Программа лояльности: 4 формата для клиентов

Образец объявления на скидку

В этой статье разберем вопрос как написать объявление о скидках, представив алгоритм составления и множество вариантов скидок, с помощью которых вы можете составить свое уникальное объявление о скидках.

Насчет «СКИДОК»

Да, слово «Скидка» до сих пор привлекает, и еще долго будет привлекать внимание потребителей, такова природа человека. Как написать объявление о скидках? Кому предоставить скидки и вообще, какие их виды бывают? Может быть, чтобы выделиться среди множества конкурентов, предоставляющих скидки, разработать свои, оригинальные, для различных категории клиентов?

На какие-то вопросы в этой статье будут даны ответы, на некоторые придется ответить самим, проанализировав свой бизнес, товары, услуги, конкурентов, клиентов. Это несложно, даже интересно.

Как получить больше преимуществ от скидочной программы

Скидочные программы для постоянных клиентов позволяют получать дополнительные преимущества при покупке товаров или услуг. Однако, для того чтобы получить все возможные выгоды от такой программы, нужно следовать нескольким простым правилам:

• Будьте активными. Чем чаще вы пользуетесь услугами компании, тем больше возможностей получить дополнительные бонусы и скидки.
• Будьте внимательными. Следите за новостями и акциями компании, чтобы иметь возможность получать больше бонусов и участвовать в различных акциях.
• Пользуйтесь дополнительными услугами. Чем больше услуг вы используете, тем больше бонусов и скидок вам доступно.
• Не забывайте об обновлении бонусной программы. Возможно, компания расширила список бонусов и привилегий для постоянных клиентов, поэтому обязательно проверяйте дополнительные возможности.

Соблюдая эти правила, вы сможете получить максимум выгод от скидочной программы и стать постоянным клиентом компании.

Как стать постоянным клиентом

Выводить свой бизнес на новый уровень с комфортными условиями можно просто – станьте постоянным клиентом!

Для этого нужно внимательно отнестись к выбору поставщика товаров или услуг

Обратите внимание на выгодные условия, качество предоставляемого сервиса, а также мнение других клиентов

Если Вы выбрали своего будущего поставщика, узнайте про скидки для постоянных клиентов. Чаще всего, постоянным клиентам предоставляются выгодные предложения, а также персональные условия, соответствующие их потребностям.

Не забывайте, что коммуникация с поставщиком является важным этапом в утверждении своих лидерских позиций. Старайтесь поддерживать контакт, не оставляя равнодушным своего поставщика и Вы обязательно станете для него интересным клиентом.

Наконец, следует отметить, что стать постоянным клиентом можно быстро и просто, если правильно организовывать свои покупки и делать это регулярно. Не забывайте об особых предложениях, бонусах и акциях, чтобы получить максимальную выгоду и обеспечить своему бизнесу безопасность и просперитет.

Часто задаваемые вопросы о скидке для постоянных клиентов

Что такое скидка для постоянных клиентов?

Скидка для постоянных клиентов — это привилегия для людей, которые регулярно пользуются услугами компании. Она дает право на снижение цены на товары или услуги компании.

Как можно стать постоянным клиентом?

Для того, чтобы стать постоянным клиентом и получать скидки, нужно регулярно пользоваться услугами компании. Это может быть покупка товаров, оказание услуг или подписка на сервисы.

Каковы преимущества скидки для постоянных клиентов?

Преимущества скидки для постоянных клиентов заключаются в том, что она позволяет сэкономить деньги на услугах или товарах компании. Также, часто компании предоставляют дополнительные бонусы и акции для своих постоянных клиентов.

Как проверить свою скидку для постоянных клиентов?

Для того, чтобы проверить свою скидку для постоянных клиентов, нужно обратиться в службу поддержки компании или воспользоваться специальной программой лояльности. В ней может быть указана информация о размере скидки и условиях ее получения.

Существуют ли какие-то ограничения на использование скидки для постоянных клиентов?

Да, существуют. Размер скидки может быть ограничен, а также могут быть установлены сроки ее действия. Кроме того, скидка может быть недоступна на определенные товары или услуги компании.

Пример программы лояльности компании:

Уровень	Размер скидки	Дополнительные бонусы
Бронзовый	5%	Участие в розыгрышах
Серебряный	10%	Доступ к эксклюзивным товаров, бесплатная доставка
Золотой	15%	Персональный менеджер, специальные предложения

Что такое накопительная скидка?

Накопительная скидка – это система скидок, которая действует при покупках в определенном магазине или сети магазинов. Она предусматривает, что чем больше совершаешь покупок, тем большую скидку получаешь на последующие покупки.

Принцип работы накопительной скидки заключается в том, что за каждую покупку покупатель получает определенное количество баллов или бонусов. Эти баллы можно накапливать и затем обменивать на скидку при следующих покупках.

Накопительная скидка позволяет сэкономить деньги при покупках и стимулирует постоянных покупателей магазина выгоднее закупаться именно в этом магазине.

• Преимущества накопительной скидки:
• – Скидки на товары, которые реально нужны
• – Постоянные покупатели магазина получают выгоду
• – Мотивация к совершению новых покупок
• – Увеличение лояльности клиентов к магазину

Как реагировать на возражения покупателя?

“Дорого!” – возглас покупателя, об который ломаются все ваши аргументы. И зачастую кажется, что это жирная точка в вашем с покупателем диалоге. Это не так. Отступать после этого заявления – неверный шаг. Так вы просто сдадите свою крепость без боя, признаете: «да, правда дорого, то есть не стоит своих денег, я пытался вас обмануть, но не получилось».

Вы должны продолжать аргументацию! Если покупатель против вашего предложения, то, скорее всего, вы ещё не выполнили свою минимальную задачу по отладке доверительного диалога. Сразу сдаваться? Нет. Если вы компетентный специалист, то нет.

Это не значит, что нужно, как попугай, просто повторять заново заученную речь – тогда вас уже точно пошлют дальше, чем самый дальний филиал вашей фирмы. Нужно уметь соображать на ходу. Вспоминать, какие трюки общения вы уже исполнили, какие нет, какие можно повторить – не сдавайтесь.

Допустим, вам не сказали громогласное “Нет!”, допустим, вам ответили “Я вам перезвоню”, или “Я подумаю”. Это могло бы быть правдой и успехом, если б ваш клиент “подумал” или “перезвонил” бы вам прямо сейчас. Но… пока подумает, пока… Нет – такие варианты ответа не котируются. Ваш клиент вернётся обратно к телевизору или плите, и больше не вспомнит о том, что вы вообще к нему приходили или звонили ему.

И вариант, если собеседник спросит “А сделаем скидку?” тоже не рассматривается. Это шаг назад. Ведь мы изначально пришли с выгодным предложением, зачем ещё и вложенные в продукт деньги просто так разбрасывать. Подозрительно выглядит. Нет, интерес к товару должен быть и без всякой скидки.

Среди гор скидок, которыми завалили покупателей компетентные и не очень продавцы, особенно ценится умение продать свой товар безо всяких скидок.

Напоминаем покупателю, что за выставленную цену он получит не только товар, но и сервис и качество. Если ему кажется, что он переплачивает, напомните, что эти деньги идут на то, чтобы покупка произошла быстро, качественно, надёжно. Что та сумма, которая кажется ему лишней, это своего рода входная плата в джентльменский клуб качественного товара, надёжного сервиса и непрекращающегося ощущения комфорта, уюта. То есть мы все – одна большая дружная семья. Вы продаёте не товар – вы продаёте стабильный образ жизни.

Каждую единицу любого вида товара можно продать по любой, совершенно разной цене. Зависит от силы желания и от ваших умений. Главное – знать, какими благами перевесить завышенную стоимость. Хотя логичней не идти в подобный ва-банк, а просто знать ценовой коридор вашей покупательской аудитории, выработать единую стратегию маркетинга и стабильно следовать ей. Ведь есть же разница – предложить просто дорогой товар в эконом-сегменте, приложив к этому максимум уникальных акций и скидок, или попытаться сделать то же самое, но с ультра-дорогим товаром. Надо знать своего покупателя и осознавать, осязать ценовой коридор, в рамках которого вы работаете.

Вы продаёте определённую категорию товаров. Значит, ваши покупатели – несколько определённых ценовых групп. Не путайте их между собой и не пытайтесь продать пылесос за 50 000 рублей той группе, что эти 50 000 получает в месяц.

Определённая категория товара – определённой ценовой аудитории. В рамках этого коридора и действуем. Хотите поднять в рамках коридора цену товара – делайте ваш товар уникальным за счёт рекламы или дизайна – пусть хоть визуально ваш товар будет отличаться от аналогичного продукта конкурентов.

Если уметь правильно общаться с покупателем и выгодно выставлять свой товар, то вам не будет тесно в рамках и одного ценового коридора.

Лояльность – что это такое простыми словами

Лояльность клиентов — это готовность клиента покупать или работать с брендом снова и снова. Лояльность является результатом положительного опыта клиента, удовлетворенного стоимостью, качеством и эмоциональными составляющими, которые подарили ему ваши продукты или услуги

Это может показаться очевидным, ведь все компании стремятся обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы те продолжали подписываться или покупать. Но при этом лояльность уже существующих клиентов имеет первостепенное значение для успеха брендов — потому что лояльные клиенты могут развивать бизнес быстрее, чем вновь привлеченные потребители

Совет #2: Разделяйте ценности и интересы покупателей

Существует отдельный вид покупателей, которые делают свой выбор не так, как остальные. Они более сознательно относятся к выбору самого продукта и компании, у которой они покупают. Их не заманишь цепляющими слоганами, креативными рекламными компаниями и бонусами

Они станут постоянными клиентами только того бренда, для которого важно то же, что и для них самих

Рассказывая о том, что ценно для вашей компании, какие у вас цели и убеждения, вы можете привлечь внимание таких покупателей и побудить их остаться с вами. Отличный пример бренда, который придерживается такой тактики — Dove

В 2004 они запустили рекламную компанию “Настоящая красота”. Идея выросла из последнего исследования, которое показало, что только 2% всех женщин считают себя красивыми. Тогда компания Dove встала на сторону натуральной красоты, начала бороться со стереотипами о внешности и вызвала массу споров вокруг себя и своих ценностей

Отличный пример бренда, который придерживается такой тактики — Dove. В 2004 они запустили рекламную компанию “Настоящая красота”. Идея выросла из последнего исследования, которое показало, что только 2% всех женщин считают себя красивыми. Тогда компания Dove встала на сторону натуральной красоты, начала бороться со стереотипами о внешности и вызвала массу споров вокруг себя и своих ценностей.

Вот, что в компании говорят об идеях и миссии, которую она преследует:

В Dove мы уверены, что красота должна быть источником спокойствия, а не тревоги. Поэтому мы считаем своим долгом помочь женщинам выстроить положительные отношения со своей внешностью, поднять их самооценку и реализовать свой потенциал.

Рекламная компания Dove отлично разработана и подана, но также интересна еще и потому, что довольно противоречива. Многие люди критиковали компанию за то, что над моделями на фото и в роликах изрядно поработали в фотошопе. Другим не понравился тот факт, что Dove всегда выбирали моделей с хорошими волосами, гладкой кожей без шрамов, и с “не слишком крупными пропорциями”.

Несмотря на критику, “Настоящая красота” стала победой для компании. В 2004 Dove стали первыми среди многих компаний, изготавливавших продукцию для ухода за кожей. Сегодня, 12 лет спустя, это одна из самых узнаваемых компаний в индустрии, а покупатели отождествляют Dove с популярными в настоящий момент боди–позитивными взглядами.

Видео ролик Dove “Эскизы настоящей красоты” набрал 114 миллионов просмотров за первый месяц, став самым вирусным рекламным роликом за все время существования интернета и маркетинга! Конечно продажи компании просто взвинтились: с 2.5 миллиардов долларов в начале до 4 миллиардов под конец!

Как получить максимум

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются

При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям

Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами

Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов

Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов

Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.

Как работать с постоянными клиентами?

Чтобы превратить обычного клиента в постоянного, важно, чтобы компания имела не только объективные конкурентные преимущества по предлагаемым продуктам и услугам, но и вкладывала усилия в построение отношений с клиентской базой. Работа с клиентской базой — наиболее эффективный способ повышения лояльности клиентов на долгосрочной основе.
Кроме того, повысить лояльность покупателей может помочь качественное клиентское обслуживание, когда после закрытия сделки представители компании остаются на связи, отвечают на вопросы клиентов, помогают в использовании приобретенных продуктов.
Многие вопросы у заказчиков остаются даже после совершения покупки

Для поддержки клиентов и взаимодействия с ними в некоторых компаниях формируются отделы по работе с клиентами. Однако на предприятии малого бизнеса может отсутствовать ресурсная база для построения клиентского отдела.
В такой ситуации на помощь могут прийти современные технологии. Например, поддержку клиентов можно реализовать через чат-боты. Чат-бот — это виртуальный ассистент, который может общаться с посетителями и клиентами компании через диалоговое окно на сайте.
На рынке представлено большое количество решений для настройки чат-ботов. Современным и богатым функционалом для настройки чат-ботов любой сложности обладает СберБизнесБот. Новым пользователям доступен бесплатный период на 14 дней без ограничений по функционалу. За две недели можно ознакомиться с возможностями сервиса, настроить чат-бот и проверить его работу на сайте.

✔️Акции к праздникам и скидки дня

На Wildberries регулярно объявляют скидки на определенные категории или товары конкретного бренда. Увидеть все предложения можно на главной странице в личном кабинете в разделе «Акции».

Скидочная политика на Wildberries постоянно меняется. Чтобы не пропустить актуальные предложения, обновления и ликвидации коллекций обязательно подписывайтесь на любимые бренды и добавляйте понравившийся товар в «Избранное». Это позволит совершать выгодные покупки, не пропустить долгожданную скидку и отследить появление нужного размера.

️Подписывайтесь на нашу страничкуи вы узнаете:

Примеры систем скидок в гостиницах

Скидка за длительное проживание

Одним из распространенных примеров систем скидок в гостиницах является скидка за длительное проживание. В зависимости от количества дней, которое гость планирует провести в гостинице, ему может быть предоставлена определенная скидка. Например, при проживании более 7 дней гость может получить скидку 10%, а при проживании более 14 дней – скидку 20%. Это стимулирует гостей оставаться в гостинице на более длительный срок и увеличивает вероятность повторного бронирования.

Скидка для постоянных клиентов

Другой пример системы скидок – скидка для постоянных клиентов. Гостиница может предложить постоянным клиентам специальные условия и скидки, чтобы поощрить их лояльность. Например, гости, которые останавливаются в гостинице более 5 раз в год, могут получить скидку 15% на все свои бронирования. Это помогает удерживать постоянных клиентов и создавать долгосрочные отношения с ними.

Скидка для групповых бронирований

Еще один пример системы скидок – скидка для групповых бронирований. Гостиница может предложить специальные условия и скидки для групповых бронирований, например, для свадебных гостей, деловых делегаций или туристических групп. Это может включать скидку на номера, бесплатные услуги или дополнительные преимущества. Такие скидки помогают привлечь больше групповых бронирований и увеличить загрузку гостиницы.

Скидка для определенных категорий гостей

Также гостиница может предоставлять скидки для определенных категорий гостей, например, для студентов, пенсионеров или военнослужащих. Это может быть особенно полезно, если гостиница находится рядом с учебными заведениями, военными базами или пенсионными домами. Скидки для определенных категорий гостей помогают привлечь целевую аудиторию и создать положительное впечатление о гостинице.

Это лишь некоторые примеры систем скидок в гостиницах. Конкретные системы скидок могут различаться в зависимости от стратегии и потребностей каждой гостиницы.

Получение скидки для постоянных клиентов

Если вы являетесь постоянным клиентом нашего магазина, вы можете получить скидку на товары. Для этого вам нужно выполнить несколько простых шагов.

1. Зарегистрируйтесь на сайте нашего магазина и укажите свои контактные данные.
2. Купите товар на сумму не менее указанной на странице «Получение скидки».
3. При оформлении заказа укажите, что хотите получить скидку для постоянных клиентов.
4. Получите скидку на свой заказ!

Важно помнить, что право на получение скидки имеют только постоянные клиенты магазина, которые уже совершали покупки на нашем сайте

Также обратите внимание, что скидки могут не распространяться на определенные товары, указанные на странице «Получение скидки»

Как выгодно использовать скидку для постоянных клиентов:
Покупайте товары на большую сумму — скидка будет больше.
Планируйте покупки заранее, чтобы совершить один большой заказ и получить большую скидку.
Выбирайте товары, на которые действует скидка, чтобы максимально сэкономить.

Примерочная, в которой хочется пожить

В магазине Bronxton в США продают молодежную одежду, там меня потрясли примерочные: на полу лежали шкуры. Да и в целом примерочные были сделаны так, что там хотелось жить. 

А недавно я побывал во флагманском магазине Nike на Кузнецком мосту, он тоже порадовал своими примерочными, в них действительно приятно находиться. 

Как сформировать такие сервисные преимущества?

1. Организуйте мозговой штурм. Ваши сотрудники знают, что можно изменить к лучшему. Определите то, что действительно понравится покупателям, что вызовет вау-эффект. То, что заставит их возвращаться к вам снова и снова, то, что они запомнят.

Помните, что проводник всей информации до ваших клиентов – это продавец. Обучите своих сотрудников рассказывать о доступных сервисах посетителям. 

Если продавец будет ценить ту же примерочную, то он приведет вашего покупателя в нее с особым трепетом, а тот почувствует это и позитивно настроится уже по ходу движения. 

Если ваше преимущество в ремонте и у вас большой список постпродажных сервисов, пусть продавцы о них говорят, о достойных вещах им самим будет приятно рассказать. Это должно стать обязательным действием при работе с покупателем.

2. Наблюдайте за клиентами. Смотрите и слушайте. Вы увидите то, что их цепляет. Вы услышите их радости и тревоги. Следите за тем, на что они жалуются, по какому поводу зовут продавца. Записывайте. 

В книге «За кулисами волшебного королевства» Том Конеллан пишет про одно из правил сотрудников Диснейленда: Everything walk the talk – говорите везде и со всеми. И все сотрудники слушают гостей парка. Если что-то идет не так, они сразу принимают меры, не откладывая на потом. Сотрудники записывают свои наблюдения и обсуждают их на регулярной основе. Для них важна каждая мелочь, и они системно принимают решения для улучшения парка в глазах гостей.

3. Изучайте конкурентов. Системно и регулярно. Уверен, что каждый руководитель раз в месяц должен обходить основных конкурентов и фиксировать их сильные стороны. А уже затем маркетологи будут собирать информацию, обрабатывать и фиксировать различия. Далее разрабатывать меры для повышения качества работы с клиентами и реализовывать их.

Зачастую о классных фишках компании знают только маркетологи и большие начальники

А продавцы молчат, даже если у них есть какая-то информация В большей степени заостряйте внимание именно на сервисе. Товар клиент может пощупать, подержать в руках, а вот сервисные преимущества нет.

Проанализируйте и вы свою ситуацию и меняйтесь к лучшему. Современный рынок принадлежит клиенту. Выигрывает тот, к кому они возвращаются снова и снова. У повторных покупателей средний чек выше на 50 %. Конверсия при повторных визитах достигает 100 % в том случае, если вся команда в магазине стремится к предоставлению сервиса высшего уровня.

Внедряйте изменения, хотя они и будут зачастую не в действиях, а в том, как вы свои преимущества преподносите покупателям. Вдохновляйте ваших продавцов, давайте им возможность действовать, экспериментировать, контролируйте исполнение принятых вами решений.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга

При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Почему же так важна лояльность клиентов для вашего бизнеса?

Лояльность клиентов — это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования, т.к. цель создания коммерческой компании – это привлечь и удержать счастливых клиентов, чтобы увеличить доход. Лояльные клиенты конвертируют и тратят больше с брендами, к которым они лояльны, они рассказывают своим друзьям и коллегам об этих брендах, что помогает бесплатно привлечь новых клиентов

Существует много данных, подтверждающих ценность развития лояльности клиентов:

• Лояльные клиенты чаще покупают и проводят время с брендами, которые им нравятся
• Средний чек постоянного клиента больше, чем платят новые клиенты
• Постоянные клиенты рассказывают своим родным и близким о положительных впечатлениях. Сарафанный маркетинг более эффективен для привлечения новых клиентов, чем брендированный контент и реклама, и, в свою очередь, эти привлеченные клиенты становятся лояльными клиентами, которые, вероятно, также потратят больше
• В США 40% дохода от интернет-покупок приходится на постоянных клиентов, которые составляют всего 8% посетителей он-лайн магазинов

В мире, где сотни различных вариантов практически любого продукта или услуги, тот факт, что покупатели возвращаются к одним и тем же брендам, действительно о чем-то говорит. Это означает, что клиент доверяет и любит бренд, и что ценность, которую он получает от бренда, перевешивает потенциальную выгоду от более низкой цены или другого продукта от другого производителя

Поскольку мы знаем, что приобретение нового клиента обходится дороже, чем сохранение существующего, перспектива более активной работы с постоянными клиентами для увеличения количества покупок должна действительно волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами.

Вспомните, что вы делаете для поддержания лояльности ваших существующих клиентов? Как вы обращаете довольных клиентов в лояльных «проповедников» бренда? Как вы используете их положительные отзывы, твитты, упоминания в Instagram, чтобы стимулировать рост вашего бренда?

Как работать с жалобами клиентов

Вы не сможете быть «хорошим» для всех. Каждый бизнес рано или поздно столкнется с недовольным клиентом, поэтому вам нужен план, как быстро реагировать, чтобы разрешить проблемную ситуацию. Сотрудники должны реагировать молниеносно и быть готовы оперативно связаться с управляющими, если того потребует ситуация.

Фото: unsplash.com

«Успешные компании должны иметь стандартизированную систему действий, к которой они прибегнут в случае возникновения проблемы, — делится Сиверт. — Это обеспечивает сотрудников набором конкретных инструментов, если они уполномочены разрешать такие случаи».

Запланированная реакция очень важна в любой ситуации

Реагируя быстро и отзывчиво, бизнес может в корне изменить положение дел для клиента.
«Важно то, как вы реагируете, — говорит Элисон Вэйдхаас, доцент и руководитель онлайн-курса «Мастер деловых коммуникаций» в университете Райдера (Rider University). — Вы всегда действуете, думая о долгосрочной перспективе своего бренда»

Как получить накопительную скидку?

Чтобы начать зарабатывать накопительную скидку, необходимо стать постоянным клиентом магазина. Это можно сделать, совершая покупки регулярно и участвуя в акциях и программе лояльности. Накопленная скидка начисляется на вашу карту или личный кабинет на сайте магазина.

Чтобы увеличить размер накопительной скидки, необходимо чаще делать покупки в определенном магазине. Как правило, скидка начисляется после достижения определенной суммы покупок.

Многие магазины также предлагают бонусы за выполнение определенных условий, например, за подписку на рассылку или приглашение друзей в магазин. Также можно зарабатывать дополнительные баллы за оплату покупок картами банков-партнеров магазина.

Совет: не забывайте проверять срок действия вашей накопительной скидки

Некоторые магазины предоставляют скидку только на определенный период времени.

Важно: проверяйте условия начисления и использования накопительной скидки в каждом конкретном магазине. Они могут отличаться в зависимости от политики компании.

Маркетинговые акции: полный список идей для любого бизнеса

Как часто, смотря на ценник крема со скидкой вы думаете: «Продавец накрутил цену, чтобы сделать заманчивую скидку и повысить продажи»? Да, так работает «маркетинг в лоб». Давайте разберемся, как повысить продажи компании с помощью грамотных и честных маркетинговых акций, а также завоевать любовь клиента?

Стандартный путь клиента строится по системе «проблема, поиск, решение» (см. лестница Ханта). Однако, в жизни все намного сложнее. Клиент может забыть, что ему нужен товар, передумать покупать его сейчас, выбрать аналог, отвлечься и т.д.

На помощь приходят полезные инструменты и среди них маркетинговые акции. Они направлены на то, чтобы влиять на путь покупателя на любом этапе его осведомленности о товаре. Маркетинговые акции приносят результат за счёт создания дополнительной мотивации к покупке, что на определенное время увеличивает покупательскую способность целевой аудитории.

Дополнительная мотивация клиента создается при помощи акции. Выделяют следующие виды мотивации к участию в акции:

1. Ценовая мотивация — скидки, 1+1=3 (аналог скидки 30%)

2. Продуктовая мотивация — бесплатные образцы

3. Эмоциональная мотивация — выигрыш или участие в мероприятии

Не рекомендую скидки — реакция конкурентов на снижение цены, потеря прибыли

Привыкание к низкой цене и приобретение товара только по ней

Те, кто ищет скидки чаще склонны к негативу и недовольству + отсутствие лояльности

Бесплатное воспринимается лучше, чем возможность возможность сэкономить

Недоверие к скидкам в целом

Однако, скидки можно использовать для горячих покупателей как косвенная мотивация к покупке: бонусы, бесплатная доставка от 5 000 руб., вернем деньги с первой покупки

Не рекомендую скидки — снижает ценность товара; если товар не нужен, то и скидка не важна; даже со скидкой это трата денег, а пользователь и не планировал ничего покупать, т.е. ценовая мотивация крайне низкая

Однако, скидки можно использовать для теплых покупателей, как и для горячих, не на этапах привлечения, а на последующем этапе взаимодействия

Скидка является мощным стимулом купить — поддержание лояльности и верности вашему бренду

Отличный повод напомнить о вас

Важно указать причину скидки: поощрение тех, кто быстро принимает решение / незначительное повреждение товара / специальная распродажа для лучших клиентов / сезонная распродажа / праздник

Разберем их вместе.

Продуктовая мотивация — возможность получить дополнительный товар бесплатно, а эмоциональная — это участие в чем-то значимом, возможность стать победителем

Люди любят подарки. Цель продавца, который дарит подарки: повысить ценность предложения и вызвать положительные эмоции (тк. 80% решений принимаются на эмоциях).

Исследования показывают, что люди больше любят подарки и чаще их выбирают, нежели скидки.

Маркетинговые акции — это важная часть бизнеса, поэтому подходит к ним следует системно. Начните с определению ключевой цели: извлечение прибыли (переманивание доли рынка у конкурентов, стимулирование повторных продаж, распродажа плохого товара, увеличение среднего чека). Далее ответьте на следующие вопросы:

1. Чего вы хотите добиться от проведения акций?

2. На какой тип покупателей должна быть нацелена акция?

3. На каком этапе пути клиента, какие акции нужно применить, чтобы достичь цели?

4. На какие сегменты целевой аудитории будет нацелена каждая акция?