Особенности ценовой политики аптечных организаций в современных экономических условиях

Вход в личный кабинет

Зарегистрировавшиеся пользователи могут войти в свою учетную запись с веб-сайта компании https://minicen.ru по такой инструкции:

В верхнем углу страницы следует нажать кнопку «Войти», после чего откроется страница авторизации.
В соответствующих полях вводится логин и пароль, а затем нажимается кнопка «Выполнить вход».
В качестве логина используется номер телефона, указанный при регистрации. Паролем будет кодовый номер, присланный в СМС, или секретная комбинация символов, введенная самим пользователем при редактировании профиля.

При вводе пароля следует соблюдать внимательность, чтобы исключить ошибки или опечатки. Для этого рекомендуется воспользоваться опцией подсветки. В таком случае при вводе символов пароля они будут видны, и пользователь сможет контролировать весь процесс.

Как изменился объем и темпы роста рынка фарм-ритейла с 2018 по 2020 года?

В 2020 году объем фармацевтического рынка с 2018 года вырос на 21%, а с 2019 года – на 9,8% и превысил 2 трлн руб. Если оценивать рынок в натуральном выражении, то последние два года рынок просел более чем на 4,9%, а объем продаж упал в 2019 году на 0,9%, в 2020 году – еще на 4%. Наиболее быстрыми темпами выросли госзакупки, которые с 2018 года увеличились на 40%: с 451 млн руб. в 2018 году до 634 млрд руб. в 2020 году. В то же время коммерческие продажи увеличились на 12,1%.

Нельзя сказать, что аптечный рынок выиграл на фоне коронавируса, так как достигнутые темпы роста продаж укладываются в рамки среднегодового прироста, который и без того с 2016 года составлял 8-10%, а до этого рынок в среднем увеличивался на 14% в год. Исключением стал только 2018 год, когда продажи выросли всего на 2,5% из-за отсутствия индексации цен на медпрепараты в госзакупках и достигнутой стабилизации курса рубля.

Права и обязанности фармацевтов: что изменится?

С 1 сентября 2023 года фармацевты будут иметь новые права и обязанности в связи с изменениями в правилах покупки лекарств

Важно знать, какие изменения ожидаются, чтобы быть в курсе последних требований и обеспечить качественное оказание фармацевтических услуг

Одним из главных изменений будет введение обязательного требования предъявления рецепта на покупку определенных лекарственных препаратов. Теперь фармацевты будут обязаны проверять наличие рецепта у покупателя и отказывать в продаже без него. Это требование направлено на более строгий контроль над продажей определенных лекарств, чтобы предотвратить их злоупотребление и незаконное распространение.

Кроме того, фармацевты будут иметь право отказать в продаже лекарственных препаратов, если считают, что это может причинить вред здоровью покупателя. Такое решение может быть принято, например, если покупатель просит продать ему лекарство, которое противопоказано его состоянию или может вызвать негативные побочные эффекты.

Для фармацевтов также будет важно соблюдать особые требования по хранению и отпуску лекарственных препаратов. Они должны будут следить за сроками годности препаратов, исключать возможность подмены лекарств и обеспечивать правильное хранение, чтобы сохранить их эффективность и безопасность

Также в рамках новых правил фармацевтам будет предоставлена возможность проводить консультации и давать рекомендации по применению лекарственных препаратов. Они должны будут быть компетентными в вопросах фармакологии и иметь достаточные знания о препаратах, чтобы помочь покупателям с выбором и правильным использованием лекарств.

Новые права фармацевтов:	Новые обязанности фармацевтов:
Право отказать в продаже без рецепта	Проверка наличия рецепта у покупателя
Право отказать в продаже, если это может причинить вред здоровью	Соблюдение особых требований по хранению и отпуску лекарств
Право проводить консультации и давать рекомендации	Обеспечение компетентности в вопросах фармакологии

В целом, новые правила позволят фармацевтам более ответственно относиться к своей работе и обеспечить безопасность и эффективность лекарственных препаратов, продаваемых в аптеках.

Контактные данные для связи

Аптека предусматривает для новых и постоянных клиентов предлагает несколько вариантов организации обратной связи, в частности:

+7 (4212) 450-999 используется для получения исчерпывающих ответов на многочисленные вопросы общего формата;
8 (800) 755-50-77 – используется аптекой для потенциальных и постоянных клиентов, которые изъявили желание узнать исчерпывающую информацию по специально разработанной бонусной программе лояльности.

В зависимости от формата интересующего вопроса пользователями выбирается требуемый контактный номер телефона. Для получения исчерпывающей информации, специалисты аптеки рекомендуют обращаться исключительно в рабочие часы. При необходимости в срочном решении проблемы, достаточно войти в личный кабинет, чтобы воспользоваться онлайн чатом, операторы которого предоставляют услуги в круглосуточном режиме.

The following two tabs change content below.

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Никита Аверин

Пошаговые инструкции по личному кабинету Созвездие — 04.12.2021
Пошаговые инструкции по ЛК сайта Технопарк — 02.12.2021
Пошаговые инструкции по личному кабинету оператора связи ТСС — 30.11.2021

Функционал личного кабинета

Наличие учетной записи дает пользователю следующие преимущества:

Получение актуальной информации – контроль за исполнением заказа, расположение аптек, новости о проводимых акциях.
Получение специальных предложений и скидок. Зарегистрированный пользователь может накапливать бонусы, которые в последующем использовать для покупки товара по более низкой цене.
Быстрота оформления заказа. Вся контактная информация о клиенте уже содержится в системе.
Возможность просмотра истории покупок. Если какое-либо лекарство необходимо приобретать систематически, то с помощью ЛК не нужно постоянно искать его в каталоге.
Клиент может хранить и использовать виртуальные денежные средства.
Заказывать дополнительные услуги.

Регистрация на сайте Аптеки МиниЦен

Шаг 1: Вход на сайт

Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте Аптеки МиниЦен, необходимо сначала войти на сайт. Для этого введите свой логин и пароль в соответствующие поля в верхней части страницы и нажмите кнопку «Войти».

Шаг 2: Открытие страницы регистрации

После того, как вы вошли на сайт, нажмите на иконку в виде человеческого силуэта в правом верхнем углу экрана. В появившемся меню выберите пункт «Регистрация». Вы автоматически попадете на страницу регистрации.

Шаг 3: Заполнение данных для регистрации

На странице регистрации вам необходимо будет заполнить форму, в которую входят следующие поля: имя, фамилия, адрес электронной почты, пароль. Не забудьте установить галочку в поле «Я согласен с условиями пользовательского соглашения».

Шаг 4: Подтверждение регистрации

После заполнения всех данных нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Если все данные заполнены корректно, вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения регистрации. На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с ссылкой на подтверждение регистрации. Для завершения регистрации перейдите по этой ссылке.

Фокусирование

Аптеки все разные. Одна находится на центральной улице, в районе бутиков, другая в рабочем районе, третья в спальном и так далее. В разные аптеки ходят разные покупатели.

А с покупателями нужно разговаривать на их языке и предложить им именно то, что они хотят.

Сфокусировать действия — это значит выделить характерный тип покупателя, свойственный данной аптеке, и подготовить маркетинговые мероприятия специально для данного типа.

Точно нацеленные акции эффективнее, они дают больший результат при меньших затратах по сравнению со стандартными мероприятиями для массового покупателя. Будем формировать комплекс маркетинга для покупательского сегмента.

Целевая аудитория сети аптек – женщины в возрасте 25-45 лет.

Чем отличаются покупатели внутри целевой аудитории и на что влияет разница?

Современные инструменты маркетинга 2021 для продвижения аптеки

Цифровые технологии не стоят на месте. На смену объявлениям в газете или рекламе на улице приходят виртуальные способы раскрутки товаров. Среди наиболее эффективных средств маркетинга сети аптек стоит, к примеру, выделить:

https://laudator.ru/pharmacy/privlechenie-resursov-i-optimizaciya-rasxodov-na-marketingovye-meropriyatiya-v-apteke.html
https://sloganza.ru/slogany-dlya-apteki/
https://faros.media/case/vizualnyj-kontent-dlya-sotssetej-regionalnoj-apteki/
https://bizmast.ru/poleznaya-informatsiya/kak-raskrutit-apteku-v-2017-marketing-reklama-pr/
https://BiznesPlan-primer.ru/reklama/apteka

Тенденции развития инфраструктуры

Потребителям требуется удобное расположение
торговых объектов, чтобы удовлетворить свои
нужды и потребности в разнообразных продуктах и
услугах. Это означает, что такие заведения, как
аптеки, продуктовые магазины и службы быта
должны находиться в легко доступном месте. Люди
довольно часто обращаются к услугам, оказываемым
вышеперечисленными розничными объектами, а
потому ожидают, что они находятся в
непосредственной близости от места их
проживания или работы. При выборе места для
расположения аптеки целесообразно учитывать,
какие магазины и предприятия сферы обслуживания
находятся поблизости.
Новостройки в Подмосковье — это возможность поселиться в экологически чистом районе. Рядом с новостройками нет никаких заводов и крупных автострад. Вы будете дышать только свежим воздухом.

Наиболее
предпочтительными считаются места, в которых
находятся магазины, привлекающие значительное
число самых разных групп покупателей. И наоборот,
следует, по возможности, избегать мест по
соседству с магазинами, не имеющими
значительного притока покупателей. Так, наиболее
предпочтительным считается соседство аптеки с
продовольственными магазинами.

Кроме того, к факторам инфраструктуры
относятся и данные о числе поликлиник, которые
могут влиять на объем реализации препаратов,
отпускаемых по рецептам.

Анализ тенденций развития инфраструктуры
подразумевает также получение ответа на вопрос о
том, планируется ли в интересующем районе
строительство или снос жилых домов, прокладка
линий метрополитена, размещение прочих торговых
точек и объектов службы быта.

Маркетинг и работа с репутацией аптечной сети на аутсорсинге

Агентство может не разбираться в специфике аптечного бизнеса. Поэтому здесь только один совет — идите к тем, у кого есть релевантный опыт продвижения именно аптек и фармацевтических проектов.Комплексный подход к продвижению позволит быстро увеличить количество потенциальных и реальных покупателей. Что в дальнейшем повысит уровень продаж товаров. Среди плюсов многоступенчатой рекламы, например:

Маркетинг включает исследование конкурентов, ЦА, стоимости товаров, а также прочих факторов, которые могут повлиять на рост продаж.
При продвижении аптеки ведётся работа со всем сегментами рынка. Однако, создаётся отдельный план взаимодействия на уровнях В2В и В2С, ведь это поможет наладить оптовые продажи препаратов.
Проработка программ лояльности, создание стиля и адаптация рекламы под площадки или «боли» позволит улучшить репутацию аптеки. В итоге это также положительно сказывается на уровне продаж лекарств.

Комплексный маркетинг гарантирует увеличение рентабельности бизнеса в течение первых 3-4 недель. Безусловно, это является недостижимым показателем для большинства других видов рекламы

При продвижении сети аптек или конкретного препарата важно использовать только проверенные и эффективные инструменты. Потому как они могут выгодно представить товар пользователю

Общие замечания.

1. Партнеров всегда стоит рассматривать как потребителей услуг аптечной сети, то есть как клиентов. Следовательно, с интересными для сети партнерами нужно быть клиентоориентированными. Взаимодействие с партнером осуществляются через его представителя.

Это конкретный человек со своими ожиданиями, предпочтениями и т.д. С ним нужно поддерживать регулярные отношения, обмениваться информацией, идеями, новостями. Отношения централизовать, замкнуть на себя, не допуская прямого выхода медпредставителей на зав.аптек.

2. К партнеру нужно выходить с конкретным предложением. Четким описанием акции, акцентом на выгоду партнера, списком желаемых ресурсов, планом-графиком совместных мероприятий. В ходе переговоров предложение корректируется с учетом пожеланий обеих сторон.

3. Необходимо рассматривать любое мероприятие как комплексное решение. Акция на средства производителя всегда потребует наличия запаса товара в торговом зале, информации об акции в торговом зале, инструктажа персонала и завершающих мероприятий по окончанию — не забыть снять в конце плакаты и объявления. Провал мероприятия по вине аптечной сети скажется на отношениях с партнером.

К партнерам можно отнести и поставщиков аптечной сети – фармацевтических дистрибьюторов. Их интересует собственная доля продаж в аптеке.

В связи с этим поставщики могут предоставить:

Средства для новой аптеки – музыкальный центр, предметы мебели, аппаратуру.
Средства для мотивации персонала от призов по конкурсам до поездок.
Передать средства от производителей – кредит-нотой. Пример – Санофи Авентис, при выполнении плана по продажам по заданным товарным позициям % от продаж возвращается кредит-нотой от поставщика, Протека, скажем. Теоретически так можно попытаться оформить продажу полок или витражей.

Проблема по пункту 1 и частично по пункту 2 в том, что ресурсы предоставляются за счет повышения цены, а это может отрицательно повлиять на результаты аптеки.

Восстановление доступа к сервису

Процесс авторизации простой, достаточно указать в специальном окне свои учетные данные. Однако иногда сами пользователи создают себе сложности, вводя символы с ошибками, опечатками, без учета раскладки клавиатуры и регистра. Поэтому не удивительно, что после нажатия кнопки «Выполнить вход» система выдает ошибку и отказывает в доступе. В таком случае потребуется проверить исходные данные, ввести их заново и повторить авторизацию. Как правило, эти действия исправят ошибку, а пользователь сможет войти в свой личный кабинет.

Пользователь может столкнуться и с более серьезной проблемой, когда пароль доступа был утерян или забыт. Однако и здесь не стоит расстраиваться, ведь в сервисе дискаунтера «Миницен» есть сервис автоматического сброса пароля:

Следует перейти на страницу авторизации или воспользоваться ссылкой https://minicen.ru/Login. В этой форме следует выбрать раздел «Забыли пароль?».
Откроется окно восстановления пароля https://minicen.ru/PasswordReset, в котором надо указать номер телефона, введенный при регистрации учетной записи.
Затем нужно нажать кнопку «Продолжить».
На указанный в поле восстановления доступа номер мобильного телефона придет СМС с кодом подтверждения и паролем. Его следует использовать в процессе авторизации на сайте аптеки «Миницен». Пользователь вправе оставить его в качестве постоянного пароля или в настройках профиля сменить на новый.

Необходимые изменения в реестре рецептурных препаратов

Во-первых, теперь рецепт на рецептурный препарат будет действителен только в течение 30 дней с момента выписки. Это означает, что пациент должен приобрести лекарство в течение этого срока, иначе рецепт будет считаться недействительным.

Во-вторых, в реестр рецептурных препаратов вносятся изменения в отношении некоторых групп препаратов. Некоторые препараты перестают быть рецептурными и могут приобретаться без рецепта, а некоторые ранее доступные без рецепта препараты становятся рецептурными.

Для пациентов это означает, что теперь они могут получить рецептурный препарат только при наличии рецепта, выписанного врачом, и только в аптеках, имеющих соответствующее разрешение на продажу таких препаратов.

Такие изменения в реестре рецептурных препаратов вводятся для обеспечения большей контролируемости и безопасности в сфере обращения с лекарственными средствами. Они позволят улучшить качество оказания медицинской помощи пациентам и сократить риски неправильного использования препаратов.

Если вы являетесь пациентом, обратитесь к своему лечащему врачу или фармацевту для получения более подробной информации о новых правилах покупки лекарств и изменениях в реестре рецептурных препаратов.

В чем особенности клиентского сервиса в фарм-ритейле?

Значимой особенностью клиентского сервиса в российском фарм-ритейле является преобладание лекарственных средств в продажах, что сформировало устойчивый стереотип среди покупателей, которые в аптеку заходят только за лекарствами. Преобладающее большинство аптек располагается на небольших площадях и держит весь ассортимент нелекарственных товаров в закрытых витринах. В то время как в Европе аптеки давно стали привычным местом для покупки гигиенической и уходовой косметики, а нелекарственные товары располагаются на открытых стеллажах и обеспечивают весомую долю продаж.

Самостоятельное продвижение бизнеса в интернете

Метод подходит только тем, кто знаком с базовыми понятиями маркетинга. А также не понаслышке знает об особенностях проведения онлайн рекламных кампаний. Плюсы такой стратегии продвижения аптечной сети, например, в следующем:

Требуются минимальные затраты на рекламу. Достаточно оплатить запуск Яндекс.Директ и смежных маркетинговых площадок.
Продвижение будет проходить в точности по намеченному плану, допускается рекламировать только один конкретный товар или небольшую группу лекарств.
Владелец аптеки получит уникальный опыт в продвижении, будет знать тонкости маркетинговой раскрутки. Это поможет в создании бизнес-стратегии в будущем.

У этого метода, безусловно, есть недостатки, которые существенно перевешивают перечисленные преимущества:

Продвижение сайта требует комплексного и профессионального подхода, чему нужно обучаться специально. В противном случае велик риск не только потратить деньги попусту, но и испортить репутацию аптеки.
Развитие сайта отнимает много времени. Ввиду чего владелец бизнеса рискует запустить текущие дела и даже остаться без покупателей из-за отсутствия товара.
Прежде чем открывать медицинский бизнес в интернете, следует качественно и детально продумать УТП сети, особенности маркетинга, провести анализ ЦА и пр. Сделать это может только обученный штат специалистов.

Даже рядовой покупатель, не часто пользующийся интернетом, заметит грубые ошибки на сайте. И потому может уйти к конкурентам.

Как раскрутить аптеку за короткое время: 4 проверенных способа

Теперь расскажем, как раскрутить аптеку за короткое время, комбинируя несколько методов продвижения. Включите в арсенал средств информирование клиентов через раздаточные материалы (листовки, флайеры, визитки), проводите промоакции, устраивайте распродажи. Сделайте дни скидок для социально незащищенных категорий граждан: многодетных семей, пенсионеров, инвалидов.

Проводите 2–4 акции в месяц. Привлечь клиентов в аптеку поможет и одна акция в месяц, но как быть, если вокруг много конкурентов? Увеличивайте число мероприятий. Делайте в месяц не 1 акцию, а 2–4. Вы выведете товарооборот на новый уровень за короткий срок. Интервалы между циклами маркетинговых мероприятий должны быть не более 1–2 месяцев.
Привлекайте партнеров. Как бизнес сделать успешным, если ресурсов не хватает? Привлекайте инвестиции со стороны. Находите точки пересечения интересов с производителями фармацевтической продукции и дистрибьюторами. Производители заинтересованы, чтобы их товары продавались. Выгодным решением станет проведение совместных акций.
Консультируйте по телефону. Всегда думайте, как можно выделиться на фоне раскрученных конкурентов. Далеко не все аптеки дают консультации по телефону. Будьте на шаг впереди. Предоставляйте справки о наличии лекарственных средств, привозите товары со склада под заказ. А чтобы конкурентным преимуществом пользовались, укажите телефон на листовках и пакетах с лекарствами, на бланках знакомых врачей в поликлиниках и на сайте.
Введите дополнительные услуги. Бесплатные услуги привлекательны для посетителей. Дайте возможность померить давление, взвеситься, протестировать работу сложного медицинского прибора и т. п.

Безопасное применение лекарств: как сохранить свое здоровье

Принятие лекарств является неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, чтобы сохранить свое здоровье и избежать негативных последствий, необходимо соблюдать определенные правила.

1. Обратитесь к врачу

Перед началом приема лекарств всегда консультируйтесь с врачом. Он поможет вам определить необходимую дозировку и расскажет о возможных побочных эффектах. Никогда не самолечитесь!

2. Внимательно изучите инструкцию

Перед началом приема лекарства внимательно прочитайте инструкцию. Она содержит информацию о правильной дозировке, способе применения и возможных ограничениях. Если у вас возникли вопросы, обратитесь к врачу или фармацевту.

3. Следуйте инструкции по приему

При приеме лекарств строго следуйте указаниям в инструкции. Не превышайте рекомендуемую дозировку и не упускайте приемы. Если вы забыли принять лекарство, проконсультируйтесь с врачом или фармацевтом о дальнейших действиях.

4. Не комбинируйте лекарства без консультации с врачом

Никогда не принимайте несколько лекарств одновременно без предварительной консультации с врачом. Некоторые лекарства могут взаимодействовать друг с другом и вызвать нежелательные эффекты. Обязательно сообщите врачу о всех принимаемых вами лекарствах, включая те, которые вы покупаете без рецепта.

5. Храните лекарства правильно

Соблюдайте правила хранения лекарств. Храните их в недоступном для детей месте, при определенной температуре и влажности, указанных в инструкции. Не используйте просроченные лекарства.

Обратите внимание на побочные эффекты. Внимательно следите за своим состоянием при приеме лекарств

Если у вас возникли неприятные ощущения или побочные эффекты, незамедлительно проконсультируйтесь с врачом

Внимательно следите за своим состоянием при приеме лекарств. Если у вас возникли неприятные ощущения или побочные эффекты, незамедлительно проконсультируйтесь с врачом.

7. Не прекращайте прием лекарств без указания врача

Никогда не прекращайте прием лекарств без указания врача. Даже если вы почувствовали себя лучше, продолжайте прием до конца курса. Преждевременное прекращение лечения может привести к рецидиву заболевания или развитию устойчивости к лекарству.

8. Будьте бдительны при покупке лекарств

При покупке лекарств обращайте внимание на производителя и фармакологическую форму. Приобретайте лекарства только в аптеках или проверенных местах

Не покупайте лекарства сомнительного происхождения или без необходимой документации.

9. Информируйте врача о своих аллергиях и проблемах со здоровьем

При обращении к врачу всегда сообщайте о своих аллергиях и проблемах со здоровьем. Это поможет врачу правильно подобрать лекарство и избежать нежелательных реакций.

10. Не давайте лекарства другим людям

Не давайте свои лекарства другим людям. Дозировка и реакция на лекарство могут отличаться у каждого человека. Кроме того, это может быть опасно для их здоровья.

Следуя этим простым правилам, вы сможете безопасно применять лекарства и сохранить свое здоровье.

Мобильное приложение

Кабинетом пользователь может пользоваться не только на сайте, но и в одноименном приложении. Скачать его можно через AppStore, Play Market, Huawei AppGallery:

Ничего платить за его установку не требуется.

Причем входя первый раз в ранее скаченное приложение, пользователю придется заново вводить логин и пароль от своей персональной странички.

Также через мобильный телефон пользователь, по-прежнему, может:

искать нужный медикамент, купить его по выгодной цене;
забронировать нужный медикамент;
оформить заказ;
оплатить товар по самым оптимальным условиям;
получить свой заказ в нужной аптеке.

Товар покупатель оплачивает при личном посещении аптеки. Причем цены на приобретаемые здесь медикаменты несколько отличаются от цен, по которым данный товар продается в другой аптеке. Но, покупая здесь, пользователь существенно экономит свои денежные средства.

Также в мобильном приложении постоянные покупатели могут принять участие в бонусной программе, копить баллы, оплачивать ими новый товар.

Печатная реклама

Листовки

Раздача флаеров и листовок актуальна в день открытия аптеки. Так, оповещая прохожих (каждый из которых является вашим потенциальным клиентом) о преимуществах аптеки, ценах и ассортименте, вы сможете обеспечить себе начальный поток клиентов.

Буклеты

Обязательно распечатайте буклеты и поместите их в диспенсеры, расположенные в зале аптеки. На них должна быть изложена та же информация, что и в флаерах: выгодные предложения, ценовые акции, преимущества посещения именно этой аптеки. Впрочем, в буклетах описать плюсы аптеки, ее ассортимент и скидки стоит более подробно.

Как трансформировалась отрасль с точки зрения цифровизации под влиянием COVID-19?

Практически все аптеки используют в своей работе широкий функционал, обеспечивающий автоматизацию рабочего места фармацевта-кассира, провизора, заведующего аптекой и пр. И новыми программными продуктами, облегчающими работу аптеки, никого не удивишь.

Но, после разрешения интернет-продаж безрецептурных препаратов появилась возможность для широкой автоматизации клиентских сервисов. Среди новинок отечественного фарм-ритейла следует выделить запущенный Яндексом сервис бронирования лекарств в аптеках, работающий как онлайн-агрегатор, а также весьма перспективный проект доставки безрецептурных лекарств на дом, который уже реализуется в Москве и Санкт-Петербурге, и сможет распространиться на другие регионы России.

Стоит отметить также произошедший скачок в развитии телемедицины: появилась возможность дистанционного назначения лекарств. Самоизоляция и ограниченный доступ в медицинские учреждения фактически заставил людей пользоваться онлайн-консультациями, что стимулировало популяризацию телемедицинских технологий. Хотя интерес к ним наблюдался и до пандемии – например, по итогам 2019 года востребованность онлайн-сервисов для консультаций выросла в 3 раза. В 2020 же спрос вырос почти в 10 раз.

Для чего нужен Личный Кабинет

Личный кабинет предоставляет ряд преимуществ пользователю сайта компании.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся:

— Актуальность информацииОдиним из основынх преимуществ является возможность получения актуальной информации — текущего состояния заказа, его статуса, в ряде торговых компаний маршрут передвижения товара, текущие ссылки, акции.
— СкидкаЗарегистрированные пользователи пользуются такими преимуществами как скидка на товар. Она может быть накопительной и зависеть от потраченных сумм, процента выкупа товара в ряде магазинов, срока пользования личным кабинетом, накопленного статуса, если пользователь выступал в качестве эксперта, либо создавал отзывы на продукт компании.
— Удобство оформления и оплаты заказаВ большинстве личных кабинетов предоставляется возможность распечатки бланков, необходимых для приобретения товара, или оформления онлайн-заказа с оплатой через сайт, сохранением электронного чека, возможностью доставки, самовывоза товара.
— Просмотр историиЛичный кабинет Аптека МиниЦен позволяет просмотреть всю историю формирования заказовт пользователя, что позволяет обеспечить, при необходимости, их повторение, провести анализ расходования средств.
— Обратная связьЕще одно из преимуществ — зарегистрированный пользователь, как правило, имеет возможность оставлять отзывы о приобретаемом товаре, задавать вопросы о его свойствах, качестве, высказывать свои претензии, получать на них ответы от представителей компании, оценивать и улучшать их работу.
— Хранение средствВ ряде случаев Аптека МиниЦен личный кабинет позволяет хранить на нем виртуальные денежные средства, которые пользователь может потратить на приобретаемые товар. В случае возврата товара — средства также могут быть зачислены как на карту с котрой платили, так и на виртуальный счет личного кабинета.
— Заказ дополнительынх услугЭта функция близка в функции обратной связи — пользователь путем обращения к персоналу компании имеет возможность получения дополнительынх услуг или сопутствующего сервиса.

Расходы

Выгодно или нет аптечный бизнес открывать? Для этого следует ознакомиться с затратами. На начальном этапе будет потрачено не меньше 1,2 млн. рублей (цифра не включает непредвиденные расходы). Траты будут следующими:

оборудование – 300-500 тыс. рублей;
обустройство помещения – 650 тыс. рублей;
покупка торгового оборудования – стеллажей, шкафов, витрин, холодильников;
реклама и продвижение;
плата за аренду до получения прибыли;
мебель, инвентарь, канцелярия;
зарплата персоналу в начале работы;
первые закупки.

Требуется тщательный расчет расходов, учитывая цены в своем городе. Поэтому в зависимости от региона траты могут отличаться.

Фразы, которые говорить нельзя

Кроме успешных аргументов существуют и такие, применение которых может вызвать совершенно обратный эффект. Например, недопустимо использовать предложения, которые могут затронуть чувство собственного достоинства клиента. Такие фразы, как «Этот товар слишком дорогой для вас, он предназначен для более состоятельных покупателей», могут вызвать негативную реакцию и оттолкнуть посетителя аптеки от дальнейших покупок в вашей аптеке.

Также следует избегать вопросов, которые могут быть восприняты как навязчивое желание продать товар. Вопросы вроде «Вам что-то подсказать?», «Что вас интересует?» или «Чем вам помочь?» могут создать впечатление, что фармацевт навязывает посетителю свои услуги или товары, что может вызвать негативную реакцию.

Ещё один пример недопустимой фразы — «Вы же хотите выздороветь?». Это является примером грубой манипуляции, которая может вызвать у клиента ощущение психологического давления. Такие манипуляции не только могут ухудшить взаимоотношения с клиентом, но и нанести вред репутации аптеки.

Перед сотрудником аптеки стоит задача — помочь посетителю найти наилучшее решение для его здоровья, а не навязать покупку любым способом. Продажа должна быть результатом консультации и совместного решения, а не продуктом навязчивости или манипуляции.

Проверь знания по статье

Где купить защитные маски от коронавируса в Миницен Чита

В связи с эпидемией коронавируса, защитные маски стали одним из самых востребованных товаров на сегодняшний день. МиниЦен Чита предлагает широкий выбор масок различных марок и типов.

В нашем ассортименте вы найдете медицинские маски, фильтрующие полумаски и респираторы. Каждый из этих видов масок имеет свои особенности, но все они разработаны для надежной защиты от инфекций и вирусов среднего уровня.

Медицинские маски

Медицинские маски — одноразовые маски, использующиеся для защиты от пыли, бактерий и вирусов. Они обычно используются медицинскими работниками и пациентами в больницах и клиниках. МиниЦен Чита предлагает медицинские маски различных уровней защиты.

Фильтрующие полумаски

Фильтрующие полумаски — маски для защиты от пыли, тумана и вирусов. Они обычно используются в строительных работах, на рабочих местах и в других условиях, где есть высокий уровень пыли. МиниЦен Чита предлагает фильтрующие полумаски различных классов защиты.

Респираторы

Респираторы — маски для защиты от пыли, тумана, вирусов и других вредных веществ. Они обычно используются в лабораториях, на предприятиях, в больницах и других условиях, где есть повышенный уровень заражения. МиниЦен Чита предлагает респираторы различных уровней защиты.

В нашем магазине вы можете купить маски от коронавируса по приемлемой цене и с доставкой по городу. Наши консультанты всегда готовы помочь вам с выбором и ответить на любые вопросы.

Адрес Миницен Чита: ул. Пушкина, 23
Режим работы: Пн-Пт с 9:00 до 20:00, Сб-Вс — с 10:00 до 18:00
Контакты: тел. +7 (3022) 55-55-55, почта [email protected]