Как отменить платеж в альфа-банке

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет общей и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип проведения операций одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Как провести операцию отмены на терминале эквайринга

Для отмена операции по номеру чека выполните следующее:

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена операции по номеру». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Введите номер чека и нажмите зеленую клавишу.
4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «Да». Если передумали — нажмите «Нет» — терминал вернется в дежурный режим.
6. Если выбрали «Да» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
7. Если на экране появилась надпись «Транзакция не найдена» — скорее всего, вы ошиблись при вводе номер чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции осуществляется следующим образом:

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена последней». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Нажмите зеленую клавишу.

Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными. Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Как провести операцию возврата товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали — делайте возврат. Процедура довольно проста и займет не более 1 минуты.

Для возврата выполните следующее:

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «Финансовые операции» выберите «Возврат товара». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Вставьте карту после запроса терминала. На экране появится информация о ней — номер и срок действия. Внимательно сверьте данные. Если все верно — нажмите зеленую клавишу.
4. Введите сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически. Если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
5. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
6. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца. Оторвите его и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
7. Отдайте чек на подпись клиенту и сверьте подпись на чеке с подписью на банковской карте.
8. На экране появится надпись «Подпись верна?». Для подтверждения нажмите «Да» и зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
9. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «Отклонить» и нажмите зеленую клавишу.
10. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «Несовпадение подписи» или «Отказ от совершения операции».

На этом операция возврата будет завершена. Денежные средства вернуться на карту клиента в течение 3—5 рабочих дней. Срок также зависит от платежной системы. Например, MasterCard работает быстрее, VISA — медленнее. Уведомите об этом нюансе клиента.

Как воруют деньги с пластиковых карт: основные способы

Чаще всего действия злоумышленников, охотившихся за легкой наживой, связаны с кражей непосредственно пластиковой банковской карты. Если это произошло, владельцу необходимо максимально быстро среагировать на сложившуюся ситуацию и заявить об этом в банк-эмитент для блокировки карт-счета. Насколько оперативно сработает держатель карты, настолько у злоумышленника снижаются риски проведения незаконных финансовых операций.
Злоумышленники используют несколько способов кражи денежных средств:

1. Прослеживают действия владельца карты и вычисляют цифры пин-кода в момент снятия наличных средств, затем используют свои оригинальные методы кражи самой пластиковой карты. 
2. Нередки случаи хранения владельцами пластиковой карты и пин-кода вместе, запись пин-кода на самой карте, что, несомненно, является преимуществом для воров и мошенников. 
3. В случаях кражи пластиковой карты велика вероятность расчета в торговых точках через терминалы, которые не требуют идентификации личности в виде подписи или введения пин-кода, о которых злоумышленники знают наверняка. 
4. Незаконное списание денежных средств с банковской карты возможно также, если в руки злоумышленникам попал непосредственно номер карты и сведения, указанные на магнитной полосе (CVV-код). Как правило, такие данные используются для совершения покупок через интернет сервисы. 

Несмотря на действующее законодательство, требующее уведомлять держателей карт о проведении каких-либо операций с их карточным счетом, в некоторых банках такая система срабатывает не так оперативно, как должно быть.
В первую очередь, это SMS-оповещения, ввиду того, что такая услуга является платной, многие картодержатели, стараясь сэкономить хоть на чем-то, просто отказываются от ее подключения, тем самым существенно повышая риски несанкционированного доступа к счету и снятия денежных средств посторонними лицами. В таком случае клиент банка сможет узнать о том, что произошла кража с его счета только в момент попытки произвести оплату или операцию по снятию наличных.

Как вернуть украденные с карты деньги: основные действия

Если злоумышленники воспользовались подходящей ситуацией и выкрали банковскую карту у ее владельца, последнему необходимо выполнить следующие действия:
1. В течение суток после случившегося уведомить банк-эмитент, выдавший карту, позвонив по телефону, направив письмо на электронную почту или по возможности посетить лично отделение банка. 
2. Также, в течение суток с момента получения информации о краже, написать заявление в полицию. 
По факту заявления о спорном снятии наличных средств банковская организация должна провести расследование, в рамках которого устанавливается место и время мошеннической операции.

4. В случае отказа банком вернуть украденные средства, и проведенное расследование не дало результатов, владельцу карты можно смело подавать в суд исковое заявление. Для получения положительного судебного решения картодержателю необходимо предоставить доказательства своей непричастности к несанкционированной транзакции и документально подтвердить факт своевременного обращения в банк с требованием блокировки карты.
Чаще всего на практике, судебный иск основывается на утверждении факта о предоставлении банком некачественной и небезопасной услуги, в частности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст. 7 и 14 закона «О защите прав потребителей»). Суды по большей части встают на сторону потерпевшего лица, если речь идет о зарплатных банковских картах, выданных на предприятии.
Несомненно, стоит отметить, что не все банковские организации готовы легко расстаться с денежными средствами, которые необходимо вернуть клиенту. Главной причиной для отказа в возврате средств может стать несвоевременная блокировка карты.

Шанс очень быстро вернуть украденные денежные средства есть:

• у клиентов банка, носящих статус VIP; 
• у клиентов, у которых сумма украденных средств на карте существенно ниже возможных судебных издержек; 
• у клиентов, транзакция по снятию наличных средств с украденной карты которых проводилась за рубежом, а владелец карты в этот момент находился на территории РФ. 

Шаг 3. Если продавец отказывает, обратитесь в банк

Если продавец не хочет возвращать деньги, то есть не разрешает отменить операцию на кассовой машине, то покупатель может обратиться в банк.

Для возврата денег при оплате на POS-терминале необходимо нажать на кнопку «Возврат» на мониторе кассы и ввести данные карты покупателя. В случае комплексной оплаты необходимо ввести индивидуальные данные для каждой карты.

Если продавец уже завершил операцию оплаты, то на мониторе кассы будет надпись «Оплата была завершена». В этом случае необходимо вставить банковскую карту, на которую был сделан платеж, и ввести данные.

Однако если продавец продолжает отказываться возвращать деньги, то нужно написать заявление в банк и предоставить информацию о платеже. Если это не поможет, то можно обратиться к администратору магазина с просьбой вернуть денежные средства.

Отправив заявление в банк, клиента уведомят письмом о статусе обращения. Возврат денег происходит в течение десяти дней, либо позднее, в соответствии с инструкцией банка. Деньги можно получить наличными на кассе банка или на свою банковскую карту.

Таким образом, банки гарантируют бесплатные возвраты денег клиентам, которые не получили товар или услугу, либо получили не соответствующую качеству. Кроме того, банки соблюдают все права клиентов и защищают их интересы в случае необходимости.

Как подать заявление в банк

Если после оплаты через POS-терминал было списано либо на вашей, либо на стороне покупателя каких-либо денег, а необходимости в оплате не было, то вам нужно подать заявление на возврат средств в банк.

Для этого необходимо ввести номер карты на кассовой мониторе или вставить карточку в банковский терминал. Нажать кнопку «Возврат», ввести данные индивидуальных полей «Номер дня, на который была произведена оплата», «Сумма платежа» и «Номер платежа», который был указан на кассовом чеке. После этого на мониторе должна появиться надпись «вернуть». Нажать на кнопку «вернуть» и после завершении операции на кассовом чеке появится надпись «возвращен». Необходимо сохранить данный чек.

Если вам необходима бесплатная консультация, вы можете обратиться к администратору банка, который предоставит вам инструкцию по подаче заявления. Если вы не имеете возможности подать заявление в банк лично, то вы можете написать заявление на возврат денежных средств по электронной почте. В письме указываются все данные, которые были указаны при оплате.

Некоторые банки могут предоставлять возможность вернуть деньги наличными. Однако, в большинстве случаев деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Если у вас возникли трудности, то вы всегда можете обратиться в банк за подробной консультацией и помощью.

Какие документы необходимы для банка

Для возврата денег клиенту после отмены платежа или по его заявлению банку необходимы определенные документы. Прежде всего, необходимо иметь информацию о покупателе, который производил оплату через POS-терминал.

В завершении операцию отмены или возврата денег должен выполнить администратор магазина или кассир с помощью клавиши на кассовом мониторе. Если они не знакомы с инструкцией, на которую должна быть надпись на терминале, банкам стоит выдать бесплатные брошюры по этому поводу.

Банкам нужно получить следующие документы: письмо от покупателя с заявлением или просьбой о возврате денег, номер и данные карты, использованной при оплате, информацию о дате и времени оплаты, а также информацию о том, в каких случаях производился возврат денежных средств.

Иногда банкам нужна более детальная информация. После того, как банк получит необходимые документы, он должен связаться с клиентом и сообщить ему, какие документы еще необходимы. Это может быть информация о финансовом положении клиента или индивидуальные данные, которые нужны для рассмотрения заявления на возврат денег.

В некоторых банках процедура возврата денег при оплате наличными может оказаться более сложной, чем при оплате картой. В этом случае клиент должен вручную заполнить заявление на возврат денег и принести его в банк лично. Если же клиент хочет вернуть деньги позднее, то ему нужно обратиться в банк по указанному адресу или номеру телефона с уже заполненным заявлением.

Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера

Условия возврата комиссии по эквайрингу разъясняет Письмо Центробанка от 1 августа 2011 года за номером 112-Т. Согласно документу банк-эквайер обязан вернуть денежные средства на карту-счет физического лица не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления платежей или иного документа, содержащего информацию о возврате товара или отказе от услуги/работ.

Вернуть деньги банк обязан именно на ту карту, с которой была списана оплата за покупки, даже в том случае, если у физического лица отсутствует возможность предоставления этой карточки (например, она утеряна, заблокирована, осуществляется перевыпуск, произошла смена номера, закрыт банковский счет и т.д.).

Если клиент оплачивает товар наличными, особенности возврата зависят от даты, когда он происходит. При расчете банковской картой тонкости перевода средств прописываются в соглашении между сторонами. Доход, поступивший с «пластика», сторнируется. При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату. Однако он вправе получить деньги (если отдал товар), даже если чек не сохранился.

Для этого необходимо:

• привлечь свидетеля и доказать факт покупки;
• передать иные бумаги, свидетельствует о проведении сделки.

Тонкости расчетов с применением карт можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П от 24 декабря 2004 года. В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением. При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик».

Наличные выдаются в том случае, если человек сделал оплату соответствующим способом (банкнотами).

В письме УФНС РФ (для Москвы) указано, что при возврате товара, купленного по эквайрингу, в следующие дни после покупки учитываются условия договора между сторонами (банком и торговой точкой).

На практике предприниматели сталкиваются с такими ситуациями:

• клиент оплатил товар по эквайрингу, деньги пришли на расчетный счет (с вычетом комиссионных), а через какое-то время сделка отменена по любой из причин;
• человек оплатил товар по эквайрингу, получил его, но через какой-то период (в срок до 30 дней) вернул из-за брака.

Действия продавца в случае возврата

При возврате денег покупателю следует учесть 2 нюанса. Об одном из них мы упоминали выше — деньги нужно переводить на карту, с которой была проведена оплата. Второй нюанс — в операции возврата участвует не только кассир и покупатель, но и банк-эквайер, поскольку именно ему предстоить вернуть деньги с расчетного счета предпринимателя на счет-карту клиента.

Как правило, именно банк регулирует сроки перевода денежных средств. Он может затянуться до 30 дней. Однако сегодня банковские системы более совершенны и иногда для возврата необходимо всего несколько часов.

Для получения своих денег покупателю необходимо предоставить:

• чек на товар;
• карту, которой он оплатил покупку;
• паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность.

Обратите внимание! С внедрением онлайн-касс и передачей электронных чеков в налоговую предприниматель больше не вправе требовать от клиента документ, который подтверждает покупку. Информация обо всех продажах хранится в системе контрольно-кассовой техники, поэтому покупатель легко сможет подтвердить факт покупки

Предприниматель обязан принять документы у покупателя, если факт покупки или ошибочного списания средств был установлен. Покупателю необходимо заполнить заявление по форме банка и дождаться результата.

Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму. Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за бракованный товар, если обратиться к продавцу не позже 14 дней с момента покупки.

Согласно действующему законодательству клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор, если сроки возврата денежных средств будут нарушены. Если факт нарушения гражданских прав будет установлено, покупатель может потребовать финансовую компенсацию. Особенно. если речь идет о крупных покупках.

Как узнать, что деньги отправлены на неправильный реквизит Альфабанка?

Если вы отправили деньги на неправильный реквизит Альфабанка, существует несколько способов узнать об этом и принять меры для возврата средств. Вот несколько признаков, которые могут указывать на то, что деньги были отправлены на неправильный реквизит:

• Отсутствие зачисления денег на счет получателя. Если прошло достаточное время с момента отправки денег, а получатель не подтвердил получение средств, это может быть признаком отправки на неправильный реквизит.
• Некорректные данные получателя. Если при заполнении реквизитов были допущены ошибки, например, неправильно указаны номер счета или БИК банка, это может привести к отправке денег на неправильный реквизит.
• Отсутствие подтверждения операции. Если после отправки денег вы не получили подтверждение операции от Альфабанка или платежной системы, возможно, деньги были отправлены на неправильный реквизит.

Если вы обнаружили признаки того, что деньги были отправлены на неправильный реквизит Альфабанка, рекомендуется следующее:

1. Свяжитесь с банком или платежной системой. Обратитесь в службу поддержки Альфабанка или платежной системы, через которую была отправлена сумма. Укажите все детали операции и попросите помощи в возврате средств.
2. Получите подтверждение о неправильном реквизите. Запросите у банка или платежной системы подтверждение о том, что деньги были отправлены на неправильный реквизит. Это может понадобиться в дальнейшем для разрешения спора.
3. Обратитесь к получателю платежа. Свяжитесь с получателем суммы и сообщите о ситуации. Попросите его проверить свой счет и подтвердить, что деньги не были зачислены.
4. Следите за состоянием платежа. Проверяйте статус платежа через интернет-банкинг или обращайтесь в банк для получения информации о зачислении. Если платеж не был выполнен, возможно, вам будет проще вернуть деньги.

Необходимо помнить, что процесс возврата денег может занять некоторое время и зависит от конкретной ситуации. Следуйте рекомендациям банка или платежной системы и сохраняйте документы, подтверждающие ваши действия.

Не пришли деньги на карту

Пользоваться пластиковыми картами очень комфортно, а главное их удобно носить при себе. Теперь довольно быстро можно выполнять денежные переводы и даже не платить при этом каких-либо комиссий. Но иногда случается так, что перевод не успел прийти на карту и деньги неизвестно куда делись. Многие люди даже не представляют себе как нужно поступать в таких случаях и что именно с этим делать. На самом деле вариантов развития событий есть довольно много и их стоит рассмотреть ближе. Если ошибка была допущена со стороны отправителя и потому деньги не пришли, значит, именно ему придется исправлять такую ситуацию. Если отправитель сообщил о том, что всех данные ввел правильно и перевод ушел, то стоит задуматься о мошенничестве. Возможны и такие ситуации, когда задержки случаются по вине банка. В этом случае человеку остается только ждать когда сотрудники банковской организации исправят свою ошибку. Если пользователю переводил другой человек, то он может прояснить ситуацию следующим образом:

1. Их перехватили мошенники.
2. Финансы сняли судебные приставы.
3. Была допущена ошибка во время введения реквизитов банковской карты.
4. Произошел сбой в банковской системе и все операции были отменены автоматически.
5. Возникли трудности с переводом, которые не позволяли в конкретный момент его осуществить.
6. Нельзя получить в конкретном валютном эквиваленте.

Если ошибки происходят со стороны банка, то как минимум отправитель получает об этом текстовое сообщение или электронное письмо. Если деньги сняли приставы, то об этом тоже легко можно будет узнать, а вот в ситуации с мошенничеством прояснить что-то будет крайне сложно. Если деньги не приходят на банковскую карту вовремя или не поступают вообще, не следует оставлять эту ситуацию без внимания. Возможно для счета человека требуется усиленная защита, нужно менять какие-то коды или пароли. Если не приходят из-за мошенничества, шансов не их возврат довольно мало, а во всех остальных случаях рано или поздно человек получит свои финансы назад. Возможно средства не могут прийти из-за того, что банковская карта стала неактивной и срок ее действия нужно возобновить.Альфа Банк Деньги не пришли на Карту

Микрофинансирование → Микрокредиты → Специальные предложения → Скачать файлы → Обзор Быстроденег → Предмет договора → Ответственность сторон → Отличные наличные→ Экспресс займы

Отмена переводов и платежей в Альфа банке

Как в Альфа-Банке отменить платеж и в каких ситуациях это возможно, важно знать, чтобы не потерять средства, отправленные на счет или карту другому лицу по ошибке. В этой статье рассмотрим особености отмены платежей в Альфа-Банке

Частному лицу: как отменить перевод с карты на карту

Если вы перевели средства не тому человеку и указали реально существующие реквизиты, то отменить перевод денег нельзя. Чтобы исключить ошибочные операции, банк просит проверить номер карты перед отправкой платежа и подтвердить действие одноразовым паролем из СМС. Для возврата нужно будет связаться с получателем перевода.

Если требуется сделать возврат оплаты по карте за какие-либо покупки или услуги в России или за рубежом, можно направить претензию в Альфа-Банк онлайн, на электронную почту 911@alfabank.ru. Образцы заявлений и примеры ситуаций, когда нужно вернуть деньги, можно найти на странице https://alfabank.ru/claim/.

Шансы на быстрый возврат денежных средств крайне малы — рассмотрение заявки и аннулирование операций занимает от 30 дней, если нет веских оснований подозревать в мошенничестве или техническом сбое, когда сам клиент не виноват в произошедшем списании.

Бизнесу: отозвать платеж через Альфа-Бизнес Онлайн

Компании, обслуживаемые Альфа-Банком, могут столкнуться с необходимостью возврата перечисленных ранее денег. Сделать это возможно только по заявлению клиента. Банк рассматривает обращение самостоятельно, либо перенаправляет претензию банку-эквайеру, принимавшем зачисление. Финансовое учреждение связывается с получателем и предлагает вернуть сумму ошибочного платежа.

На проведение разбирательства и принятие решения отводят 1 месяц. Если принято решение удовлетворить требование плательщика, передают соответствующий запрос в платежную систему.

В каких случаях может понадобиться возврат средств

Не каждый перевод удастся отменить. Чтобы произвести возврат платежа на карту или счет клиента, должны быть веские поводы:

Что делать при ошибочном платеже или действиях мошенников

Самое неприятное, когда на деньги клиента нацелились мошенники. Чтобы отозвать мошеннический платеж, понадобится доказать банку, что списание было незаконным.

Необходимо составить заявление с подробным изложением ситуации и приведением доказательств, что к расходованию средств клиент не имел никакого отношения. Сотрудники отделения Альфа-Банка помогут подготовить заявление с просьбой отозвать операцию с обязательным включением в основной текст обращения:

• причины, вызвавшей необходимость отмены;
• сведений о заявителе с контактной информацией;
• реквизиты, сумму, время оспариваемого платежа;
• номер карты, счета, прочие банковские реквизиты, откуда проводилось списание.

Как поступать в случае невозможности отмены оплаты

Хотя отказ в приеме заявления на возврат запрещен по закону, добиться отмены транзакции достаточно сложно. Если сотрудник отделения игнорирует требование клиента, следует обращаться с жалобой к вышестоящему начальству, в головной офис банка.

Помимо описания обстоятельств незаконного списания клиент должен указать результаты своего обращения в отделение финансового учреждения.

Если налицо факт мошенничества, незамедлительно обращаются в полицию с заявлением. Если клиент может подтвердить, что не имел отношения к перечислению, поданное в правоохранительные органы обращение удовлетворяется.

Банкомат и терминал

Кроме рассмотренных выше способ оплаты кредитов, вы можете использовать терминалы, предусматривающие систему самообслуживания

При использовании терминала, нужно обратить внимание на то, необходимо будет вставлять карту или нет. В частности, когда используется терминал сети СБС, то для внесения оплаты требуется: выбрать раздел «Платежи» и ввести номер банковского счета, куда должны быть зачислены деньги

Финансы поступят на счет в течение нескольких дней. Поэтому совершать операцию нужно заранее. Кроме того могут быть использованы терминалы платежной системы Киви, тогда деньги будут на счету в этот же день. Существует еще ряд терминалов, посредством которых можно совершить операцию. В любом случае нужно знать номер счета, открытого в банке.

Также вы можете воспользоваться банкоматом для внесения ежемесячных платежей. Для этого нужно:

• вставить карту и ввести пин-код;
• выбрать раздел «Платежи»;
• кликнуть на «Погашение кредита»;
• выбрать банк, выдавший кредит из представленного списка;
• ввести номер договора;
• нажать клавишу «Продолжить»;
• проверить введенные данные;
• указать, частично вы оплачиваете кредит или полностью;
• внести деньги;
• нажать «Оплатить»;
• получить чек.

Неважно, где вы будете находиться в момент внесения оплаты, и какой способ вы выберете. Главным условием является то, чтобы платеж поступил на счет во время, и тогда сроки кредитования не будут нарушены

Вот что нужно делать, если не пришли деньги на карту получателя

При переводе денежных средств между счетами с помощью личного кабинета или банкомата не редко возникает ситуация, что деньги списались, а у получателя так и не пришли. Волноваться не стоит.

Данная операция может осуществляться в течении 2-х рабочих дней (у Сбербанка), особенно, если перевод средств производится держателю карты не вашего банка. При произведении операции необходимо иметь со своей стороны, выписку по счету, чек из банкомата или текстовое сообщение от провайдера.

Если по истечению сроков деньги так и не пришли, то следует обратиться в банк. В данной статье вы узнаете алгоритм решения данного вопроса, что бы ваше заявление приняли.

Если вы уверены, что получателю средства не перечислены, то операция могла быть не выполнена по следующим причинам:

– Реквизиты введены неправильно. Достаточно ошибки в одной цифре и сумма уйдет к другому человеку. Если указанный номер в системе не существует, то через 5 дней средства вернутся к отправителю. Либо, проблему придется решать лично с клиентом банка, ошибочно получившему средства. На основании Положения ЦБ РФ запросить отмену платежа не возможно. В договоре банковского обслуживания Сбербанка, прописано, что при ошибочном переводе средств, клиент занимается возвратом самостоятельно. Альфа-банк в таких случаях, рекомендует срочно обратиться в любое отделения банка, но при этом уточняет, что при авторизации платежа кодом в СМС равносильно подписи, при которой ответственность несет сам клиент. Обращение в кредитное учреждение результатов не даст. Менеджер предложит связаться с владельцем счета, без предоставления личных данных, т. к это противоречит ГК РФ о неразглашении банковской тайны.

– Сбой в системе банка. Многие платежи проводятся с заранее заполненными данными в электронном виде, поэтому ошибка при вводе реквизитов сейчас встречается редко. А вот технические неисправности возможны. В таком случае следует обратиться в банк, с имеющимся подтверждением проведения операции, и если проблема возникла со стороны банка, то возможно потребовать компенсацию издержек. Клиентоориентированная компания приложит все усилия для оперативного решения вопроса.

Платежное поручение – это основание всех банковских переводов. Обычно пользователи его не видят, формирование документа происходит во внутренней системе. Есть такое понятие, как «время безотзывности перевода». Это момент зачисления средств получателю, при отправке электронных денег. Если момент пройдет, то формировать отзыв поздно.

Тем ни менее, необходимо обратиться в отделение банка для подачи заявления, изложив ситуацию и приложив поручение с датой перевода, а также заверенную выписку по счету. Взамен будет предоставлена справка с датой обращения. Платеж будет отозван, если время безотзывности не наступило. Либо клиенту предложат самостоятельно связаться с получателем по данным, представленным в справке.

Если обращение в банк не помогло, и клиент отказывается возвращать, полученные деньги, то вопрос необходимо решать в судебном порядке, при этом, вы вправе требовать с получателя возмещение расходов на судебные издержки и работу адвоката.

При совершении данных операций всегда проверяйте реквизиты получателя, таким образом, вы убережете себя от возможных проблем в дальнейшем.

Альфа Банк Деньги не пришли на Карту

Как отменить платёж с банковской карты альфа-банка в сторонний банк?

Межбанковские переводы обычно занимают 1–2 рабочих дня.

Если вы отправили платёж в сторонний банк после 17:00 по МСК по будням (до 16:00 – по пятницам) или в праздничный/нерабочий день, деньги будут зачислены на другой счёт на следующий рабочий день.

До момента поступления перевода на сторонний счёт операция может быть отменена, если вы обратитесь с соответствующей заявкой:

• в call-центр;
• в банковское отделение.

В последнем случае вам потребуется иметь при себе гражданский паспорт, пластиковую карту, с которой была осуществлена транзакция, и справку со сведениями об оспариваемой операции.

Последний документ можно заказать через личный кабинет клиента. Специалист предоставит бланк заявления о возврате денег официальной формы.

Обычно такие обращения рассматриваются в течение 7 рабочих дней. Деньги возвращаются на счёт в Альфа-Банке в течение 2 рабочих дней. Стоит отметить, что удержанную ранее комиссию вернуть не получится.

Если денежные средства уже поступили на счёт в другом банке, Альфа-Банк не примет ваше заявление об отмене операции и возвращении суммы.

В такой ситуации вам следует обратиться в офис банка-получателя. Менеджер предоставит бланк заявления официальной формы.

Для отмены подтверждённого межбанковского платежа потребуется:

• гражданский паспорт;
• пластиковая карточка, с которой списались деньги, либо договор на открытие счёта;
• справка с информацией об оспариваемой транзакции.

Если вы ошибочно осуществили платёж, у вас имеется шанс вернуть оплаченную в сторонний банк сумму. Заявление рассматривается в течение нескольких недель (в процессе участвуют банк-эмитент, платёжная система и банк-получатель, поэтому срок принятия решения по обращению может продлиться).

Если у вас имеется связь с получателем денег, которому ошибочно пришёл платёж, самостоятельно договоритесь с ним о возврате суммы.

Если он откажется, вы имеете право обратиться в суд, так как речь идёт о необоснованном обогащении. При этом стоит учитывать, что вы не оплачивали стоимость оказанных услуг или предоставленного товара.

Советуем материал: Подробнее о кредитной карте Альфа банка.