работать в команде

Большинство проектов в Яндексе решаются командой, поэтому важно показать свою готовность к сотрудничеству и командной работе. Знание алгоритмов и структур данных

Яндекс нацелен на развитие технологий поиска и аналитики, поэтому знание алгоритмов и структур данных является обязательным навыком.
Опыт работы с базами данных. Большинство проектов, связанных с поиском и анализом данных, требуют знаний баз данных и умения работать с ними.
Умение программировать на основных языках (Python, C++, Java). Яндекс разрабатывает программное обеспечение на разных языках программирования, поэтому важно владеть как минимум одним из основных языков.

В целом, при подготовке к собеседованию в Яндексе необходимо обладать знаниями и навыками, которые поощряются и развиваются в этой компании. Необходимо продемонстрировать умение работать в команде, знание основных языков программирования и баз данных, а также умение анализировать и решать поставленные задачи.

Как должна отвечать Служба поддержки Яндекс

1. Профессионально

Каждый сотрудник Службы поддержки Яндекс должен быть профессиональным в своей области, иметь знания о продуктах компании и уметь эффективно помогать пользователям.

2. Вежливо

Вежливое общение с пользователем — это важная часть работы в Службе поддержки Яндекс. Сотрудники должны уважать каждого клиента и не допускать хамства со своей стороны.

3. С точки зрения клиента

Сотрудники должны всегда мыслить с точки зрения клиента, слушать и понимать его проблему и предлагать наиболее подходящее решение в соответствии с правилами конфиденциальности и принятой политикой компании.

4. Быстро и эффективно

Служба поддержки Яндекс должна работать не только профессионально и вежливо, но и быстро и эффективно. Сотрудники должны уметь быстро решать проблемы пользователей и не пускать клиентов зря.

5. Внимательно

Сотрудники должны быть внимательны и не пропускать детали при общении с пользователем. Они должны внимательно слушать пользователя и задавать уточняющие вопросы, чтобы точно понимать суть проблемы.

Как подготовиться к собеседованию

Узнайте о компании как можно больше

Погуглите, кто и когда создал компанию, как она работает сейчас, каких ценностей придерживаются ее сотрудники. Изучите все разделы сайта организации, чтобы иметь представление о масштабах и направлениях ее работы, почитайте об исследованиях рынка, российских и зарубежных трендах в этой сфере. Работодатель отметит вашу осведомленность и поймет, что вы претендуете на должность не случайно.

Сформулируйте, зачем вам нужна именно эта работа

Так вы сэкономите время и себе, и рекрутеру. Только не говорите общих слов о том, что хотите развиваться или делать чью-то жизнь лучше. Говорите честно, по делу и не забудьте упомянуть, как именно новое место работы удовлетворит ваши потребности и как ваши амбиции пригодятся компании.

Сравните предложения других организаций и отметьте для себя, чем этот работодатель привлекает вас больше остальных — перспективами, интересными задачами, местоположением, социальной ответственностью.

Уточните, кто и как будет вас собеседовать

Чем больше вы узнаете о том, кто ваш нанимающий менеджер и как он обычно интервьюирует кандидатов, тем больше шансов на успех.

Анна Зырянова:

«Где-то нужно быть готовым к интервью по компетенциям, а где-то оно проходит в формате обычной беседы. Иногда нужно решать тестовые задания, а порой — разбирать кейсы и проходить тесты. Где-то нужно надеть худи, а где-то костюм-тройку. Всегда полезно получить объемную картинку того, что вас ожидает. Это прибавит вам дополнительных очков и даст возможность адаптировать ваши ответы под ожидания работодателя. Обычно неподготовленного кандидата видно невооруженным глазом».

Узнать нюансы предстоящего собеседования можно у самого рекрутера — позвоните и прямо спросите, кто вас будет собеседовать, к каким испытаниям быть готовым, какой в компании дресс-код и стиль общения.

Загляните в соцсети тех, кто будет с вами беседовать. Возможно, ваш потенциальный руководитель ведет блог о работе или просто публикует заметки из своей жизни. Вдруг вы сойдетесь на том, что когда-то проходили стажировку в одной и той же компании или просто учились в одной школе. Порой на решение принять сотрудника влияют самые иррациональные факторы, например, общие воспоминания о первой учительнице.

Выясните, какие soft skills ценятся в компании

Никому в команде не нужен профессионально-подкованный сотрудник, который не может наладить контакт с коллегами или не соблюдает дедлайны.

Анна Зырянова:

«Как говорится, нанимают за hard, увольняют за soft. Задача рекрутера на первом интервью проверить те самые soft skills, а уже на следующем этапе чаще всего проверяют профессиональные навыки, часто кейсами и тестовыми заданиями. Что такое эти самые «гибкие навыки», профессиональное сообщество так окончательно и не договорилось. Можно нагуглить много разных списков, востребованных в разных сферах сейчас или в будущем, и спросить себя, обладаете ли вы этими навыками».

Экономика образования

Что такое soft skills и как их развивать. Полный гид

Подготовьтесь технически

Если вам предстоит собеседование по видеосвязи, позаботьтесь о стабильной скорости интернета, проверьте исправность гарнитуры и наушников, предупредите домашних, чтобы вели себя потише ближайший час. Если вы встречаетесь с работодателем очно, продумайте свой внешний вид. Вне зависимости от стиля вы должны выглядеть опрятно и аккуратно. Погладьте и разложите одежду заранее.

На всякий случай распечатайте несколько копий резюме — вдруг у кого-то из принимающей стороны не окажется экземпляра на руках. Заранее уточните место встречи и рассчитайте, сколько времени вам понадобится на дорогу, чтобы не опоздать и не нервничать лишний раз. А еще постарайтесь выспаться.

Социальная экономика

Сможете ли вы пройти собеседование на работу мечты?

Расслабьтесь

Запланируйте после собеседования приятное мероприятие — обед в любимом кафе, массаж, встречу с друзьями, шопинг. Так вы частично переключитесь на предвкушение награды за пережитый стресс.

Подбодрите себя. Проведите перед зеркалом сеанс аффирмаций и скажите себе пару ласковых — что вы самый умный, самый достойный, компетентный и самодостаточный человек. Если этого мало, позвоните близкому человеку, который обычно неплохо вас мотивирует и умеет поддержать.

Помните, что собеседование — это «кастинг» обеих сторон. Вы тоже оцениваете своего работодателя и пока сомневаетесь, стоит ли связать с ним значительную часть своей жизни. Такая установка снижает волнение.

История и описание Яндекс.Еды

С 2012 года Яндекс.Еда стала неотъемлемой частью повседневной жизни миллионов людей. Этот сервис доставки еды предлагает широкий выбор блюд от различных ресторанов и кафе прямо на порог вашей двери. Но мало кто знает, как начала свой путь эта легендарная доставка.

Все началось с маленькой команды энтузиастов, которые решили революционизировать индустрию доставки еды и сделать процесс более удобным и доступным для каждого. Вначале Яндекс.Еда работала только в нескольких городах, но благодаря высокому качеству обслуживания и непрерывному совершенствованию, она стала непреходящим лидером на рынке доставки еды.

Яндекс.Еда предлагает пользователям не только удобство и разнообразие выбора, но и простоту в использовании. Благодаря удобному интерфейсу приложения и функции отслеживания заказа в режиме реального времени, вы всегда будете в курсе, где находится ваша еда и сколько времени осталось до доставки.

Как устроиться в Яндекс.Еду и работать на той самой лучшей доставке? Далее мы расскажем вам об этом.

Как отвечать на вопросы Яндекс

Будьте честными

Отвечайте на вопросы ясно и точно. Не пытайтесь надувать свои достижения или умение справляться со сложными задачами. Будьте честными и говорите только правду.

Подготовьтесь

Изучите информацию о компании Яндекс и ее продуктах. Подумайте о том, как свои навыки и опыт можно применить в работе в Яндекс поддержке. Подготовьтеся к ответам на типичные вопросы, такие как «Почему вы хотите работать в Яндекс?» или «Как бы вы описали свои лучшие качества?»

Будьте вежливыми и профессиональными

Всегда будьте вежливыми и профессиональными в своих ответах. Избегайте использования грубых или неуместных слов и фраз. Если вы не знаете ответа на вопрос, скажите об этом, но не бросайте руки — попробуйте дать ответ с помощью здравого смысла.

Будьте готовы к вопросам о навыках работы в команде

Работа в Яндекс поддержке включает работу в команде, так что будьте готовы к вопросам о вашем опыте работы в команде, о том, как вы решали проблемы и взаимодействовали с другими людьми на предыдущих местах работы.

Задавайте свои вопросы

Наконец, запомните — собеседование — это не только возможность для работодателя узнать больше о вас, но и возможность для вас узнать больше о компании и роли, на которую вы претендуете. Поэтому задавайте свои вопросы и узнайте все, что вам нужно, прежде чем принимать решение о присоединении к команде Яндекс поддержки.

Как пройти онлайн-собеседование по Skype: 10 советов фрилансерам

Уточните заранее, в одном ли вы часовом поясе.
При поиске удаленной работы будьте готовы технически к Скайп (WhatsApp и т.п.) видеоинтервью, за 15 минут проверьте качество связи, сигнал и работу микрофона, камеры, наушников.
Заранее «постучитесь» в контакты к рекрутеру.
В назначенное время будьте подключены заранее, в чате напишите о готовности к собеседованию.
Традиционно вызов (звонок) делает рекрутер, но если это не произошло, наберите его по телефону или Skype.
По структуре онлайн-собеседование при устройстве на работу не отличается от встречи в «реале».
Могут попросить показать в камеру паспорт и другие документы. Держите их при себе.
Уберите из зоны видимости посторонние предметы. Сделайте так, чтобы никто не входил и не было шума.
Оденьтесь так же, как на встречу в офисе.
Будьте готовы к вопросам: «Почему вы выбрали фриланс?», «Как вы будете организовывать свой день?», «Есть ли у вас технические условия для удаленной работы?», «В какое время вы будете готовы контактировать и через какие каналы связи?», «Как вы будете справляться с дедлайнами?», «Сколько времени вы будете уделять работе в неделю?».

Отвечать на них лучше четко, конкретно и открыто.

Мы разобрались, как отвечать на вопросы на собеседовании при устройстве на работу. Рассказали о нюансах устного собеседования и удаленного (через Skype). Чем лучше вы подготовитесь к общению с работодателем и воспользуйтесь нашими советами, тем выше будет шанс получить работу. Желаем удачи при трудоустройстве!

Что такое договор ГПХ и чем он отличается от трудового?
Что дает статус самозанятого? Плюсы и минусы оформления самозанятости
Как оформляется прием на дистанционную работу?

Уверенно говорите о прошлом опыте

У вас необычная трудовая для кандидата в программисты? Как и у меня! Вообще, первую вышку я получила в области бизнеса, а еще я работала в здравоохранении, и в администрации, сразу после колледжа. Из-за этого мне казалось, что я чем-то хуже других программистов, которые пишут код с детства. Но это не так.

В мире полно успешных инженеров, которые попали в IT окольным путем. И вообще — гуманитариям все очень рады. Мне несколько раз говорили на собеседованиях, что они фанатеют от свитчеров, поскольку те обладают прекрасным видением бизнес-процессов, и это не говоря о талантах в области разработки.

Самое важное — это без стыда говорить о своем прошлом, быть способным описать его четко и быстро, за несколько минут. Порепетируйте этот навык:

Порепетируйте этот навык:

Расскажите о своем прошлом и том, как вы попали в IT.
После этого сделайте переход к последнему опыту работы (даже если речь идет о вашем личном проекте).
В конце расскажите, почему вы теперь ищете новую работу.

Конечно, репетировать такое очень неловко, но не беспокойтесь. Немного практики, и от смущения не останется и следа.

После рассказа о своем бэкграунде и предыдущем опыте немного расскажите, почему вы откликнулись именно на эту должность или как выбрали именно эту компанию, и почему именно этот выбор — подходящий для вашего набора навыков. Вот две самые главные вещи о вашем прошлом: будьте честны и оставайтесь собой

Даже если о чем-то из прошлого говорить неловко, никогда не лгите. Всегда честно отвечайте на вопрос: более того, тренируйтесь отвечать на такие вопросы, которые вызывают у вас дискомфорт. И помните — это совершенно нормально, когда ваш опыт отличается от опыта других кандидатов.

Какая была бы скукотища, если бы все люди имели одинаковый опыт! К тому же, честный рассказ о себе с большой вероятностью расположит к вам интервьюера. И помните: то, что отличает вас от других кандидатов, может оказаться вашим преимуществом.

Правила проведения собеседования

По статистике, приведенной НН, в основном (49%) собеседования проходят от четверти часа до 40 минут. В 25% случаев беседа с соискателем по времени занимает всего от 10 до 20 минут. Есть, конечно, собеседования, которые длятся около часа и даже достигают полутора и более часов, но процент их невелик – 6% и 1% соответственно. За время собеседования эйчар-специалисту нужно провести грамотную работу с соискателем, верно выстроить диалог, а также предоставить информацию о предлагаемой вакансии и ответить на вопросы собеседника.

Как вести себя на собеседовании?

Расположить к общению претендента на должность.

В общении с кандидатом обязательно называйте его по имени – это покажет ваше уважение к нему и поможет выстроить доверительные отношения

Обратите внимание на одежду и общий внешний вид человека, с кем вы проводите собеседование, а также на его манеру общения и ведение диалога с вами;
Будьте готовы предоставить ответы на все вопросы кандидата, касающиеся вакансии, условий труда, графика работы, заработной плате и т.п. Не утаивайте информацию, будьте откровенны в своих ответах;
Важна субординация в беседе с соискателем

В диалоге главный – это вы.

Собеседование на Junior позицию

Процесс собеседования на Junior позицию в Яндекс обычно включает несколько этапов. Первым шагом является предварительное тестирование, которое позволяет оценить начальный уровень знаний кандидата и его потенциал. Если результаты тестирования соответствуют требованиям, то проходит следующий этап — телефонное интервью. На этом этапе потенциальные кандидаты общаются с представителями компании, отвечают на вопросы и предоставляют дополнительную информацию о своих навыках и опыте. Затем при успешном прохождении этого этапа состоятся одно или несколько личных собеседований в офисе Яндекса. Здесь кандидаты могут встретиться с руководителями, разработчиками и другими представителями команды, которые оценят их навыки, знания и способность работать в команде.

После последнего собеседования Яндекс обычно довольно быстро даёт ответ кандидату на Junior позицию. Обычно окончательное решение принимается в течение нескольких дней после собеседования. Однако, иногда это может занять больше времени в зависимости от нагрузки специалистов по отбору. Если кандидат успешно прошел собеседование, он получит предложение о работе и условиях трудоустройства. В случае положительного решения со стороны кандидата процесс трудоустройства завершается и он присоединяется к команде Яндекса в качестве Junior разработчика.

Проверьте свое техническое обеспечение

Зарегистрируйте учетную запись на сервисе или в приложении, которым пользуется ваш интервьюер. Загрузите необходимое программное обеспечение. Установите резервную копию программного обеспечения на второе устройство. Например, установите как на телефон, так и на ноутбук на случай, если одно устройство выйдет из строя. Теперь попросите друга помочь вам пройти тестовый запуск на обоих устройствах, чтобы убедиться, что видеосвязь работает, т. е. вас хорошо и видно, и слышно.

Проверьте свои наушники и держите запасную пару в пределах досягаемости. В день вашего собеседования проверьте все еще раз. На многих компьютерах перезагрузка может сбросить камеру и микрофон по умолчанию, оставив экран пустым или приглушив звук. Не стоит тратить время интервьюера и заставлять себя нервничать, пока вы изо всех сил пытаетесь все исправить.

Как проходит собеседование разработчика

Встреча с рекрутером

Встреча с рекрутером выглядит как обычное знакомство. Кандидату рассказывают о вакансии, качествах специалиста, которого ищут, и продукте компании. Разговор проходит в ламповой обстановке.

Работодатели знают, что собеседование — это стресс для кандидата и в начале пытаются разбавить интервью смол-током, чтобы человек вел себя максимально уверенно и спокойно.

Потом рекрутер просит кандидата немного рассказать об опыте работы, текущих проектах и мотивации попасть в компанию. Все это типовые вопросы, по которым рекрутер составляет первое мнение о человеке. На этом этапе от кандидата нужна только уверенность и дружелюбие.

После встречи рекрутер делится впечатлениями о кандидате с техническими специалистами и начинается следующий этап.

Техническая часть

На этом этапе кандидату задают вопросы, которые позволяют оценить его хард-скиллы. Также сейчас все больше компаний предлагают решить задачу на алгоритмы, чтобы узнать, как разработчик мыслит и ведет себя во время работы, какие вопросы задает и способен ли он принимать решения самостоятельно, без помощи поисковиков.

Здесь работодателю важно увидеть, насколько человек погружен в свое дело. Для этого кандидату стоит заранее отрепетировать свою речь о том, какие инструменты он использовал на прошлом месте работы и какими кейсами может похвастаться

Интервьюеру интересно, как глубоко потенциальный сотрудник погружается в исследование технологий, с которыми работает.

Архитектурная часть — для более высоких позиций

Если кандидат претендует на высокую должность в компании, то на этом этапе работодатель проверяет его навыки общения и управления задачами. Кроме того, интервьюер должен понять, умеет ли разработчик самостоятельно вести проект, разбирать задачи, есть ли у него широкие познания в базах данных SQL и NoSQL.

Вот примерный список хардовых знаний, которые может проверить работодатель на этом этапе:

Балансировка нагрузки
Паттерны микросервисной архитектуры
Работа с очередями сообщений
Шардирование и реплицирование
Идемпотентность
Прогноз нагрузки на сервисы и избавление от «узких» мест: узлов в архитектуре систем, на которые падает сильно больше нагрузки, например, баз данных.

Так выглядит архитектурная часть собеседования:

Алгоритмическая часть

На алгоритмической секции проверяются алгоритмы и структуры данных. Тут все проще: как правило, разработчику нужно решить одну или две задачки либо на бумаге, либо онлайн без использования редактора кода. Эта часть собеседования обязательна в компаниях типа FAANG или «Яндекс». Также с недавних пор алгоритмическая секция стала обязательной частью в «Авито» и «Озоне».

Встреча с нанимающим менеджером

Это финальный этап собеседования, на котором нанимающий менеджер расспрашивает кандидата о его бэкграунде, задачах, которые тот решал, а также о том, как он это делал

Поэтому здесь важно показать желание исследовать новое, обучаться и умение сначала думать, а потом делать

Далее менеджер принимает решение по кандидату. Если все хорошо, ему делают оффер.

Важность уверенности в себе на собеседовании в Яндекс Поддержку

Для успешного прохождения собеседования в Яндекс Поддержку нужно проявить уверенность в себе. Это один из ключевых факторов, который влияет на окончательное решение работодателя.

Уверенность в себе позволяет человеку чувствовать себя комфортно в непривычных ситуациях, таких как собеседование. Она помогает выступать убедительно и действительно передавать свои знания и опыт, а также демонстрировать мотивацию и желание работать в Яндексе.

Но как достичь уверенности в себе? Можно начать с подготовки к собеседованию: изучить информацию о компании, подготовиться к ответам на стандартные вопросы, тренироваться в разговорной речи и развивать свои навыки общения

Важно также не забывать о психологической подготовке: ведение здорового образа жизни, уверенность в своих знаниях и качествах, позитивный настрой

Итак, уверенность в себе является важнейшим фактором при прохождении собеседования в Яндекс Поддержку. Ее достичь можно путем подготовки и психологической подготовки, а также регулярной тренировки коммуникативных навыков и уверенности в своих знаниях и качествах.

Условия работы в Яндекс

Yandex – это компания для молодых и активных. Это проявляется в том, что до 75% сотрудников Яндекса это люди до 30 лет. Компания много дает молодым сотрудникам, у них есть возможность быстрого профессионального роста, горизонтального передвижения по разным проектам, которые они могут выбирать по тому, что им интересно. В Яндексе проводится много обучения. В этом плане Яндекс – это один из лидеров.

Как и во многих других IT компаниях, в Яндексе создана очень комфортная рабочая атмосфера. Офисы просторные и красиво оформленные, много уютных уголков, где можно работать. Много мест, где можно перекусить и полноценно поесть, много развлекательных и рекреационных зон. В офисах Яндекса есть тренажерные залы, массажные кабинеты, игровые комнаты. Всем сотрудникам обеспечивается дополнительное медицинское страхование с полным покрытием расходов на стоматологию.

Вместе с тем, среди разработчиков-профессионалов с опытом, Яндекс на рынке труда котируется невысоко. В первую очередь, это связано с невысоким уровнем зарплат в Яндексе по сравнению с другими лидерами рынка IT. Так, в Google, Microsoft, Oracle зарплаты разработчиков в 1,3-2 раза выше (данные на конец 2019 года). По отзывам бывших сотрудников Яндекса, Яндекс хорош для молодых, где можно набраться опыта и знаний, а затем надо переходить в американские компании, где оплата труда намного выше и есть куда расти. Этим они и объясняют общую молодость кадров в Яндексе – профи после 40 лет многие уходят в другие компании.

Эта тенденция в меньшей мере касается не-программерских работ в Яндексе, но и в них очень велика доля молодежи с небольшим опытом. Такое положение часто приводит к тому, что молодежи не у кого учиться среди ближайшего окружения.

Надо признать, что в менеджменте Яндекса об обоих этих проблемах знают и пытаются их исправить. Мы будем отслеживать ситуацию и дополнять нашу статью, если узнаем об интересных изменениях.

Как правильно отвечать в службе поддержки

Будьте вежливы и обходительны

Одной из основных задач поддержки является убеждение клиента в обратном

Неважно, насколько прав у клиента — ваша задача состоит в том, чтобы решить его проблему. Поэтому начните с приветствия и поведайте собеседнику, что вы готовы ему помочь

Старайтесь отвечать на все его вопросы и сомнения максимально вежливо, без грубости и оскорблений.

Знайте свой продукт и решение

При общении с клиентом необходимо понимать продукт, с которым работает клиент. Изучите возможности продукта, чтобы находить быстрое и эффективное решение проблемы клиента

Важно также знать весь процесс работы продукта и условия предоставления услуг

Слушайте клиента

Клиент может рассказывать вам о проблеме, которая на первый взгляд может показаться сложной и неясной. Слушайте клиента внимательно и старайтесь углубиться в его ситуацию. Задавайте вопросы и уточняйте информацию, чтобы понять, что требуется.

Никогда не вруйте

Важно быть честным и прозрачным в общении с клиентом. Если Вы не знаете ответа на вопрос, лучше сказать об этом, а не придумывать что-то, что может ошибочно остаться у клиента в памяти

Если обещали что-то сделать, то сделайте это: соблюдайте согласованные сроки и держите клиента в курсе дела.

Завершение обращения

По завершении разговора, обязательно сделайте краткое изложение всех проблем и их решений. Рассказывайте клиенту, как он может продолжать свою работу после разговора с Вами и в состоянии ли он реализовать полученные от вас решения. Обратитесь к клиенту любезно и предложите вашу помощь снова в случае возникновения проблем.

Не давайте ложных обещаний
Не говорите «нет»
Будьте понимающими
Не приукрашивайте услуги

Собеседование на Senior позицию

Подготовка к собеседованию

Изучите требования и описание позиции
Просмотрите сайт компании и ознакомьтесь с ее продуктами
Подготовьте ответы на типичные вопросы по вашей области экспертизы

Техническое собеседование

Ожидайте вопросов, проверяющих вашу техническую глубину и способность решать сложные задачи
Дайте четкие и подробные ответы на вопросы, демонстрируя свои навыки и опыт
Задайте собственные вопросы для оценки команды и проектов

Междуличностные навыки

Проявите свои способности к руководству и командной работе
Покажите, что умеете эффективно общаться и договариваться с коллегами

Заключительный этап

Выражайте свой интерес к позиции и компании
Задайте последние вопросы, которые у вас могут возникнуть
Выясните сроки и процедуры для получения окончательного ответа

Ожидание решения

После завершения всех собеседований, ожидайте окончательного решения
Обычно Яндекс дает ответ в течение нескольких недель
В случае задержки, можно обратиться к HR-менеджеру для уточнения статуса

Собеседование на Senior позицию в Яндекс может быть сложным и требовать подготовки. Следуя рекомендациям и проявляя свои навыки и опыт, у вас будет больше шансов получить положительный ответ. Не забывайте оставаться терпеливыми и уверенными в своих способностях.

Поведение на собеседовании: что важно знать

При подготовке к собеседованию на должность поддержки в Яндексе важно понимать, что рекрутеры будут оценивать не только технические знания, но и личностные качества. Поэтому важно проявить уверенность в себе, быть внимательным и вежливым

Постарайся быть конкретным — отвечай на заданные вопросы четко и основательно.
Не бойся задавать вопросы — уточняй информацию, если тебе что-то не ясно.
Будь готов к вопросам о работе в команде — расскажи о своем опыте работы в коллективе и о том, как ты общаешься со своими коллегами.
Представь свои проекты — Если ты уже имеешь опыт работы в технической поддержке, то можешь рассказать о своих проектах и том, как ты их достигал.

Также важно уделить внимание своей одежде и облику. Будь аккуратен и ухожен. Не забудь попробовать наряд, в котором ты собираешься придти на собеседование, заранее

Не забудь попробовать наряд, в котором ты собираешься придти на собеседование, заранее.

Помни, что на собеседовании необходимо показать свое наилучшее «Я». Будь уверенным и коммуникабельным, и ты обязательно сможешь произвести хорошее впечатление на рекрутеров в Яндексе.

Самое важное при трудоустройстве для обеих сторон – понять, сколько времени кандидат будет работать в компании

Многие уверены, что если в резюме для каждого места работы указаны маленькие сроки, то и в новой компании человек будет работать недолго, а если человек везде работал по три года, то и сейчас настроен серьезно.

Но это не так. Все меняется. Главное – встретить работу, которая будет нам интересна. Это аналогично тому, как в семейных отношениях – когда мы встретим «своего» человека, то остаемся с ним на всю жизнь. С компаниями то же самое.

Если мы встретили именно того человека, который нам подходит по ценностям, он остается с нами на долгое время. И главная цель собеседований сейчас – это понять, что мы похожи, что у нас есть единые цели, принципы и т.д.

Например, если сотрудники в компании ведут здоровый образ жизни, и кандидат тоже за ЗОЖ, то им есть о чем поговорить, совместные мероприятия будут более радостными для всех. Это – основы мотивации.

А если человек не очень любит здоровый образ жизни, а любит пиво, пиццу, кока-колу, то у него в компании не будет друзей, с которыми он сможет поговорить. Ему будет некомфортно на вечеринках, он в какой-то момент эмоционально от нас «отвяжется», и тем самым, уменьшится его срок работы в компании.

Очень важно осознавать ценности для самих себя и привлекать таких же людей. Многие спрашивают, нужно ли при приеме на работу рядовых служащих – продавцов, рабочих и т.д .проводить глобальные собеседования с выяснением личных ценностей?

Многие спрашивают, нужно ли при приеме на работу рядовых служащих – продавцов, рабочих и т.д .проводить глобальные собеседования с выяснением личных ценностей?

Да! Нужно! Потому что тогда человек будет дольше работать с компанией. Даже в компаниях с массовым подбором при осознании ценностей компании и создании системы подбора персонала по ценностям уменьшается текучка.

Среди моих кейсов есть случай, когда в компании-ритейлере (продуктовой розничной сети) вначале была текучка 48%, но при начале работы с осознанием ценностей текучка снизилась на 8%, люди стали оставаться на рабочих местах дольше – годовая текучка начала снижаться из-за того, что люди приходят со схожими ценностями.

Бонусы в Яндексе

Яндекс включает в свою систему мотивации для сотрудников различные бонусы, которые предлагаются за достижение определенных результатов или выполнение особых задач. Бонусные программы направлены на стимулирование сотрудников и повышение их мотивации.

В Яндексе существует несколько видов бонусов:

Финансовые бонусы — деньги, выплачиваемые сотрудникам в дополнение к основной заработной плате за выполнение определенных целей или особых задач. Финансовые бонусы могут быть выплачены как единовременная сумма, так и в виде премий, которые начисляются регулярно.
Корпоративные бонусы — различные преимущества, которые получают сотрудники от Яндекса. К ним могут относиться бесплатные обеды, медицинское страхование, питание в офисе, возможность заниматься спортом в спортзале компании и другие.
Карьерные бонусы — повышение в должности или получение особых привилегий в связи с достижением определенных карьерных результатов или выполнением особых задач. Карьерные бонусы могут включать участие в проектах повышенной сложности, возможность занимать руководящие позиции или получение особых наград.

Бонусы в Яндексе являются важной частью системы мотивации сотрудников. Они помогают создать комфортные условия работы и повысить уровень продуктивности

Кроме того, бонусы позволяют Яндексу привлекать и удерживать талантливых сотрудников, которые способны достигать высоких результатов и вносить вклад в развитие компании.