Как вернуть на озон: товар и деньги

Как оформить возврат товара на OZON

Оформить возврат товаров в данном маркетплейсе очень просто.

Покупателю следует:

1. Зайти в свой личный кабинет.
2. Перейти на страницу с заказами.
3. Выбрать заказ, от которого покупатель желает отказаться.
4. Отметить те товары, которые нужно вернуть, кликнуть на кнопку «Продолжить». Если покупатель не видит кнопки «Вернуть товар», то это значит то, что в его заказе нет товаров, которые можно вернуть.
5. Указать причину возврата. К примеру, если покупатель возвращает товар из-за нарушенной упаковки или брака, то к заявке стоит приложить подтверждающие фотографии.
6. Выбрать способ, которым покупатель будет возвращать продавцу купленный товар.
7. Кликнуть на кнопку «Оформить возврат».

Вернуть товар можно и через ПВЗ (пункт выдачи заказов) OZON.

Для этого покупателю нужно:

1. Зайти в личный кабинет OZON, перейти в раздел «Заказы», нажать на номер заказа.
2. Кликнуть на кнопку «Вернуть товары», выбрать те товары, которые требуется вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.
3. Нажать на кнопку «Оформить возврат».

Через категорию «Мои возвраты» покупатель может следить за статусом своей заявки. После получения положительного решения покупатель должен в течение 1 недели отнести товар в ПВЗ OZON. Сотруднику ПВЗ сообщают номер заявки. И если товар и причина возврата соответствует данным, указанным в заявке, то возврат у покупателя примут без вопросов.

Покупатель, имеющий Premium подписку, также может легко вернуть товар, но через курьера и при условии, что и ранее купленный товар был доставлен курьером. Причём вернуть так можно как крупногабаритный, так и небольшой товар.

Для возврата товара покупателю следует:

1. Зайти в личный кабинет OZON;
2. Перейти в категорию «Заказы», кликнуть на номер заказа;
3. Кликнуть на кнопку «Вернуть товар», выбрать те товары, которые нужно вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.

И если покупатель:

• Ждет новый заказ, который не имеет статуса «Оставить у двери», который привезут через 1 день, то ему следует выбрать данный новый заказ. Курьер доставит новый заказ, заберет старый.
• Желает, то он оформляет отдельную заявку. В ней он указывает адрес, дату, время приезда курьера за возвратом, кликает на кнопку «Оформить возврат».

Если же у покупателя нет Premium-подписки, то он может передать товар курьеру, который приедет с новым заказом, не имеющим статуса «Оставить у двери».

При этом если новый заказ покупателю OZON привезут:

1. Только через 1 день, то для возврата старого заказа нужно выбрать именно свой новый заказ.
2. Намного раньше, то он просит поддержку перенести доставку на 1 день, оформляет заявку на возврат.

Для оформления заявки покупатель:

• Заходит в личный кабинет OZON, переходит в категорию «Заказы», кликает на номер заказа.
• Нажимает на кнопку «Вернуть товар», выбирает те товары, которые требуется вернуть, указывает причину, прикладывает фотографии.
• Выбирает новый товар, с которым курьер заберёт старый заказ, кликает на кнопку «Оформить возврат».

За статусом заявки можно следить в личном кабинете через раздел «Мои возвраты».

Помимо этого, оформить возврат можно почтой России, но вернуть можно лишь товары весом не больше 20 кг.

Чтобы оформить возврат, покупателю требуется:

1. Зайти в личный кабинет, перейти в категорию «Заказы», выбрать номер заказа.
2. Кликнуть на кнопку «Вернуть товар», выбрать те товары, которые покупатель хочет вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.
3. Выбрать нужное отделение Почты России, нажать на кнопку «Оформить возврат».

Следить за статусом заявки можно в разделе «Мои возвраты». После получения положительного ответа покупатель получает трек-номер. На отправление возврата ему даётся 1 неделя.

Далее покупателю лишь нужно:

Запаковать возврат, заполнить свободное пространство бумагой, газетой. Так во время транспортировки товар не повредится. Некоторые покупатели приобретают в отделении Почты России специальную бумагу, ей упаковывают товар

Важно, чтобы посылка соответствовала всем требованиям, предъявляемым Почтой России.
Отнести посылку в отделение Почты России, сообщить менеджеру о том, что он возвращает товар в Ozon, назвать полученный трек-номер.
Дождаться того, пока сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом, оформит посылку. Обычно посылки отправляют по адресу: ООО «Интернет Решения» 140961, ул

Магистральная (мкр.Львовский), д.7, г. Подольск Московская обл., а/я 4.

Отследить посылку можно на сайте Почты России по трек-номеру, который можно найти в карточке возврата.

Можно ли отказаться от товара с Озона при получении

Когда товар оформлен и курьерские службы доставили его в точку самовывоза в вашем городе, вы и на этом этапе сможете отказаться как от всей покупки, так и от части. Вы сможете забрать любую часть из того, что купили на Озоне. Магазин использует разные службы доставки. И в некоторых из них отказаться можно только от всего товара — это Boxberry, SPSR, MAXIMA-EXPRESS. Мы сможем вернуть любой товар, приобретённый на Ozon и после его оплаты и получения.

Для возврата покупатель может выбрать сам любого курьера или Почту России. Более подробно о способах доставки написано здесь. Возьмите с собой сам товар и паспорт или другой документ, подтверждающий личность. При оплате покупки на сайте Ozon, свой электронный чек можно найти в этом разделе. Особые случаи рассматриваются в чате с технической поддержкой или через другие способы связи. Также сроки и условия возврата товара, который был отправлен за пределы России отличаются. Подробнее о них можно узнать в справке на сайте.

Повторить заказ на озоне: почему это выгодно?

Повторение заказа на озоне — это удобный и выгодный способ сэкономить время и средства. Озон — одна из крупнейших площадок электронной коммерции в России, где представлен широкий ассортимент товаров различных категорий. Одно из главных преимуществ повторения заказа на озоне — это возможность сэкономить время. Нет необходимости тратить время на поиск нужных товаров, вход в аккаунт и заполнение заказа — все это уже сделано.

Другое преимущество повторения заказа на озоне — это возможность сэкономить деньги. Многие товары на площадке озона предлагаются со скидками и акциями. Повторяя свой заказ, вы можете получить те же товары по более выгодной цене, чем при первой покупке.

Также стоит отметить, что повторение заказа на озоне удобно в том плане, что вы можете вернуться к своему предыдущему заказу и добавить в него новые позиции или изменить количество товаров. Это позволяет вам контролировать и управлять своими покупками и сделать заказ более оптимальным и соответствующим вашим текущим потребностям.

В целом, повторение заказа на озоне — это удобный и выгодный способ совершить покупку, экономить время и деньги, управлять своими заказами и получить все необходимые товары, не выходя из дома.

Варианты возврата

Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.

Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.

Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:

• пункт выдачи;
• постамат;
• курьерская службы;
• почта.

Теперь про каждый способ отдельно.

Пункт выдачи

Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.

Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:

Заполняется заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте магазина, либо загрузить в приложении, а затем распечатать. Также сотрудники пункта могут выдать бланк для заполнения на месте.
Приносится товар на возврат

Обратите внимание на то, что это должны быть пункты Ozon Spot или Ozon Port. Другие точки услугами по возврату не занимаются.
Предъявляется изделие

Его нужно показать сотруднику для осмотра.
Передаётся заявление. Бланк передаётся в заполненном виде.
Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, тогда сотрудник пункт выдачи представит документ с подтверждением факта возврата.
Перечисляются средства. Вопрос о том, в какие сроки клиент получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.

Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.

Постамат

Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.

Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.

Делается это по такому алгоритму:

• сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
• затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
• выбирается удобный постамат;
• товар упаковывается;
• на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
• товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.

Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.

Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.

Курьерская служба

Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.

Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.

Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:

• открыть личный кабинет через сайт или приложение;
• заполнить специальное заявление;
• дождаться прихода курьера;
• передать посылку;
• получить подтверждение о том, что товар передач.

Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.

Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.

Почта

Ещё один вариант возврата. Это почта России

Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение

Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.

Да, вы можете упаковать всё сами

Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку

На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.

Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.

Причины отмены заказа на стороне Озона

Одной из основных причин отмены заказа на стороне Озона является недоступность товара. Когда покупатель оформляет заказ, магазин находится в состоянии постоянного обновления своего ассортимента, что может привести к тому, что выбранный товар станет недоступным для заказа. Кроме того, наличие товара на складе магазина может быть ограничено и закончиться раньше, чем будет завершен заказ.

Еще одной из причин может быть изменение условий доставки. Если выбранный товар был в наличии и был добавлен в корзину, но в момент оформления заказа возникли технические требования, которые требуют изменения стоимости доставки или времени, то Озон может отменить заказ до его завершения.

Также может возникнуть ситуация, когда Озон не сможет выполнить доставку в указанный срок. Это может быть связано с техническими причинами или проблемами с логистикой. В таком случае заказ будет отменен и покупатель уведомлен об изменении сроков доставки.

Важно помнить, что любой заказ может быть отменен Озоном, если покупатель не соблюдает условия покупки и доставки, указанные в правилах магазина. Например, если оформлен заказ на товар, который нельзя отправить почтой, а указан способ доставки «Почта России», то его могут отменить

Отмена заказа на Озоне: пошаговая инструкция, важные нюансы

Торговая площадка Озон позволяет клиентам не только покупать различные качественные товары с хорошими скидками, но и предоставляет множество способов возврата неподошедших заказов, что дает возможность существенно сэкономить деньги и время покупателей. Озон имеет репутацию надежного магазина, соблюдающего правила и законы, а также периоды доставки и возвращения как посылок, так и денежных средств. О том, как отменить какой-либо заказ на Озоне и вернуть свои деньги, узнайте из данного материала.

Инструкция по отмене заказа на Озоне

Как отказаться от заказа на Озоне:

1. Зайти на сайт Озона и перейти в раздел «Заказы», находящийся возле иконки «Корзина».
2. Под выбранным заказом расположена кнопка «Отказаться». Нажать на нее.
3. Далее откроется окно для описания причины, по которой покупатель решил отменить заказ на Озоне (такая информация необходима администрации площадки для сбора статистики).
4. Кнопка «Аннулировать» позволяет удалить позицию. При совершении таких действий со стороны магазина не последует какого-либо наказания.

Как отменить и вернуть полученный заказ

Если покупатель получил товар и выявил некие дефекты, ему следует написать заявление с детальным описанием критериев несоответствия того, что пришло с Озона, тому, что он желал получить, когда оформлял заказ. После этого торговая площадка получает уведомление о том, что клиент хочет отменить заказ в специальном приложении или на сайте, а затем вернуть вещь или обменять ее на более качественную. Здесь же пользователь определяется с удобным для него способом возврата денежных средств, уплаченных за товар. И чек, и гарантию, если они имеются, необходимо приложить к заполненному заявлению.

Как только все необходимые условия будут выполнены, продукция, не удовлетворившая покупателя, будет доставлена обратно почтой или курьерской службой.

Варианты возврата

Чтобы отменять заказы и возвращать неподошедшие позиции было удобно, существуют разные методы, позволяющие это сделать. Обычно посылки идут почтой, но магазин предлагает клиентам несколько вариантов:

Как вернуть деньги

В течение десяти дней с того момента, как отправленный клиентом товар поступил в Озон, происходит рассмотрение заявки на возврат, а после он осуществляется.

При отправке заказа плохого качества почтой затраты на пересылку возвращаются. Необходимо сохранять квитанцию, полученную в почтовом отделении, до того, как на электронный адрес пользователя уведомления о получении посылки.

Процесс возмещения денежных средств зависит от использованного способа доставки.

Кроме того, неподошедший товар можно обменять на другой в течение одной недели со дня получения. Для продукции, не входящей в специальный список, этот период равен двум неделям.

Преимущества и недостатки заказа через интернет

Заказ товаров через интернет стал популярным способом совершения покупок. Его преимущества заключаются в удобстве и доступности. Нет необходимости тратить время и силы на посещение магазина — товары можно заказать из дома или офиса. Это особенно актуально в условиях пандемии, когда нужно ограничить контакты с другими людьми.

Однако, у заказа через интернет есть и некоторые недостатки. Во-первых, нельзя сразу увидеть и проверить товар перед покупкой. Нужно полагаться на информацию, представленную на сайте магазина, что может быть недостаточно. Во-вторых, доставка товара может занять некоторое время, особенно в случае заказа из другого города или страны.

Если заказанный товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты, покупатель имеет право отказаться от него. Для этого следует ознакомиться с информацией на сайте или возвратной накладной, чтобы узнать, какой срок возврата предусмотрен и какие условия возврата товара.

Существуют различные способы отказаться от заказа, среди которых — отмена заказа до его отправки, отказ в момент получения посылки, а также возврат товара после получения. При этом, стоит учитывать, что сроки возврата, размер возмещения денежных средств и способы их получения могут различаться в зависимости от политики магазина.

Например, в магазине «Озон» можно отказаться от заказа до его передачи оператором доставки. Для этого необходимо связаться с оператором или с помощью кнопки на сайте. Если товар уже получен, то можно вернуть его в течение определенного срока, после чего деньги будут возвращены на карту. При этом, стоит учесть, что обмену или возврату подлежат только товары, сохраняющие первоначальный вид и потребительские свойства.

Таким образом, заказ через интернет имеет свои преимущества и недостатки

Важно ознакомиться с условиями заключения и исполнения договора, а также быть внимательным при выборе товара и проверке его при получении. Если возникают проблемы или необходимо отказаться от заказа, важно своевременно связаться с магазином, чтобы получить информацию о процедуре возврата и изменить заказ

Возврат товара

Заявку можно оформить только в том случае, когда статус нужного для оформления процедуры заказа обозначен как «Получен». В других случаях покупка просто отменяется.

Через личный кабинет

Все возвраты оформляются через личный кабинет, где при подаче заявки выбирается способ передачи своей покупки продавцу. На сайте это вкладка Заказы, а после Мои возвраты.

Через мобильное приложение

Мобильное приложение полностью повторяет интерфейс официального сайта компании, поэтому здесь возврат также оформляется через вкладки Заказы и Мои возвраты, с указанием способа передачи посылки.

Через курьера

По правилам этой торговой площадки покупку можно вернуть курьеру только в том случае, если она была доставлена курьерской службой или возвращаемые товары относятся к крупногабаритным или к салютам и фейерверкам.

Есть два типа передачи упаковки курьеру: с премиальной подпиской и без нее.

С подпиской алгоритм будет следующий:

1. Заходите в ЛК и переходите в раздел Заказы.
2. Нажимаете нужный номер заказа, затем Вернуть товары и отмечаете нужные. Указываете причину и прикладываете фотографии.
3. Выбираете способ. При ожидании другого заказа с доставкой курьером (если не используется опция Оставить у двери) просто принимаете следующий заказ и передаете товары на возврат. Если активных заказов нет или выбрана опция Оставить у двери — указываете свой адрес, дату и время, когда будет удобно принять курьера для передачи ненужных вам предметов.
4. Нажимаете Оформить.
5. Ждете курьера и отдаете товары.

В некоторых случая требуется одобрение заявки от Озон или продавца, в зависимости от того, кто доставлял этот заказ. Статус заявки отслеживается в разделе Мои возвраты.

Без подписки на Ozon Premium:

1. Заходите в ЛК и переходите во вкладку Заказы.
2. Нажимаете нужный номер заказа, затем Вернуть товары и отмечаете нужные. Указываете причину и прикладываете фотографии.
3. Нажимаете Оформить. Заявка уходит на одобрение продавцу или Озон, статус смотрите в разделе Мои возвраты.

Еще три важных нюанса:

• если аккаунт без премиальной подписки, то вернуть посылку курьеру можно только при наличие активного заказа до его статуса Передан курьеру и без выбранной покупателем опции Оставить у двери;
• если заказ доставят не раньше, чем через день, то его можно использовать для оформления заявки;
• если доставка назначена на более ранний срок, то нужно обратиться в поддержку для переноса доставки и только после этого приступить к оформлению нужной процедуры.

Через пункт выдачи

Для оформления возврата через пункт выдачи необходимо:

1. Зайти в личный кабинет и в пункте Заказы нажать на номер.
2. Нажать Вернуть товары и выделить те, которые хочется вернуть продавцу. Указать причину и дополнить информацию фотографиями.
3. Нажать Оформить. Созданная заявка идет на согласование продавцу или Озон, в зависимости от того, кто был ответственен за доставку. Статус заявки отслеживается в разделе Мои возвраты.
4. После одобрения заявки товары передаются сотруднику пункта выдачи, но только в течение пяти дней после одобрения.

Через почту России

Использовать Почту России можно только в случае с товарами весом до 20 кг. Фейерверки, салюты и крупногабаритные предметы можно вернуть только через курьера.

Для оформления необходимо:

1. Заходите в ЛК и в пункте Заказы нажимаете на номер нужного.
2. Выбираете Вернуть товары, отмечаете те, от которых отказываетесь, в специальном поле указываете причину и прикладываете фото.
3. Выбираете нужное отделение почты и нажимаете на Оформить. Созданная заявка идет на согласование продавцу или Озон, в зависимости от того, кто был ответственен за доставку.
4. Статус заявки вы можете отследить в разделе Мои возвраты. При одобрении там появляется трек-номер и теперь есть пять дней, чтобы отправить свои отказные покупки.
5. Нужно аккуратно, тщательно упаковать товары, свободное пространство в коробке заполняется бумагой, пленкой, газетой. В посылку следует обязательно положить номер заказа. Упаковка посылки должна соответствовать требованиям Почты России.

Посылку следует отнести в выбранное ранее отделение почты, сообщить сотруднику, что вы возвращаете товар в Озон и назвать трек-номер, который был получен в оформленной заявке. После этого выдается бланк с адресом и можно должным образом оформить посылку.

Используя трек-номер, можно следить за посылкой сайте Почты России.

Как на время отключить телеграмм

Чтобы на время отключить Телеграмм, нужно сделать несколько простых действий. Сначала тапните по имени пользователя, которого хотите заблокировать, чтобы открыть его меню профиля. В этом меню найдите и нажмите на значок «три точки». После этого появится список доступных опций, среди которых будет и вариант «Заблокировать». Щелкните на эту опцию, чтобы добавить пользователя в черный список Телеграмм, который предназначен для блокировки нежелательных контактов. В конце вас попросят подтвердить добавление пользователя в черный список. После подтверждения этого действия, эта учетная запись будет заблокирована для вас и все сообщения от нее будут скрыты. Чтобы снова получать сообщения от этого пользователя, нужно будет разблокировать его в настройках Телеграмма.

Возможности отмены заказа

Отмена заказа на платформе Озон возможна в определенных случаях и зависит от статуса заказа и политики продавца. Отменить заказ можно только до момента его обработки и отправки.

Если заказ еще не был обработан и отправлен продавцом, отменить его можно самостоятельно через личный кабинет покупателя на сайте. Для этого нужно найти соответствующий пункт меню и следовать инструкциям.

Однако, если заказ уже был обработан и отправлен, отменить его самостоятельно будет невозможно. В этом случае нужно связаться с службой поддержки Озон или написать продавцу, чтобы уточнить возможность отмены заказа.

Важно отметить, что возможность отмены заказа и возврата средств зависит от политики продавца. Некоторые продавцы могут взимать штрафные санкции за отмену заказа после его обработки и отправки

Поэтому перед подтверждением заказа стоит внимательно ознакомиться с условиями продажи и возможностями отмены заказа.

В целом, Озон предоставляет возможности для отмены заказа, однако решение вопроса зависит от многих факторов, включая статус заказа, политику продавца и время отмены.

Как происходит возврат денег

Сроки перечисления денежных средств зависит от того, каким способом были оплачены покупки.

Личный счет клиента на сайте

Сразу после обработки заявки деньги возвращаются на личный счет в личном кабинете. Обычно этот процесс требует около двух, трех дней. Этими средствами в дальнейшем можно полноценно оплачивать свои новые покупки.

На банковскую карту

Средства возвращаются на карту, с которой покупки были оплачены. Сроки зависят от банка и типа платежной системы. Озон обрабатывает заявку в течение 10 дней, после деньги отправляются в банк. В среднем на это уходит не более двух, трех дней.

Расчет наличными

Если покупки оплачивались наличными, то деньги возвращаются в пункте выдачи сразу после того, как заявление было оформлено и на него дали положительный ответ в ПВЗ. В некоторых случаях деньги могут вернуть только после возвращения товаров обратно на склад производителя или продавца.

Возврат через систему банковских переводов CONTACT

Средства возвращаются на счет покупателя в течение двух-трех дней после одобрения заявки, на которое у сервиса Озон может уйти не более 10 дней. Счет тот же, что и использовался при оплате покупки.

Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги

Аналогичная ситуация и здесь. Деньги переводятся после рассмотрения заявки (до 10 дней, на деле гораздо быстрее) на тот кошелек, который использовался для оплаты. После отправки средств они поступают с задержкой в 48-72 часа.

Возврат в кошелек WebMoney

Деньги возвращаются на тот кошелек, с которого списывались средства. Сервис в течение десяти дней после отмены заказа или возврата отправляет деньги на кошелек. Они должны поступить в течение трех дней.

Когда можно вернуть деньги в Озон

Магазин Озон предоставляет своим клиентам возможность оформить возврат в любое время.

Возврат товара после оплаты

Если покупатель оплатил покупку картой или электронным кошельком, потраченные средства вернутся на его лицевой счет. При оплате некоторой части бонусными баллами, счет также пополнится на количество потраченных баллов.

Если покупка происходила с помощью рассрочки или кредита, сумма вернется обратно в банк. Но при таком способе оплаты существуют нюансы:

• если пришел качественный продукт, то необходимо оплатить средства, затраченные на его пересылку. Это происходит только после того, как Ozon подтвердит его получение.
• если с момента получения прошло более 25 дней, то банк имеет полное право на уплату процентов со стороны покупателя за то время, пока второй пользовался кредитом;
• если клиент возвращает бракованный продукт, то он не уплачивает проценты. Однако, ему в обязательном порядке стоит посетить банк для получения справки о переплатах по процентам, после чего ее нужно отослать в чат маркетплейса.

Если товар был приобретен с помощью рассрочки Ozon, то деньги возвращены не будут. Может лишь быть восстановлен лимит аккаунта покупателя. Данная операция будет считаться выполненной, когда покупатель отошлет обратно продукт.

Возможна оплата покупок с OZON лицевого счета или же подарочным сертификатом. Тогда средства благополучно вернутся на этот лицевой счет.

Отмена заказа на сайте сразу после оплаты

Если на сайте Ozon оплачивать заказ картой, деньги не снимаются в течении 6 часов. По этой причине, до их снятия можно отменить доставку. Так денежные средства вернутся сразу же.

Отмена доставки оплаченного заказа

По истечению 6 часов деньги будут списаны с карты. После этого сделать возврат ни капли не сложнее. На сайте или в приложении магазина появится операция оплаты, а банк уведомит оповещением. Если уже после оплаты отменить заказ, то на рассмотрение заявки уходит около трех суток, после чего деньги придут на карту примерно в течение 1–3 дней. Если денежные средства задерживаются, стоит обратиться в банк.

Возврат покупки в интернет-магазин по закону

По закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1993 г. покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам или вернуть его в случае обнаружения недостатка.

Согласно действующему российскому законодательству в области защиты прав потребителей, покупатель имеет полное право вернуть товар на Озон, даже если он не имеет недостатков.

При этом, онлайн-продавец не может отказать в принятии даже тех товаров, которые по- сути являются невозвратными и отнесены к соответствующей группе.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на
успех

Затрудняетесь сделать возврат товара по гарантии или у вас не принимают качественную вещь, которая не подошла – проконсультируйтесь с нашим юристом онлайн. Наш специалист расскажет, как вернуть покупку, потратив на это минимум времени и нервов, а в случае необходимости, окажет содействие в защите ваших прав.

Работаем по всей РФ

+
активных клиентов ЕЮС

лет
на рынке

Получить консультацию

+ 250 юристов
готовы помочь в решении вашей ситуации

Судебная практика

Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Убытки
191 900 ₽

Наши услуги
14 990 ₽

Вернули
246 900 ₽

У меня похожая ситуация

Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Убытки
76 000 ₽

Наши услуги
8 990 ₽

Вернули
91 617 ₽

У меня похожая ситуация

Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Убытки
83 461 ₽

Наши услуги
14 990 ₽

Вернули
80 171 ₽

У меня похожая ситуация

Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Убытки
51 800 ₽

Наши услуги
8 990 ₽

Вернули
83 472 ₽

У меня похожая ситуация

Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Убытки
6 120 ₽

Наши услуги
2 990 ₽

Вернули
10 620 ₽

У меня похожая ситуация

И еще 60 000+ споров уже решено

Хотите так же?

Решить спор

Правила возврата качественных предметов

Условия возврата товара в онлайн-магазин установлены законодательством. По общим правилам, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент до ее получения без каких-либо последствий. То есть, требование продавца оплатить какой-либо штраф за неполучение покупки незаконен.

Возврат качественных изделий возможен только при одновременном соблюдении ряда условий: сохранность товарного вида и потребительских свойств.

При этом, покупатель должен иметь при себе документ, который подтверждает факт и условия покупки. Правда его отсутствие не лишает клиента возможности ссылаться на иные доказательства.

Условия возврата бракованного изделия

Если покупатель получил некачественный продукт, то его возврат осуществляется по общим правилам, предусмотренным ст.18-24 ЗПП. Продавец не может требовать от клиента доказательств того, что дефекты являются заводским браком или появились при транспортировке. Если требуется экспертиза, магазин проводит ее за свой счет.

Покупатель вправе по своему желанию отправить покупку экспертам для получения заключения о характере недостатков и причинах их возникновения, а если подтвердится, что в их образовании клиент не виноват, последний вправе потребовать от продавца компенсации стоимости экспертизы.

Бракованное изделие можно вернуть в течение гарантии, а если ее нет, то на протяжении срока полезного использования, предъявив требования в виде расторжения договора купли-продажи и возврата денег, обмена изделия на аналогичное или подобное с перерасчетом покупной цены или части стоимости предмета.

Важно! Вернуть деньги за бракованный технически-сложный товар или обменять его можно в течение 15 дней со дня получения, за исключением случаев, указанных в ст.18 ЗПП, например, при обнаружении неустранимого недостатка.

Возможные причины и условия для возврата

Не всегда покупка того или иного товара происходит обдуманно. Иногда решения принимаются поспешно. В других ситуациях вина лежит на продавце, который упаковал не тот размер, цвет, либо отправил бракованное, просроченное изделие.

Так что возвращать можно бракованный, либо некачественный или просто не подошедший клиенту товар.

Но, чтобы возвратить покупку, нужно выполнить несколько условий.

Не подошёл или не понравился

Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.

Посылка будет принята при выполнении следующих условий:

• товар возвращается в полной комплектации;
• у изделия сохранились потребительные качества;
• срок годности не истёк;
• на упаковке нет повреждений;
• сохранился товарный вид;
• на электронных устройствах нет посторонних программ и приложений;
• отсутствуют следы эксплуатации.

В противном случае товар не будет принят. А потому и деньги свои возвратить не получится.

Поломка, повреждение или брак

Есть другая ситуация. К примеру, товар доставили не в полной комплектации. Вместо 2 томов книги пришёл только один. Либо в наборе костюма-тройки отсутствуют брюки. Примеров множество.

Если изделие укомплектовано не полностью, есть повреждения или брак, тогда особых условий и требований для возврата не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до получения, иначе возникнут сложности.

Что же касается сломанных товаров, то их обычно не возвращают. Его ремонтируют при наличии гарантийного срока. Также можно отдать в ремонт после завершения гарантии, но уже за доплату.

Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.

Не забывайте о категории товаров, которые по закону возвращать нельзя. И тут не играет роли тот факт, в каком состоянии находится изделие.

Судебная практика

Верховный суд разъяснил, что при обнаружении в товаре недостатков требования необходимо предъявлять не маркетплейсу, а продавцу. Так, Давыдов Д. пытался взыскать с Озон 48 тыс. рублей за нерабочий камин, а еще более 400 тыс. руб. неустойки и штрафов. Он обратился в городской суд после того, как маркетплейс не ответил на претензию. Судья удовлетворил требования истца.

В итоге дело дошло до ВС РФ, а затем до Четвертого кассационного суда. Инстанции подтвердили, что Озон – это ни продавец, ни изготовитель товара, а агент, который просто предоставил магазину свое торговое пространство, в связи с чем ответственности за недостатки не несет и отменил ранее принятые НПА. (Решение по делу № 88-17295/2022 от 2022 года).