Совершенствование бизнес процессов: практические подходы

Линия доверия «Cтоп коррупция»

Если Вам известно о случаях коррупции или иных противоправных действиях в ПАО «ТрансКонтейнер», филиалах и дочерних компаниях Общества, мы настоятельно просим Вас сообщить нам об этих фактах (или возможных фактах), воспользовавшись формой «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ».

В соответствии с Антикоррупционной политикой ПАО «ТрансКонтейнер», мы гарантируем, что к руководителям и работникам Общества, либо иным ассоциированным лицам не будут применяться санкции за информирование о случаях склонения руководителя или работника ПАО «ТрансКонтейнер» к совершению коррупционных нарушений и за информирование о нарушении Антикоррупционной политики, за исключением случаев сообщения заведомо ложной информации.

Вариант 6

Современные технологии проникли во все сферы нашей жизни, изменив ее неузнаваемо. Их влияние на общество огромно и многогранно. В данном сочинении я хотел бы исследовать, как современные технологии влияют на жизнь общества. При помощи художественного языка и примеров из русской литературы и реального мира я постараюсь раскрыть эту тему и выразить свое мнение.

Современные технологии несут с собой великую силу и потенциал. Они проникают во все сферы нашей жизни, начиная от коммуникации и развлечений, и заканчивая образованием и медициной. Однако, их влияние на общество нельзя рассматривать исключительно положительно или отрицательно. Технологии являются всего лишь инструментом, и их воздействие зависит от способа, которым мы их используем.

Примеры из русской литературы и реальной жизни помогут нам лучше понять это влияние. В романе «Мастер и Маргарита» Михаила Булгакова, главный герой — Мастер, создает свою работу не на бумаге, а на машине, проникнутой дьявольской силой. Это отражение проникновения технологии в творческий процесс. Однако, результатом этого эксперимента становится хаос и разрушение. Этот пример показывает, что неконтролируемое использование технологий может иметь негативные последствия.

С другой стороны, рассмотрим пример из жизни. В современном обществе технологии играют ключевую роль в обмене информацией. Благодаря интернету и социальным сетям мы можем мгновенно получать новости, обмениваться мнениями и поддерживать связь с друзьями и близкими, находясь на разных концах света. Это связывает нас и усиливает общественные связи. Например, во время пандемии COVID-19, когда многие люди были вынуждены оставаться дома, технологии стали незаменимым средством коммуникации и поддержки. Виртуальные встречи, видеозвонки и социальные медиа позволили людям оставаться связанными и поддерживать дух групповой солидарности в условиях физической изоляции.

Современные технологии имеют глубокое и многогранное влияние на жизнь общества. Они меняют наши способы коммуникации, образования и развлечений, приносят прогресс и новые возможности. Однако, мы не должны забывать, что технологии всего лишь инструменты, и их воздействие зависит от того, как мы их используем

Важно развивать критическое мышление и осознанное отношение к технологиям, чтобы не утратить ценность настоящих взаимодействий и глубоких отношений

В конечном счете, баланс и мудрое использование современных технологий помогут нам достичь прогресса и улучшить нашу жизнь в обществе. Это требует нашего осознанного выбора и ответственности за то, как мы используем их

Только тогда технологии смогут стать средством нашего развития, сохраняя ценность человеческих взаимодействий и принимая во внимание наши потребности и ценности как общества

Мне нравится246Не нравится173

Компании, разрабатывающие современные технологии в медицине

Современные компании, уделяют большое значение разработкам современных технологий в медицине.

Успешными проектами A.M.I. Italia являются разработки и производство внешних дефибрилляторов автоматического типа, которые относятся к серии SeverOne.

Компания AR-EL проводит технологические разработки в области медицины и производит операционные столы, кресла-столы, кресла для сбора крови. AR-EL занимается выпуском ветеринарных хирургических столов и моторизованных столов, шкафов и стульев для врачей.

Компании EdanInstrumentsи Esaote занимаются разработкой передовых систем диагностики и производством анализаторов для медицинских лабораторий.

Как начать сотрудничество с ПАО «ТрансКонтейнер»?

Как начать сотрудничество с ПАО «ТрансКонтейнер»? Вы можете начать сотрудничество с нашей Компанией любым удобным для Вас способом:

1) Позвонив по круглосуточному телефону 8 (800) 100-22-20 после чего наш оператор Вас детально проинструктирует о порядке начала работы.

2) Обратившись в любое из наших региональных представительств, действующих как в России так и за рубежом.

3) Воспользовавшись нашим онлайн-сервисом iSales, благодаря которому вы можете как рассчитать стоимость перевозки груза так и оформить заказ, выбрав один из двух удобных для Вас способов: — Заключив договор транспортной экспедиции в офисе ПАО «ТрансКонтейнер».

Снижение затрат и оптимизация процессов

Внедрение новых технологий позволяет компаниям значительно снизить затраты на производство и управление бизнес-процессами. Автоматизация задач и использование современных инструментов позволяют существенно сократить затраты на ручной труд и повысить эффективность работы персонала.

Одним из наиболее эффективных способов оптимизации процессов при внедрении новых технологий является автоматизация рутинных задач. Автоматизация позволяет сократить время, затрачиваемое на выполнение этих задач, а также уменьшить вероятность ошибок. Это освобождает время сотрудников для выполнения более сложных и креативных задач, что способствует повышению производительности и улучшению качества работы.

Использование новых технологий также позволяет оптимизировать бизнес-процессы компании. Например, внедрение системы управления ресурсами предприятия (ERP) позволяет упростить учет и управление огромным количеством данных, что существенно улучшает процесс принятия решений и позволяет быстро реагировать на изменения на рынке. Также автоматизация складского учета и логистики позволяет сократить время доставки товаров и уменьшить вероятность ошибок при управлении складскими запасами.

Кроме того, внедрение новых технологий позволяет компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами. Например, использование CRM-системы позволяет эффективно управлять клиентской базой данных, улучшить процесс обработки заявок и улучшить качество обслуживания клиентов. Автоматизация маркетинговых процессов позволяет точно определить целевую аудиторию и проводить более эффективные маркетинговые кампании.

Пример анализа и оптимизации бизнес-процессов

Исходные данные: Предприятие по производству мебели из натурального дерева.

После проведенного анализа бизнес-процессов, стало очевидно, что в компании есть проблемы:

слишком большие сроки поставки, о чем свидетельствуют жалобы клиентов;
производственный отдел регулярно простаивает из-за задержек поставок лакокрасочных материалов (ЛКМ).

На основании выявленных проблем были поставлены цели:

организовать поставку ЛКМ в срок;
ускорить изготовление и поставку готового продукта клиентам до прописанных в договоре 10 дней.

В рамках оптимизации решено предпринять следующие меры:

Различия в вариантах стоимости при расчете в онлайн-сервисе iSales ПАО «ТрансКонтейнер»

Система iSales ПАО «ТрансКонтейнер» позволяет получить несколько вариантов стоимости на основе указанных параметров:

Оптимальный вариант – это наиболее выгодное предложение в соответствии с заявленными требованиями. В расчете учитываются доступность маршрутов, наличие складских помещений и другие условия перевозки.
Альтернативные варианты позволяют выбрать другой маршрут или способ доставки, оптимизировать расходы или уменьшить сроки перевозки. Эти варианты могут быть более затратными, чем оптимальный вариант.
Опция «Стоимость перевозки без страховки» и «Стоимость страховки» – позволяют определить стоимость перевозки с учетом дополнительных услуг, таких как страхование груза. В таких вариантах может быть учтено отсутствие доверия к перевозчикам, дороговизна груза или сложность доставки.

Пользователи системы iSales должны учитывать следующие особенности при выборе варианта стоимости:

Оптимальный вариант, как правило, является наиболее выгодным для клиента в соответствии с его задачами. Однако участие в конкурсе перевозчиков может привести к переплате или выбору ненужных услуг.
Альтернативные варианты могут быть полезны при изменении графика работы, характеристик груза, снижении цены или уточнении условий перевозки.
Услуга «Страхование груза» может быть полезна при перевозке ценных или размерных грузов.

Выбор нужного продукта зависит от ваших потребностей и целей, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Разберитесь в вариантах, чтобы выбрать то, что вам подходит и составить наиболее выгодные условия перевозки в онлайн-сервисе iSales ПАО «ТрансКонтейнер».

Auth: защита данных пользователей

В процессе внедрения онлайн-сервиса ПАО «ТрансКонтейнер» iSales мы уделяем большое внимание защите данных пользователей. Работая с логином и паролем каждого пользователя, мы используем протоколы авторизации и аутентификации, чтобы обеспечить максимальную безопасность входа в систему

Для того, чтобы снизить возможность неправомерного доступа к конфиденциальным данным, мы используем двухэтапную аутентификацию, также известную как 2FA. Это дополнительный уровень безопасности, который требует от пользователя ввести дополнительный код, отправленный на его телефон или по электронной почте.

Мы также применяем SSL-шифрование для защиты конфиденциальных данных пользователя во время передачи информации между компьютером пользователя и сервером. SSL-шифрование позволяет распознать, что вы взаимодействуете с официальным сайтом сервиса, а не с поддельным сайтом, который создан для кражи ваших данных.

Двухэтапная аутентификация (2FA)
SSL-шифрование
Защита конфиденциальной информации

Перепроектирование процесса

Перепроектирование процесса концентрирует внимание и усилия на совершенствовании существующего процесса. Перепроектирование обычно применяют к тем процессам, которые успешно работают и в настоящий момент, но требуют коррекции в связи с изменившимися требованиями и потребностями клиента или потребителя

При перепроектировании процесса разрабатывается имитационная модель его текущего состояния. Перепроектирование имеет достаточно широкий спектр применения. По оценкам Д. Харрингтона, этот метод можно использовать для 70-90% основных бизнес-процессов. Нередко перепроектирование процесса проводят параллельно со сравнительным анализом (бенчмаркингом), чтобы перепроектированный процесс не оказался хуже или лучше соответствующего эталона.

Привлекательность перепроектирования процесса обусловлена тем, что этот метод позволяет уменьшать затраты, сокращать длительность цикла процесса, проводить работы от 80 до 100 дней и снижать количество ошибок на 30-60%.

Недостатки метода связаны с тем, что он в большей степени ориентирован на совершенствование бизнес-процессов или процессов, обеспечивающих те или иные функции управления. Тем самым он укрепляет позиции традиционных функционально-иерархических структур, не изменяя их содержания.

В практике управления хозяйственных организаций постсоветского периода, в частности российских предприятий перепроектирование процессов часто воспринимают как реинжиниринг, в результате которого в большинстве организаций не происходит радикальных изменений.

Современные образовательные технологии

Для развития основных тенденций современных образовательных технологий используется, так называемая, гуманизация образовательной сферы. Поощряется самоактуализация, а также самореализация каждой отдельно взятой личности.

Современные образовательные технологии предусматривают использование в процессе обучения информационные и коммуникационные методы, которые позволяют учащимся приобрести первичные навыки при работе с информацией:

осуществлять поиск;
сортировать информацию;
упорядочивать и хранить данные.

Это предполагает работу с текстовыми редакторами, ресурсами для создания презентаций и проектов, инструментами для динамических таблиц.

Современные научные технологии

Основная задача современных научных технологий – это внедрение новаторских, эффективных решений в развитие всех сфер человеческой деятельности, начиная с обыденной жизни каждого и заканчивая внедрением разработок в промышленном производстве, аграрном секторе и продвижении бизнеса.

В развитии современных технологий особая роль отводится в создании и усовершенствовании так называемых возобновляемых источников энергии. Кроме того, к основным направлениям современных научных технологий относится создание разнообразных биотехнологий, развитие медицины и фармацевтики.

Важная роль в современных научных технологиях также отводится информационно-телекоммуникационным системам, созданию новых материалов, которые впоследствии можно было бы применить в хозяйственной деятельности человека – легкой и тяжелой промышленности, аграрном секторе.

Схема бизнес-процессов

При выборе графического формата составляется схема, которая демонстрирует весь его механизм. Строят ее чаще с применением специальных программ, но черновой вариант можно создать и вручную.

Схема

Схема строится в 9 этапов:

Фиксируем границы – начальную и завершающую точки процесса.
Отображаем основные блоки – каждый блок соответствует этапу цикла и располагается в соответствии со своим местом в цепочке.
Добавляем ответвления – важно отобразить все возможные пути развития событий.
Распределяем роли – схема не включает имена и должности участников бизнес-процесса, вместо этого работникам присваиваются роли. Один участник может иметь две и более ролей в структуре.
Добавляем документы – это может быть любая важная для бизнеса информация (проект, презентации, доклады, кейсы, инструкции, электронные письма и т

д.).
Указываем ПО и источники данных – схема должна содержать сведенья обо всех программах, используемых для автоматизации бизнес-процесса.
Включаем материалы и инструменты – все то, что помогает в успешном достижении намеченной цели.
Вносим ключевые показатели эффективности – критерии, которыми будут пользоваться сотрудники управления при оценке результативности персонала.
Моделируем бизнес-процесс, используя все перечисленные сведенья.

Схему можно отобразить в виде карты или маршрута с применением стандартных международных форм документирования (нотаций).

Карта имеет вид блок-схемы, в которой по вертикали в столбцах обозначаются участники процесса, а в строках по горизонтали – интервалы времени. Такая форма изображения помогает проследить, как информация передается между подразделениями. Слишком сложная карта является поводом оптимизировать бизнес-процессы.

Направления цифровизации производства

Цифровая трансформация в настоящее время реализуется практически во всех сферах промышленности, включая цифровизацию горной промышленности, машиностроение, авиапромышленность, космическую отрасль, энергетику, пищевую промышленность и многие другие.В рамках этого процесса обязательно ведутся активные работы с интернетом вещей или в данном случае с «Промышленном интернетом вещей» (Industrial Internet of Things, IIoT).

Контрольно-измерительные приборы, устанавливаемые на отдельных узлах и устройствах предприятия
Устройства для сбора и передачи данных, а также их визуализации
Компьютеризацию рабочих мест сотрудников
Объединение в одну информационную сеть всего парка оборудования и рабочих мест
Инструменты для аналитики и автоматической интерпретации получаемой информации

Зачастую информация проходит мимо человека-оператора, что снижает вероятность возникновения нештатных и аварийных ситуаций из-за человеческого фактора.

Конечно, цифровизация в горнодобывающей промышленности и в других сферах производства – это не только огромные возможности для развития и увеличения прибыли, но и серьезные риски, так как сбой в единой системе может обойтись гораздо дороже стандартных сбоев и происшествий. Поэтому к программным и техническим решениям для создания современного цифрового предприятия предъявляются повышенные требования.При этом можно выделить несколько основных направлений в процессе цифровизации промышленного предприятия:

Ускорение вывода новой продукции на рынок
Повышение безопасности и надежности производства
Увеличение гибкости производства
Повышение качества изготавливаемых товаров
Общее увеличение эффективности производства

Полноценная трансформация предприятия в цифровое предполагает проведение работ по всем указанным направлениям.

Инжиниринг процесса

Как метод совершенствования процессов организации воспринимается сегодня неоднозначно. Само понятие «инжиниринг» заимствовано из инженерной деятельности (от англ. engineering — проектировать, изобретать, придумывать). Некоторые исследователи рассматривают инжиниринг процессов как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнес-процессов и совершенствование бизнеса. Другой позиции придерживаются А. Большаков и В. Михайлов, которые считают инжиниринг новым способом мышления, формирующим взгляд на построение компании как на инженерную деятельность.

Более детальное исследование инжиниринга было предпринято П. Кутелевым. Он, в частности, выделяет понятие «организационный инжиниринг» и характеризует его как проектирование бизнес-процессов, объединенных в едином информационном поле. Ряд исследователей выделяют понятие бизнес-инжиниринг и определяют его как проектирование бизнес-процессов и систем управления компанией «с чистого листа».

Инжиниринг как метод совершенствования процессов функционирующей организации, по нашему мнению, сложно представить исходя лишь из того, что если функционирует организация, то уже осуществляется деятельность, значит, хотим мы того или нет, существуют и процессы деятельности. Насколько они интегрированы и оптимальны — это вопрос другого порядка. Его можно решить посредством различных подходов к проектированию. Поэтому было бы справедливо инжиниринг процесса (процессов) считать методом проектирования бизнес-процессов вновь создаваемых организаций или бизнес-процессов новых видов бизнеса в существующих организациях с учетом передового опыта и принципа оптимальности в управлении процессами.

В зависимости от того, на какую модель управления будет ориентирован инжиниринг процесса — функционально-специализированное или процессное управление — будет зависеть его радикальность. Тем не менее, основываясь на ориентации инжиниринга, направленного на процессы деятельности (бизнес-процессы), его можно отнести к одному из методов процессного управления.

С другой стороны, если инжиниринг процесса в рамках действующей организации создает процессы новых видов деятельности, то, учитывая взаимосвязанность и взаимодействие всех процессов организации, в конечном счете может привести к изменениям в существующей бизнес-системе, желательно к позитивным. Если изменения стимулируют результативность организации, их можно считать направленными на совершенствование. С этой точки зрения инжиниринг процесса можно косвенно относить к методам совершенствования процессов деятельности.

Методика быстрого анализа решения (FAST)

Внимание концентрируется на определенном процессе в ходе одно- или двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней. Решение группы может быть одобрено или отклонено руководством организации

В основе этой методики лежат интуитивные методы принятия решения: коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки). Типичными улучшениями при применении FAST являются снижение затрат и длительности цикла процесса. Уровень ошибок в случае принятия правильных решений снижается на 5-15% на 3-месячный период.

Преимуществами данного метода является быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST.

К важнейшим недостаткам можно отнести относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес-процесса могут быть эффективными непродолжительное время.

Методика FAST имеет широкую область применения в разных организациях, даже в тех, которые не стремятся к радикальным изменениям общеорганизационного характера.

Погружение в проблему сотрудников

Для улучшения работы в организации необходимо понять и вникнуть в проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники. Погружение в проблему поможет выявить слабые места и предложить эффективные решения. Вот несколько идей, как осуществить данное погружение:

Проведение анонимных опросов среди сотрудников. Поставьте конкретные вопросы об их опыте работы, трудностях, предложениях по улучшению и т.д. Это позволит получить свежую информацию из первых рук.
Организация фокус-групп. Пригласите небольшую группу сотрудников из разных отделов и проведите открытое обсуждение проблем, с которыми они сталкиваются ежедневно

Здесь важно создать доверительную атмосферу и поддерживать открытый диалог.
Наблюдение за рабочим процессом. Проведите неделю или пару дней, при этом отмечайте и анализируйте, какие проблемы возникают у сотрудников во время работы

Это поможет вам увидеть проблемы «вживую», а не только слышать о них из слов своих подчиненных.
Обратная связь. Установите открытую и прозрачную систему обратной связи, чтобы сотрудники могли высказывать свои проблемы и предложения по улучшению в любое время. Это позволит вам легко отслеживать проблемы и искать пути их решения.

Вышеуказанные меры помогут руководству получить непосредственную информацию от сотрудников и глубже понять их потребности. Исходя из этого, вы сможете разработать и внедрить действенные решения для улучшения работы в организации, что в конечном итоге приведет к повышению производительности и удовлетворенности сотрудников.

Улучшение бизнес-процессов

Современный бизнес постоянно меняется и развивается, и важно быть готовым к принятию новых вызовов и изменений. Одним из ключевых аспектов успешного бизнеса является эффективное управление и оптимизациия бизнес-процессов

Улучшение бизнес-процессов позволяет повысить эффективность работы компании, снизить издержки и повысить качество продукции или услуг.

Преимущества улучшения бизнес-процессов

Улучшение бизнес-процессов имеет несколько важных преимуществ:

Повышение эффективности: Оптимизация бизнес-процессов позволяет определить и устранить узкие места, улучшить рабочие потоки и снизить потери времени и ресурсов. Результатом такого улучшения является повышение производительности и эффективности работы компании.
Снижение издержек: Улучшение бизнес-процессов также позволяет сократить лишние расходы, такие как переработки, ошибки, незапланированные задержки и дополнительные затраты на материалы или услуги. Это может привести к существенным экономическим выгодам для компании.
Улучшение качества: Оптимизация бизнес-процессов позволяет выявлять и исправлять причины возможных ошибок или несоответствий, что приводит к повышению качества продукции или услуги. Это может улучшить репутацию компании и удовлетворенность клиентов.
Укрепление команды: Улучшение бизнес-процессов часто включает в себя участие сотрудников в процессе обсуждения и реализации изменений. Это способствует укреплению командного духа, поощрению идей и активному участию каждого сотрудника в процессе улучшения и оптимизации.

Способы улучшения бизнес-процессов

Существует много способов улучшить бизнес-процессы:

Автоматизация процессов с помощью специализированных программ и систем управления.
Внедрение инноваций и использование передовых технологий для оптимизации бизнес-процессов.
Создание и оптимизация стандартов и процедур для повышения качества работы.
Постоянное обучение и развитие сотрудников для повышения их профессиональных навыков и эффективности работы.
Анализ данных и измерение производительности для выявления узких мест и проблемных зон.

Выводы

Улучшение бизнес-процессов является важным фактором для успешного развития и роста компании. Путем оптимизации процессов, участия сотрудников и использования инновационных подходов можно достичь повышения эффективности, снижения издержек и улучшения качества работы. Регулярное улучшение бизнес-процессов помогает компании оставаться конкурентоспособной и адаптироваться к меняющимся рыночным условиям.

Основные технологии промышленной цифровизации

Цифровая трансформация производства подразумевает несколько направлений, включая:

Промышленный интернет вещей — комплексы компьютерных сетей и связанного с ними производственного оборудования с датчиками и контроллерами, которые необходимы для сбора информации и обмена данными.
Цифровые двойники — создание виртуальных моделей, копирующих физический мир, и достоверно описывающих все процессы и взаимосвязи как отдельного объекта, так и производства в целом.
Большие данные — технологии, которые позволяют обрабатывать огромные объемы неструктурированных данных, правильно их интерпретировать и визуализировать.
Искусственный интеллект — интеллектуальные системы, которые способны анализировать информацию, делать прогнозы, находить возможности для оптимизации и принимать решения самостоятельно.

Факторы успеха комплексной оптимизации деятельности

На достижение поставленных целей оптимизации влияет множество факторов:

приоритет процессного подхода на уровне управляющих органов организации;
выстраивание системы процессного управления до старта проекта;
назначение индивидуальной ответственности за бизнес-процессы;
назначение менеджеров бизнес-процессов для осуществления непрерывного управления ими;
регулярное информирование персонала о разработанных бизнес-процессах;
контроль внедрения в практику мер, предложенных при проектировании оптимизации;
разработка KPI бизнес-процессов и их интеграция в систему управления и подготовки отчетов.

И еще один фактор, который нельзя не принять во внимание, — кто будет непосредственно вести работу по оптимизации?

Сегодня наметился тренд передачи управления эффективностью компании от топ-менеджмента сторонним экспертам. И такой подход оправдывает себя. Независимый эксперт привнесет новый взгляд на существующие процессы, будет непредвзят при их анализе и контроле, сможет предложить принципиально новые подходы к оптимизации, управлению, кадровой и финансовой политике.

Это поможет решить главную задачу оптимизации деятельности фирмы — повысить эффективность работы и обеспечить достижение запланированных показателей.

Виды бизнес-процессов

Существует множество видов бизнес-процессов, которые можно разделить на 6 категорий:

Виды

основные бизнес-процессы – это сквозные процессы, в ходе их выполнения создается конкретная ценность для потребителя;
вспомогательные или обеспечивающие – необходимы для того, чтобы могли осуществляются основные процессы, но непосредственно полезной ценности для потребителя не создают;
управляющие – контролируют выполнение основных и обеспечивающих процессов, соответствие ключевым целям компании;
сопутствующие – такие процессы являются лишь частью деятельности компании, не могут выступать основным источником дохода;
процессы развития – важны для повышения производительность и получения более высокой прибыли в будущем;
процессы совершенствования – позволяют улучшать деятельность и результаты бизнеса.

Также разделяют бизнес-процессы:

По форме:

внутренние – решают задачи внутри организации;
внешние – необходимы для урегулирования отношений с клиентами, партнерами, поставщиками и другими сторонними лицами.

По функции: