ROPO (Research online purchase offline). Развивается и совершенствуется крупнейшими игроками e-commerce
Отчеты ROPO позволяют найти связь между продажами в интернете и офлайн. Торговые сети, к примеру, устанавливают сканеры сигнала Wi-Fi в офлайн-точках. Благодаря этому значительно пополняются базы данных.
Еще один значимый тренд – объединение онлайн- и офлайн-клиентов в единую систему отчетности. Типичное ROPO-поведение покупателей – поиск товара в интернете, а затем покупка офлайн (либо наоборот). Это далеко не просто изучение сайта магазина, а еще подписки на соцсети бренда, использование приложений или сравнение цен на специализированных сервисах.
Когда все каналы объединяются в единую экосистему, это позволяет сделать кастомизированные предложения и повысить клиентскую лояльность. Получается правильно распределить силы и найти лучшие предложения для каждого канала продаж. 88 % потребителей перед покупкой знакомятся с продуктами в интернете.
Кейс LaModa
Есть любопытный пример исследований от компании LaModa. По Москве ездил LaModaмобиль, предлагавший студентам и школьникам подобрать себе одежду на выпускной. Стилисты LaModa помогали подобрать образ, затем ссылки на товары приходили вместе с промокодами на электронную почту участников. Это отличный пример Research online purchase offline.
Тренд 3. Mobile First
32% онлайн-расходов в мире приходится на мобильные телефоны. На втором месте – ноутбуки (17%) и настольные компьютеры (16%). Однако если сложить две последние цифры, мы увидим, что лидирующую позицию в мире все еще занимает десктоп. В России все иначе: доля покупок со смартфонов и планшетов в 2022 году превысила 67%, говорится в исследовании «Яндекса» и Gfk. С компьютеров и ноутбуков оформляется треть онлайн-заказов.
Аналитики Wunderman Thompson рекомендуют ритейлерам уделять равное внимание развитию мобильных приложений и десктопным версиям сайтов. Однако для России раньше, чем во всем мире, наступила эпоха mobile first – доля покупок через мобильные устройства стремительно растет.
Екатерина Анциферова, директор по продажам Hermes Russia
Фото: Hermes Russia
В настоящее время мы наблюдаем успешные коллаборации компаний по доставке, которые направлены на предоставление клиенту максимального выбора способов доставки, широкой географии и концентрации адресов ПВЗ, а также примерки, удобного и легкого возврата, возможности как предварительной оплаты, так и при получении.
Игроки рынка электронной коммерции в России считают себя не конкурентами, а партнерами. Например, компанией Hermes реализовано несколько проектов с коллегами. Так, заключено соглашение с OZON, в результате чего сеть Hermes расширена до 2 тыс. ПВЗ, увеличен трафик посылок в точки партнера за счет заказов наших клиентов. В сентябре 2021 года Hermes и 5post провели интеграцию, что предоставило клиентам логистического оператора возможность пользоваться пунктами выдачи и постаматами 5Post по всей России.
Это примеры успешного сотрудничества, от которых выигрывают все участники и, в первую очередь, конечный получатель.
Тренды дальнейшего развития рынка очевидны. Продолжит увеличиваться доля самовывоза, поскольку это экономит время. Будет расти удельный вес заказов с получением в постаматах из-за возможности бесконтактного забора. ПВЗ также будут развиваться: появляются точки с возможностью демонстрации товарной линейки, например, формат «ПВЗ-шоурум». Такой проект компания Hermes реализовала для клиента LaRedoute. Кроме того, игроки рынка электронной коммерции, продававшие свои товары только онлайн, понимают необходимость присутствия и в офлайне для масштабирования своего бизнеса.
Персонал
С персоналом у ПВЗ обычно все довольно сложно. Причина банальна — найти ответственных и порядочных сотрудников на тот ФОТ, который закладывается в бизнес-модель, обычно довольно непросто. Большим зарплатам, особенно на первых порах, в этой нише взяться попросту неоткуда, не в убыток же себе работать?
Поэтому следует уделить особое внимание обучению персонала, его тщательному отбору и проверке по линии безопасности. Все дело в том, что через пункты выдачи посылок проходят ежедневно заказы на десятки и сотни тысяч рублей, и некоторые недобросовестные сотрудники порой пытаются “смухлевать” с денежными средствами либо воруют дорогостоящий товар, ответственность за который несет в первую очередь сам предприниматель
Поэтому повторимся — камеры и еще раз камеры. Чем больше — тем лучше.
Сложности с кадрами возникают еще и по причине довольно высокой моральной нагрузки на сотрудников клиентского зала ПВЗ, ведь далеко не каждый клиент бывает доволен полученной посылкой. Возможны порой конфликтные ситуации, которые далеко не каждый наемный сотрудник (да еще за небольшое финансовое вознаграждение) готов постоянно нивелировать. За примерами далеко ходить не нужно, достаточно вспомнить не только ПВЗ, но и “аналоги” покрупнее — например, отделения Почты России или выдача посылок-отправлений на автовокзалах.
Тренд 9. Метавселенные
В мире 63% онлайн-покупок приходится на физические товары, 37% – на цифровые продукты и услуги. Составители отчета The Future Shopper Report 2023 рекомендуют компаниям выходить за рамки физических ограничений и подумать над тем, какими цифровыми товарами они могли бы торговать. Например, рассмотреть возможности, которые предлагают метавселенные.
Так, 23% покупателей по всему миру утверждают, что используют или использовали ранее метавселенную для совершения покупок. Готовность покупать цифровые товары подтверждает тот факт, что 57% геймеров уже тратят деньги в игре. Люди, в том числе в России, с каждым годом все больше времени проводят в виртуальном пространстве – и в ближайшем будущем брендам придется идти туда за своими потребителями. Интерес к цифровым товарам в нашей стране пока заметно меньше. Например, в 2022 году только 10% россиян понимали, что такое метавселенная. 37% были уверены, что их создание принесет больше вреда, чем пользы. Другой опрос, проведенный в начале 2023 года, показал сопоставимые результаты: только 8% респондентов хорошо осведомлены об этом понятии, а 36% что-то о нем слышали. При этом 17% относятся к метавселенным отрицательно, 39% – положительно.
Метавселенные, по нашей оценке, – перспективная для бизнеса технология, но в перспективе не ранее 3–5 лет. Нужно время, чтобы пользователи и, главное, бизнес поняли смысл этой технологии и возможности, которые она дает.
***
Большинство мировых трендов актуальны для России – на них стоит обратить внимание уже сейчас
Важно продолжать осваивать различные онлайн-каналы, совершенствовать сервисы доставки и возврата, управлять ценами в режиме реального времени на основе рыночной аналитики и делать ставку на осознанное потребление. У нашего рынка есть своя специфика: высокая доля проникновения мобильных телефонов, наличие нескольких крупных маркетплейсов, низкая лояльность к брендам и компаниям
Это стоит учитывать для коррекции бизнес-стратегии и поиска новых точек роста для компании.
У нашего рынка есть своя специфика: высокая доля проникновения мобильных телефонов, наличие нескольких крупных маркетплейсов, низкая лояльность к брендам и компаниям. Это стоит учитывать для коррекции бизнес-стратегии и поиска новых точек роста для компании.
Денис Гладкий, директор по электронной коммерции FM Logistic в России
Одним из факторов, затрудняющих доставку в постаматы, является их особенность при многоместных и негабаритных заказах — такие товары физически не смогут поместиться в ячейку. Также мы отмечаем, что доставка в постаматы часто невозможна из-за отсутствия свободных мест. Как правило у покупателя есть 5-7 дней для того, чтобы бесплатно забрать свою покупку из постамата, однако такая гибкость приводит к тому, что один клиент может долго занимать ячейку.
Если говорить про самовывоз, то, безусловно, определенная доля таких заказов есть, но глобальной тенденции к росту спроса на получение заказов посредством такого формата нет. Более того, процент покупателей, выбирающих самовывоз, снижается.
Основной объем заказов рынка электронной коммерции в нашей компании приходится на игроков в сегменте beauty. Суммарная доля доставок в постаматы и в пункты выдачи превышает 50%. Лидеры по количеству заказов — Москва и Санкт-Петербург (50–60% от общего количества отгрузок).
Задача логистических компаний — предоставить покупателям всевозможные форматы доставки: курьерскую, ПВЗ, постаматы и др, а также дополнительные услуги, например, оплату при получении, экспресс-доставку.
Сейчас на рынке наметился тренд на развитие внутригородской логистики, в рамках которого набирают популярность дарксторы. Зачастую крупные логистические центры расположены за чертой города, что не позволяет осуществлять с них доставку в необходимые сроки. На дарксторах же хранят наиболее популярные по данным ABC-анализа товары, поэтому развитие подобной сети для внутригородской логистики позволяет существенно сократить время доставки.
В дальнейшем рынок электронной торговли будет расти. Останется актуальной тенденция к сокращению сроков доставки и универсализации методов получения заказов.
Чек-лист по инструментам в зависимости от бюджета на продвижение
Низкая узнаваемость бренда (мало бренд-трафика). Бюджет от 100 тыс. руб.
Средняя узнаваемость бренда (бренд-трафик занимает среднюю долю в общем объеме трафика), бюджет от 500 000 руб.
- Использование каналов: Classifieds & Price Aggregators, Marketplace.
- Marketplace с использованием рекламного функционала.
- Веб-аналитика и UX-аналитика для улучшения поведенческих факторов/сквозная аналитика с простройкой до важных метрик.
- Качественная SEO-оптимизация и максимизация органического трафика.
- CPA & Affiliate/CPA блоггеры/инфлюенсеры.
- Paid Search c оценкой влияния по разным моделям атрибуции.
- CRM-маркетинг.
- Social Paid.
- Точечно OLV с поддержкой акций/сегментов товаров.
- Системное ведение SMM с максимизацией перевода аудитории в покупателей.
- ORM, работа с аудиториями на площадках.
Хорошая узнаваемость бренда (бренд-трафик занимает одну из высоких долей в общем объеме трафика), бюджеты от 2 000 000 руб.
- Креатив, медийные проекты, интеграции.
- Покупка Data, использование аудиторных сегментов.
- OLV/Programmatic/RTB.
Лучшие решения для доставки электронной коммерции
Конечно, программное обеспечение для доставки удобно. Однако выбрать лучший вариант для вашей компании может быть сложно, поскольку не существует универсального приложения для доставки электронной коммерции, которое подходит для всех предприятий. Итак, мы составили список некоторых из лучших решений для доставки электронной коммерции, чтобы помочь вам.
№1. Ордоро
Ordoro входит в список лучших решений для доставки товаров для электронной коммерции. Это очень популярно среди пользователей Shopify, и его возможности прямой поставки являются ключевой причиной. Если вы планируете дропшиппинг, вам обязательно стоит рассмотреть этот вариант. Кроме того, вы можете отправлять товары от своих поставщиков и напрямую от многих поставщиков, автоматически разделяя заказы. Станет отличным решением для малых и средних организаций.
Приложение простое в использовании. Все, что вам нужно сделать, это подключить корзину к вашему аккаунту. После этого вы сможете мгновенно синхронизировать свой инвентарь и перенести свои заказы в Ordoro. Вы можете использовать этот метод для работы с заказами из множества каналов. Приложение также будет автоматически доставлять номера отслеживания вашим клиентам. Он также работает с UPS, USPS, Amazon, DHL International и FedEx.
№ 2. ДоставкаEasy
Что еще более интересно, вы можете сэкономить много денег с этим приложением. ShippingEasy, например, работает с USPS, чтобы предложить 46-процентную скидку на доставку. Эта система также может использоваться для отслеживания заказов в режиме реального времени и предоставления отчетов об инвентаризации и отгрузке. Наконец, инструмент легко взаимодействует с WooCommerce, Shopify, eBay, BigCommerce, Volusion и Amazon.
№3. Шиппо
Это решение действительно простое в использовании, а также предоставляет множество функций. Эта услуга будет особенно полезна предпринимателям с ограниченным бюджетом, поскольку позволяет отгружать до 200 заказов в месяц без абонентской платы. Для каждого заказа вам просто нужно будет оплатить почтовые расходы плюс пять центов.
Shippo также предлагает скидки при использовании DHL и USPS. Кроме того, он предлагает вам более низкие расходы на страхование. Если вы работаете с многочисленными платформами электронной коммерции, вам не придется беспокоиться о проблемах с интеграцией, поскольку это приложение легко соединяется со всеми наиболее популярными платформами.
№ 4. ШипРаш
ShipRush — это ответ, если вам нужна недорогая, но надежная служба доставки электронной коммерции. Это поможет вам найти лучшие экономичные решения для доставки электронной коммерции. Кроме того, это программное обеспечение позволяет использовать широкий спектр способов доставки, включая сборные грузы, грузовые перевозки и отправку отдельных посылок.
№ 5. Метапак
Это масштабируемая платформа, предназначенная для крупных брендов и ритейлеров. Когда корпорация работает с десятками перевозчиков со всего мира, Метапак может выступать единой точкой интеграции. Он предлагает веб-интерфейс с простым в использовании дизайном. Однако из-за их сложности некоторые из его функций могут быть трудными для навигации.
№ 6. Марки.ру
Этот подход отличается от других тем, что работает только с USPS. Это простое программное обеспечение для продавцов и людей, которые просто хотят использовать USPS, но нуждаются в некоторых дополнительных функциях. Stamps.com предоставляет множество скидок и бесплатных подарков. Кроме того, он прост в использовании и взаимодействует с 3dcart, Volusion, WooCommerce, PinnacleCart и Shopify.
№ 7. Улей Ордена
Ordehive — одно из лучших решений для автоматизации электронной коммерции для доставки и предлагает широкий спектр возможностей для управления запасами и заказами. Эта программа проста в использовании и имеет удобный интерфейс. Более того, он легко взаимодействует с популярными рынками, такими как Shopify, WooCommerce, Amazon, eBay и Etsy.
Кроме того, это решение поможет вам оптимизировать широкий спектр процедур компании, поскольку оно беспрепятственно взаимодействует с бухгалтерским программным обеспечением и позволяет вам выбирать из множества известных перевозчиков. Вам также понравится служба поддержки клиентов, которая доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Экономия времени при использовании пункта выдачи заказов (ПВЗ)
Использование ПВЗ позволяет экономить время при получении заказа. Вместо того, чтобы ждать доставки домой, можно выбрать удобный для себя пункт выдачи и получить заказ там.
При выборе ПВЗ не нужно тратить время на поиск адреса получателя или ожидание курьера. Все необходимые данные есть в заказе, а выбор ПВЗ осуществляется при оформлении заказа.
Прием товаров в ПВЗ осуществляется в удобное время, без необходимости присутствия дома. Это также позволяет экономить время на организацию приема заказа.
- Быстрый доступ – отправитель сообщает адрес ПВЗ, который расположен в удобном для получателя месте.
- Время ожидания минимально – в отличие от ожидания курьера на дому, терминалы работают 24/7, что позволяет получить посылку в любое время дня и ночи.
- ПВЗ в городе и за городом – возможность выбрать удобный пункт выдачи в любой точке страны, будь-то столица или маленький городок.
Александр Митюков, президент Межрегиональной ассоциации курьерских служб
Фото: Межрегиональная ассоциация курьерских служб
Существенные коррективы в форматы торговли внесли карантинные ограничения и изменившийся уклад жизни людей. Но ритейл смог быстро адаптироваться под запросы рынка. Лавинообразный рост интернет-торговли в 2020 году дал повод многим экспертам думать, что поведенческая модель покупок кардинально изменится: все товары будут привозить курьеры или же их нужно будет забирать в постаматах и ПВЗ.
По информации Data Insight, доставка в ПВЗ и постаматы в настоящее время самый востребованный способ. Развитие подобных сетей могло бы решить проблемы с дефицитом курьеров, хотя это требует серьезных финансовых вложений.
Растущую популярность услуги самовывоза можно объяснить ее привлекательной ценой, удобством для покупателей и общим ростом сетей ПВЗ. Увеличение числа пунктов выдачи заказов является общей тенденцией рынка и касается в основном крупных игроков.
Сейчас в России работает 31 749 постаматов, причем за год их число выросло в два раза. Если оценить объявленные планы всех игроков рынка постаматов – количество локеров должно увеличиться до 53 750.
По прогнозам, число постаматов и ПВЗ в Москве и Санкт-Петербурге будет увеличиваться на 7–9% в год и тенденция сохранится в будущем. С учетом новостей об объединении усилий крупнейших игроков рынка доля доставок в постаматы может вырасти более чем на 15–20%.
Фото: blurAZ/shutterstock
По оценке Data Insight, в первом квартале текущего года на рынке интернет-торговли было доставлено 290 млн посылок, что на 56% превышает показатель по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. По доле заказов и продаж в прошлом году с большим отрывом ожидаемо лидировали Москва и Московская область — суммарно на них пришлось 33% всех заказов и покупок по стране.
Следует отметить, что 38% всех пунктов выдачи заказов приходится на Центральный федеральный округ. За ним идут Приволжский (18%), Южный и Северо-Западный (по 11%) и Уральский (10%) федеральные округа. Меньше всего – по 2% – на Дальнем Востоке и Северном Кавказе. Об этом свидетельствуют данные исследования Data Insight.
Также интересно отметить рост доли собственных служб доставки магазинов: за три первых месяца текущего года она составила 71%, тогда как за аналогичный период прошлого года — 64%. Об этом говорится в исследовании Data Insight. Лидерами в этом плане являются маркетплейсы Ozon и Wildberries: с января по март 2021 года их доля среди всех собственных служб доставки составила 72%, а годом ранее — 58%.
Тренд 1. Онлайн-торговля продолжает расти
Пандемия Covid-19 и связанные с ней ограничения привели к взрывному росту e-commerce. Люди быстро привыкли к покупкам в интернете и удаленной работе. И сегодня бизнес уже не может игнорировать онлайн-каналы взаимодействия со своими покупателями.
Однако динамика роста стала более плавной. В отчете приводятся такие данные: в 2022 году потребители в среднем тратили на онлайн-покупки 58% своего бюджета – это всего на один процентный пункт больше, чем в 2021 году (57%). Через 10 лет, по оценкам опрошенных, расходы на интернет-покупки составят 64%. То есть доля расходов будет расти, но менее чем на один процентный пункт в год.
Темпы роста российского рынка интернет-торговли тоже замедляются. Согласно исследованию Data Insight, в 2021 году количество онлайн-заказов выросло на 104% (до 1,7 млрд), а объем рынка в рублях вырос на 52% (до 4,1 трлн рублей). Доля онлайн-продаж составила 12% в целом (+ 3 пп.) и 26% в непродовольственном ритейле (+5 пп.). В 2022 году рост продолжился, но был более умеренным: на 65% выросло количество онлайн-заказов (до 2,8 млрд) и на 38% объем рынка в рублях (до 5,7 трлн рублей). Доля онлайн-продаж составила 15% от всего ритейла и 30% в непродовольственном сегменте.
Год-два назад звучали опасения: онлайн окончательно вытеснит физические магазины. Но этого не произошло и, скорее всего, не произойдет. Изменилась бизнес-модель розничной торговли: сегодня нет деления на онлайн и офлайн-ритейл – продажа товаров через интернет-каналы стала неотъемлемой частью любого бизнеса.
Области использования ПВЗ и ПФО
В свою очередь, ПФО — это пункты фиксированной отгрузки. Они предназначены для отгрузки товаров на склады или другие объекты поставщиков. Также, ПФО используются для отправки грузов по железной дороге или автомобильным транспортом в города и регионы, где нет собственных складов.
ПВЗ подходит для использования в случае доставки товаров физическим лицам в регионах, где есть точки выдачи. Они удобны для покупателей, которые не могут оставить заказ на домашний адрес, например, из-за нерегулярного графика работы или отсутствия дома в определенные часы. Кроме того, тут можно получить заказ, когда желаемый товар недоступен в розничных магазинах.
ПФО используется в качестве складовых точек, когда поставщики не могут сами доставлять свои товары во все уголки страны. Это удобное решение наиболее разумно использовать в ситуациях, когда стоимость доставки в определенный регион превышает стоимость товара. В таком случае, поставщик сохраняет возможность оперативной поставки товаров, не теряя часть своей прибыли на перевозке за гигантские расстояния.
ПВЗ: основные характеристики и его роль в современном мире
ПВЗ (пункт выдачи заказов) – это специально оборудованное место, предназначенное для получения товаров или отправки посылок. ПВЗ является альтернативой доставке на дом или в офис. В основном, ПВЗ располагается в удобных местах, таких как супермаркеты, торговые центры или жилые районы, чтобы покупатели имели легкий доступ к своим заказам.
Основные характеристики ПВЗ:
- Безопасность и надежность. ПВЗ оборудованы современными системами безопасности для защиты отправляемых или получаемых посылок.
- Удобство. ПВЗ предлагают гибкий график работы, что позволяет получать или отправлять посылки в удобное для клиента время.
- Широкий выбор услуг. В ПВЗ можно получить или отправить различные виды товаров или посылок – от небольших покупок до грузов большого размера.
- Отслеживание. Многие ПВЗ предлагают услугу отслеживания заказов, что позволяет клиентам следить за статусом своих посылок.
Роль ПВЗ в современном мире нельзя недооценивать. Они играют важную роль в развитии электронной коммерции и удовлетворении потребностей клиентов. В современном ритме жизни, когда многие люди работают и у них нет времени ждать доставку на дом, ПВЗ становятся превосходной альтернативой.
Благодаря ПВЗ, клиенты могут получить свои заказы в удобное время, без необходимости оставаться дома. ПВЗ также обеспечивают повышенную безопасность при передаче и получении товаров, что является важным фактором в современном мире.
Кроме того, ПВЗ способствуют развитию местных сообществ и малого бизнеса. Малые предприятия могут использовать ПВЗ для улучшения логистики и повышения доступности своих товаров для клиентов. Это также позволяет уменьшить рентабельность доставки на дом и сохранить конкурентоспособность.
Преимущества ПВЗ:
Преимущества
Пояснения
Гибкий график работы
Позволяет получать или отправлять посылки в удобное для клиента время.
Безопасность
Специальные системы защиты обеспечивают безопасность посылок.
Удобство
ПВЗ находятся в удобных местах и обеспечивают легкий доступ для клиентов.
Широкий выбор услуг
Позволяет получать или отправлять различные виды товаров или посылок.
Развитие местных сообществ и малого бизнеса
ПВЗ способствуют улучшению логистики и доступности товаров для клиентов.
Получение уведомления о готовности заказа
Оповещение на странице оформления заказа
После подтверждения заказа вы получите уведомление на указанный вами электронный адрес о готовности заказа и возможности его получения в выбранном ПВЗ.
СМС-уведомление
Многие ПВЗ предоставляют услугу СМС-уведомлений. При выборе этой опции, вы получите смс-уведомление о готовности заказа для получения в выбранном ПВЗ. Это удобно, если вы планируете получить заказ в определенный день и не хотите забывать о его готовности.
Уведомление от службы доставки
Некоторые службы доставки также предоставляют услугу уведомлений о готовности заказа. Обычно для этого требуется указать свой номер телефона при заказе доставки. После готовности заказа вы получите уведомление от доставщика о вариантах получения заказа, в том числе о возможности его получения в ПВЗ.
Как получить товар в ПВЗ
При посещении пункта выдачи заказов необходимо предъявить приложение на мобильное устройство или распечатанный электронный чек, а также паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Сотрудник по адресу пункта выдачи по запросу предъявленных документов выдаст товар в упаковке, которую можно осмотреть перед подписанием документов, подтверждающих получение товара.
Перед получением товара важно проверить наличие всех комплектующих и отсутствие дефектов, так как после подписания документов на претензии по комплекту и внешнему виду товара не принимаются. При отказе от получения товара необходимо обратиться в службу поддержки и уточнить условия возврата
Пункты выдачи заказов обычно открыты ежедневно, с 9:00 до 20:00, включая выходные и праздничные дни. На сайте магазина указаны адреса и режим работы конкретных пунктов выдачи.
Из чего складывается доход ПЗВ
Чтобы наглядно продемонстрировать, из чего складывается доход ПЗВ, рассмотрим пример пункта выдачи популярного маркетплейса Вайлдберриз.
Маркетплейс платит владельцам ПЗВ от 1,5 до 4% от товарооборота. То есть при товарообороте в миллион рублей прибыль теоретически может составить 40 тысяч рублей.
Процент зависит от региона, где будет располагаться пункт выдачи. Например, в Москве максимальная ставка – 4%, а в Алтайском крае – минимальная – 1%.
Ознакомиться с тарифами можно на сайте Вайлдберриз. Там же есть калькулятор для расчета дохода.
Порядок открытие ПЗВ:
- Зарегистрировать бизнес в налоговой.
- Выбрать помещение.
- Отправить заявку на согласование, к которой прикрепить фото помещения до ремонта.
- Зарегистрироваться в приложении WB Point, оформить помещение по утвержденному стилю.
- Ожидать первую поставку товара.
Тренд 7. Совершенствование онлайн-сервиса
Потребители не прощают плохого онлайн-сервиса – они требуют сверхбыстрой доставки, легкого и бесплатного возврата, доступности товара. И этот тренд абсолютно актуален для России. 48% покупателей в первую очередь хотели бы повысить скорость доставки. 23% опрошенных ждут, что заказанный товар придет в течение двух часов.
Быстрая доставка и организация последней мили – актуальная задача и для российских ритейлеров, но немногие пока этим всерьез озабочены. Игроки рынка с большим или меньшим успехом запустили доставку, но ее совершенствование и оптимизация – дело ближайших лет. Не всегда доставка за 15 минут или за час оправданна с точки зрения бизнеса. Находить баланс между ожиданиями покупателей и финансовыми целями компании – вызов, с которым придется иметь дело большинству ритейлеров.
Еще одно важное направление для развития сервиса – организация возвратов. 19% заказанных товаров покупатели возвращают, говорится в глобальном отчете
А 35% покупателей признаются, что заказывают больше, чтобы потом вернуть часть из них. В России это тоже важная проблема: возвращать товары сложнее, чем оформлять заказ в большинстве онлайн-магазинов, исключая маркетплейсы. В этом – один из факторов их успеха на рынке. Покупатели ждут упрощения этой процедуры, и ритейлерам стоит оптимизировать возврат. При этом те же маркетплейсы стали бороться с «лишними» заказами, когда покупатель набирает множество товаров, чтобы выбрать из них один. Для этого вводят цену обратной доставки, привозят объемный заказ только в пункт выдачи или требуют оплатить его сразу.
Несмотря на то что цена является главным фактором покупки, сервис – не менее важное конкурентное преимущество для ритейлеров, и от его уровня будет зависеть лидерство на рынке.
Что такое самовывоз из пункта выдачи?
В первую очередь необходимо разобраться, что значит самовывоз. Так называют процедуру самостоятельного получения товара клиентом. Обычно продукцию забирают со склада продавца. Это снижает расходы компании-продавца на доставку, что позволяет сделать скидку.
Нередко клиенту предоставляют скидку до 10% за самовывоз.
Что значит самовывоз из магазина и ситуация, когда товар доставлен в пункт выдачи? В первом случае получение будет проходить в торговой точке, в которой реализуют продукцию. Во второй ситуации товар привезут в пункт выдачи. Его адрес обычно указан на сайте.
Важно понимать, что значит пункт самовывоза. Торговля в этом месте не ведется
Точку создают лишь для предоставления товара покупателю.
Разные способы самовывоза
Особенности самовывоза могут отличаться в зависимости от продавца или транспортной компании. Например, при выполнении процедуры через СДЭК или Озон условия будут отличаться
Важно заранее изучить их
Что значит самовывоз на Озоне?
Если клиент воспользовался услугой, товар поступит в выбранный пункт выдачи. Их довольно много во всех городах РФ. Получение заказа выполняется по штрих-коду. Он доступен в личном кабинете. Товар могут доставить со склада маркетплейса или продавца. Отправление хранится в пункте выдачи в течение 2-5 дней. Затем его отправят обратно, а клиенту вернут деньги. Однако покупатель может продлить период хранения, выбрав соответствующую опцию в личном кабинете.
Самовывоз на Озон Глобал
Если необходима доставка товаров из-за рубежа, используется доставка Озон Глобал самовывоз. Это разновидность классической услуги компании по транспортировке заказов. Однако воспользоваться ей можно только после указания паспортных данных. Их нужно ввести, чтобы компания смогла заполнить таможенную декларацию на границе.
Срок ожидания доставки при самовывозе через Озон Глобал продлен. Период составляет до 44 дней. Причем большую часть срока занимает процесс упаковки. В остальном услуга схожа с классическим самовывозом на пункт выдачи.
Что значит самовывоз на Яндекс Маркете
Как и в большинстве случаев, товар поступает в пункт выдачи, откуда покупатель может забрать его. Покупка хранится в течение 7 дней. Примечательно, что товар можно оплатить заранее или непосредственно в пункте выдачи.
Через СДЭК, что значит самовывоз в СДЭК
Компания СДЭК занимается транспортировкой товаров. Она выполняет доставку из маркетплейсов, магазинов, перевозит частные отправления. Срок получения зависит от удаленности от пункта выдачи и выбранного тарифа. Забрать отправление удастся в офисе СДЭК. Выбрать подходящий можно в процессе оформления заказа.
Практические советы по выбору и использованию пункта выдачи заказов
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) стали популярным способом получения товаров, удобным для покупателей и продавцов. Если вы собираетесь воспользоваться услугами ПВЗ, вот несколько полезных советов:
1. Удобное месторасположение
Выбирая ПВЗ, обратите внимание на его расположение. Он должен быть удобно расположен для вас, чтобы вы могли легко и быстро добраться до него
Рядом с домом, работой или по пути – такие варианты идеальны.
2. График работы
Узнайте график работы выбранного ПВЗ
Важно, чтобы пункт выдачи был открыт в удобное для вас время. Если вы работаете до поздна или уезжаете в командировку, обязательно проверьте, будет ли возможность получить посылку в удобное для вас время
3. Услуги и возможности
Проверьте, какие услуги предоставляются в выбранном ПВЗ. Некоторые пункты выдачи могут предлагать дополнительные услуги, такие как проверка товара перед оплатой, открытие посылки на месте или дополнительная упаковка товаров.
4. Репутация ПВЗ
Оцените репутацию пункта выдачи. Информацию можно найти в интернете – отзывы покупателей и рейтинги помогут определить, насколько надежен и качественен выбранный ПВЗ.
5. Коммуникация и информирование
Пункт выдачи должен иметь регулярное информирование о статусе вашего заказа. Проверьте, какую информацию можно получить о доставке и каким образом ПВЗ связывается с покупателем при готовности к получению заказа.
6. Безопасность и надежность
Обратите внимание на безопасность и надежность пункта выдачи. Проверьте, как осуществляется хранение и выдача посылок, а также какие меры безопасности предпринимаются для защиты товаров
7. Комфортная среда при получении заказа
Узнайте о наличии комфортной среды при получении заказа. Наличие ожидаемых условий — автопарковка, оборудованные зоны отдыха, кафе и другое, сделают получение заказа более приятным и удобным.
8. Возврат и обмен товара
Узнайте, как осуществляется возврат и обмен товара через ПВЗ
Важно знать, есть ли такая возможность и какие действия необходимо предпринять в случае необходимости вернуть или обменять полученный товар
Учитывая все эти советы, вы сможете выбрать подходящий пункт выдачи заказов и насладиться удобством получения ваших покупок.
Разбираемся в предложениях озона
Озоновые слои и атмосферные явления, связанные с ними, представляют собой важную тему для изучения и понимания климатических процессов. В современной науке часто упоминаются два понятия — ППЗ и ПВЗ. Необходимо разобраться, что это значит и в чем их отличие.
Перечень предложений по ППЗ:
- ППЗ — это аббревиатура, которая означает «Полярный Пучок Зоны».
- Полярный пучок зоны — это узкое концентрированное облако озона, которое образуется в стратосфере в полярных районах.
- Полярные пучки зоны располагаются на высоте от 15 до 30 километров, где образуются направленные струи озона.
- Они возникают из-за особенностей циркуляции воздуха в стратосфере и оказывают влияние на состояние озонового слоя в соответствующих зонах.
Перечень предложений по ПВЗ:
- ПВЗ — это аббревиатура, которая означает «Полярное Вихревое Зональное облако озона».
- Полярное вихревое зональное облако озона — это обширная область облаков озона, которая формируется в стратосфере в полярных вихрях.
- Полярные вихри встречаются в зимний период и характеризуются высокой активностью образования облаков озона.
- Они обладают большой площадью и периодически могут протягиваться на протяжении десятков тысяч километров.
Таким образом, различие между ППЗ и ПВЗ заключается в размерах и географическом расположении облаков озона. ППЗ является узким и находится в полярных районах на небольшой высоте, тогда как ПВЗ охватывает большую площадь и формируется в полярных вихрях.