Для чего созданы мфц и что это такое?

Уровень обеспечения обслуживания

Современные многофункциональные центры предоставляют своим клиентам обслуживание высокого класса, а именно:

• минимум потраченного заявителем времени;
• удобный график работы центров;
• расположение большинства центров в непосредственной близости от остановок общественного транспорта;
• оборудованные места для ожидания, а также организованное пространство для подачи и получения документов;
• оснащённость электронными средствами организации очереди, табло и кондиционерами для комфорта посетителей и своевременного отражения поступающей информации;
• возможность здесь же получить дополнительные платные услуги нотариусов и банковских учреждений;
• постоянное повышение качества оказываемых услуг, в том числе и за счёт работы центра телефонного обслуживания.

Схема взаимодействия МФЦ с гражданами

Сама схема взаимодействия многофункциональных центров с гражданами, представлена на рисунке 2.

Схема взаимодействия МФЦ с гражданами

Многофункциональные
центры предоставления государственных и муниципальных услуг, в своей
деятельности используют автоматизированную информационную систему, созданную
российской компанией «Ланит», по заказу Министерства экономического развития
РФ. Основными принципами работы данной системы, которая сокращенно именуется
как АИС МФЦ, являются:

— процессно-ориентированная
модель предоставления услуги;

— обеспечение
информационной безопасности и защиты персональных данных физических и
юридических лиц;

— взаимодействие с внешними информационными системами в рамках действующего правового поля.

Таким образом,
многофункциональные центры являются довольно эффективным способом
взаимодействия органов государственной и муниципальной власти с населением.
Многофункциональные
центры были созданы для того, чтобы упростить процедуру оказания услуг
государственными учреждениями. В настоящее время, основными направлениями
развития МФЦ является не только расширение их количества в субъектах нашей
страны, но и расширение спектра оказываемых ими услуг.

Просмотров 25 057

Что такое ЕИРЦ?

Как расшифровать ЕИРЦ, мы определились. Это единый информационно-расчетный центр. Такое название закреплено за них не во всех регионах страны, где действует данная организация.

В ЕИРЦ поступает информация от организаций-поставщиков коммунальных услуг, на основании неё производится расчет коммунальных платежей. ЕИРЦ не заключает прямых договоров с потребителями коммунальных ресурсов.

Договоры на оказание услуг заключаются между потребителями и управляющими компаниями. ЕИРЦ даже не вправе осуществлять списание имеющейся задолженности по коммунальным услугам. Центр может лишь по инициативе управляющей компании направлять уведомления в адрес должника о наличии таких просрочек.

Создаются ЕИРЦ региональными и муниципальными властями, которые по сути являются их учредителями. При этом все организации, оказывающие услуги коммунального характера, принуждаются к заключению договоров с ЕИРЦ на приём платежей от населения.

В Москве ЕИРЦ работают на полную мощность. Созданы они были с 2006 года, и сегодня в единых информационных центрах рассчитывается 87 % многоквартирных домов города. В Москве на 2023 год в системе ЕИРЦ ежемесячно формируется 4,8 миллиона единых платежных документов.

Основные услуги ЕИРЦ

Уже не нужно отстаивать очередь в центре, чтобы оплатить квитанции. Сделать это можно, не выходя из дома, через личный кабинет.

К электронным услугам ЕИРЦ относятся:

• ввод показаний счетчиков приборов учета;
• получение и оплата единого платежного документа;
• получение информации из фонда капитального ремонта;
• получение сведений жилищного учета.

Через ЕИРЦ можно не только передавать показания, но и проверять даты поверок счетчиков и просматривать архив переданных показаний. Показания счетчика для подачи через сайт ЕИРЦ нужно сначала зафиксировать в Центре государственных услуг своего района.

ЕИРЦ аккумулирует всю информацию о капитальном ремонте многоквартирного дома. Через электронный портал можно узнать сведения о выбранном в доме способе накопления средств на капитальный ремонт, узнать об объемах и сроках осуществления ремонтных работ. Если в доме уже полным ходом идёт капитальный ремонт, можно получить информацию обо всех организациях, его осуществляющих.

ЕИРЦ объединил несколько коммунальных квитанций в одну – в единый платежный документ.

Такой способ взаимодействия с гражданами также облегчает работу самих центров, освобождая их от необходимости распечатывания и отправки квитанций.

График работы ЕИРЦ и способ взаимодействия с ним

В Москве вся информация по расчетным центрам объединена на портале — https://www.mos.ru/city/projects/jkh/. Там же в личном кабинете можно пользоваться некоторыми услугами коммунального характера.

Многие интересуются, как позвонить в ЕИРЦ, и есть ли вообще такая возможность у граждан? В каждом районном отделении есть свои номера телефонов для связи. В Москве также работает горячая линия для приёма звонков.

Позвонить в ЕИРЦ в Москве можно двумя способами:

• по телефону горячей линии (495) – 659 – 15 – 81;
• по номеру единой справочной службы мэрии Москвы (495) – 777 – 77 – 77.

Если позвонить в мэрию, то телефонная информационная служба сама соединит клиента с адресатом. По вопросам оплаты ЖКХ, долгов, не вовремя доставленной квитанции оператор соединяет с районным центром государственных услуг – Мои документы.

Работают отдаления ЕИРЦ с понедельника по субботу, в воскресенье – выходной. Иногда понедельник не является приемным днём для граждан. Эту информацию желательно заранее уточнять на сайтах ЕИРЦ или по телефону горячей линии. Работают отделения в основном до 20:00 часов, в субботу – до 17:00.

Порядок работы учреждения

Для того чтобы разобраться как работает ЕИРЦ нужно понимать, что в его основе лежит принцип “Одного окна”. Учреждение не только находится в постоянном взаимодействии со всем участниками расчетов за жилье и услуги, но и является средством по снижению расходов на обработку платежей, путем автоматизации процессов.

В обязанности ЕИРЦ входит:

• Осуществление централизованного начисления сумм за коммунальные услуги согласно утвержденной схеме расчетов.
• Прием платежей за коммунальные и жилищные услуги (электроэнергию, газ, интернет, телефон и др.).
• Автоматизация и унифицирование работы, а также перевода ее в онлайн-режим.
• Контроль деятельности пунктов по приему платежей.
• Проверка произведенных оплат по каждому плательщику.
• Контроль за перечислением средств поставщикам.
• Формирование и контроль за системой отчетов и иная аналитическая деятельность.
• Выдача справок о регистрации по адресу, по месту жительства (для военкомата) и других.

Совокупность вышеуказанных обязанностей делает организацию координационным центром расчетов за коммунальные и жилищные услуги.

Организация работы сервисов

МФЦ

• В МФЦ работает единая система электронной очереди.
• Посетитель выбирает услугу и получает номер в очереди, после чего ожидает своей очереди.
• Каждая услуга может потребовать предоставления разных документов и форм заполнения.
• Время ожидания в МФЦ может быть непредсказуемым, в зависимости от загруженности центра.

ЕРЦ

• В ЕРЦ работает электронная запись на прием к специалисту.
• Посетитель выбирает дату и время приема, а также специалиста, который его примет.
• Время приема фиксировано заранее, у посетителя нет необходимости ждать очереди.
• Работники ЕРЦ организуют все документы и отчеты с федеральными органами в автоматическом режиме, что уменьшает риск ошибок и ускоряет процесс.
• ЕРЦ позволяет получать комплексные услуги в одном месте, например, регистрацию автомобиля, получение паспорта и т.д.

Презентация на тему: » Современное общество стремительно меняется, предъявляя все более высокие требования к детям. Современное общество стремительно меняется, предъявляя все.» — Транскрипт:

3

Современное общество стремительно меняется, предъявляя все более высокие требования к детям. Современное общество стремительно меняется, предъявляя все более высокие требования к детям. Фигура профессионального воспитателя становится для подрастающего поколения не роскошью, а средством передвижения по жизни. Каждый педагог формирует ребенка не по частям, он имеет дело с целостной личностью и поэтому должен заботиться и о развитии всех его способностей, и о формировании нравственных основ. Фигура профессионального воспитателя становится для подрастающего поколения не роскошью, а средством передвижения по жизни. Каждый педагог формирует ребенка не по частям, он имеет дело с целостной личностью и поэтому должен заботиться и о развитии всех его способностей, и о формировании нравственных основ.

4

1. Обновление и пополнение банка методической документации по новым формам организации деятельности органов ученического самоуправления через изучение и обобщение передового опыта. 2. Развитие межведомственного взаимодействия по воспитанию и социализации детей через расширение спектра предприятий и общественных организаций города, привлеченных к участию в совместных проектах. 3. Создание условий для активизации родительской общественности, расширение просветительской деятельности по распространению педагогических знаний среди родителей. Организация работы «родительского всеобуча» при ГОУ ЦПМСС. 4. Формирование позитивного информационного пространства для детей, расширение возможностей информационного обмена в детской среде, информационного обеспечения процесса воспитания, внедрение новых коммуникационных технологий в воспитательный процесс. 5. Реализация комплекса мер, обеспечивающих повышение профессионального уровня воспитательной деятельности.

5

Направления воспитательной деятельности Культура жизненного самоопределения (отношение детей к себе, к своему здоровью, образу жизни, умению отстаивать свои позиции); Культура жизненного самоопределения (отношение детей к себе, к своему здоровью, образу жизни, умению отстаивать свои позиции); Культура семейных отношений; Культура семейных отношений; Экологическая, художественная, физическая культура; Экологическая, художественная, физическая культура; Интеллектуальная, нравственная культура; Интеллектуальная, нравственная культура; Выполнение Конституционного долга (гражданско-патриотическое воспитание); Выполнение Конституционного долга (гражданско-патриотическое воспитание); Соблюдение жизненно-необходимых правил поведения на улице, в общественных местах (ПДД) Соблюдение жизненно-необходимых правил поведения на улице, в общественных местах (ПДД)

6

Познай себя – это интересно! Познай себя – это интересно! Сотвори себя – это необходимо! Сотвори себя – это необходимо! Утверди себя – это возможно! Утверди себя – это возможно! Прояви себя – это реально! Прояви себя – это реально!

Как узнать код без квитанции

Не сохранились квитанции? Негде посмотреть, счета нет под рукой, наизусть шифр не известен? Методов узнать номер без квитанции несколько.

В своей управляющей компании

ТСЖ, управляющая компания ежемесячно выписывает счет за коммунальные услуги к оплате, она располагает данными каждого плательщика: фамилия, имя, отчество, адрес, код. Бухгалтерия управляющей организации по месту проживания сопоставит данные паспорта с базой, шифр обязательно назовут.

Через ЕИРЦ

Еще один способ – обратиться с запросом к единому информационному расчетному центру лично или по телефону. При личном визите попросят предъявить паспорт; отвечая на звонок – зададут ряд вопросов, относящихся к персональным данным. По адресу прописки восстановят.

По интернету

Для уточнения информации посредством Интернета надо быть зарегистрированным на портале Госуслуг . Войти в свою учетную запись, указать логин, пароль. Ввести адрес проживания. Код отобразится автоматически. Таким способом можно уточнить и задолженность за коммунальные услуги, если она есть. Сейчас некоторые организации жилищно-коммунального хозяйства, товарищества собственников жилья открывают свои сайты, платежные или информационные системы, позволяющие узнать информацию, путем входа по предоставленному паролю или зарегистрированному номеру телефона, либо адресу прописки. Пример такой системы – приложение «ЖКХ Москвы» для московских плательщиков. Шифр в них указывается.

По предыдущим платежам

Уточнить номер можно по оплаченным бумажным платежным документам. Также и по электронным чекам, если оплачивались услуги онлайн посредством интернет-банкинга. В истории платежей данные сохраняются.

Код плательщика служит своеобразным допуском для системы для поиска и обработки информации, идентификационным паролем. Ошибка в нем при уплате (изредка такое случается) ведет к неверной разноске платежей и образованию долга за ЖКХ. Если все остальные реквизиты платежа правильные – нужно обратиться к управляющей компании за уточнением. Поэтому стоит внимательнее отнестись к этим цифрам при совершении оплаты.

Как узнать код ЕРЦ по адресу проживания в ДНР?

Перед тем, как посмотреть задолженность по коммунальным платежам в ДНР онлайн на сайте ЦРБ, следует узнать свой код ЕРЦ по месту проживания. Сделать это, можно самым простым способом — перейдя на сайт Центрально Республиканского Банка.

Там в соответствующей графе, следует выбрать из списка городов свой город, после чего нужно будет заполнить некоторую другую информацию, касающуюся номера квартиры и дома.

Структура и типы

У многофункциональных центров особый состав, объединяющий несколько филиалов под началом головного офиса. Дополняют эту структуру два центра доступа. Каждый из центров решает разные по масштабности и видам задачи:

• центры городского типа — работают на уровне одного города и занимаются решением важных внутригородских проблем;
• районные организации — решают задачи местного уровня за счёт привлечения большого числа компетентных работников, предоставляющих различные консультации;
• МФЦ класса «Мегаполис» — это современные центры с обширным перечнем сервисов и выгодными условиями получения.

Принцип работы ЕИРЦ

ЕИРЦ это что?

Теперь перейдем к рассмотрению принципа работы ЕИРЦ. Его можно расписать в следующих этапах:

В принципе работа этих субъектов хозяйственной деятельности ничем не отличается от принятия платежей банками, другими финансовыми учреждениями. Но главное отличие состоит в том, что гражданин, который является плательщиком комуслуг, получает единый платежный документ, и может одним действием (оплатой) заплатить за все сразу.

Интересно знать, что некоторые ЕИРЦ, работа которых удовлетворяет население, создали персональные электронные кабинеты плательщиков коммунальных услуг. Благодаря им человеку нужно зайти в интернет, создать свой персональный кабинет, куда и будет поступать вся информация по коммунальным платежам, задолженности.

Прикрепив к этому кабинету свою банковскую карту, человек сможет производить оплату за ЖКХ не выходя из дома, то есть введя данные своей банковской карты и сумму, которую надо снять и перечислить в ЕИРЦ.

Единый платежный документ

Рассмотрим подробнее значение ЕПД (Единый платежный документ). Е ИРЦ на основании информации от поставщиков и ресурсоснабжающих организаций формирует единый платежный документ.

Это позволяет гражданам оплатить всю коммуналку единовременно. Расчет сумм в квитанциях производится с учетом назначенных потребителям льгот

Для их получения важно своевременное предоставление соответствующих документов или справок

Порядок начисления платы за жилое помещение и ЖКУ зависит от установленных в регионе тарифов. Также учитывается наличие индивидуальных приборов учета (счетчиков).

В едином платежном документе отображаются следующие данные:

По каждой услуге указывается объем потребления за указанный период, тариф на соответствующий вид и сумма к оплате.

Суммы льгот или произведенного перерасчета указываются по каждой услуге отдельно. В конце документа отражается общая сумма к оплате и стоимость добровольного страхования.

Узнать адрес и режим работы конкретного ЕИРЦ можно в своей обслуживающей организации, ближайшем МФЦ или с помощью интернета. Такие данные о расчетных центрах указываются на оборотной стороне единого платежного документа.

Время не стоит на месте, и благодаря прогрессу и развитию жилищно-коммунального хозяйства появляются организации, ответственные за решение новых задач.

Одной из таких организаций является Единый расчетный центр (ЕРЦ). Работа подобных центров всегда строится так, чтобы граждан можно было обслуживать максимально быстро, точно и качественно. Для этого в ЕРЦ используются современные сервисы, которые основаны на передовых информационных технологиях. Одним из таких сервисов является личный кабинет жильца:

Важной целью создания Единых расчетных центров является соблюдение законодательства, регламентирующего порядок проведения расчетов за коммунальные услуги. Е РЦ взаимодействует со всеми участниками этого процесса: самими жильцами, управляющими компаниями, поставщиками услуг ЖКХ

Все они становятся равноправными клиентами ЕРЦ.

Перед Единым расчетным центром стоит множество важных задач сферы жилищно-коммунального хозяйства:

Многие из них можно решить при помощи специально разработанного программного обеспечения, в частности, за счет использования личного кабинета для каждого жильца.

Есть ли вообще необходимость развития МФЦ?

Если дальнейшее совершенствование системы МФЦ предполагает рост численности и повышение квалификации человеческого кадрового потенциала, то более «революционный» вариант преобразований основан на мнении, что в условиях цифровизации нет необходимости развивать сеть МФЦ. Но на самом деле, и МФЦ, и портал госуслуг лишь по-разному решают одну и ту же проблему – упростить процесс инициации запроса и получения требуемого документа. Для разных категорий граждан представления об удобстве – совершенно различны. Думается, что дискуссии о возможном отказе от «очеловеченного» процесса взаимодействия заявителя и сотрудников МФЦ лишены смысла, если только не считать, что смыслом цифровизации является сама цифровизация. Уже сейчас в офисах МФЦ по всей стране работает более 70 тыс. специалистов, и в условиях расширения перечня и направлений предоставляемых услуг будет требоваться увеличение штата, а также повышение его квалификации. Возможно, штат офисов МФЦ будет обновляться частично за счет принятия на работу бывших чиновников, сокращаемых в ведомствах. Однако совсем не очевидно, что такая перестановка кадров положительно повлияет на качество и быстроту оказания услуг.

Процессы цифровизации в нашей стране идут в ногу со временем. Россия по итогам 2017 г. занимала 45-е место в мире по значению индекса развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). По итогам 2018 г. – 32-е место по индексу развития электронного правительства (значение индекса составило 0,7969, для сравнения, у лидера – Дании – 0,9150). А по значению субиндекса развития государственных онлайн-сервисов в 2018 г. Россия поднялась на 12 позиций по сравнению с 2016 г. и заняла 25-е место в мире (при значении субиндекса 0,9167 при максимальном значении 1,0 у той же Дании).

Что такое единый расчетный центр?

Данный единый расчетный центр специально создавался для обеспечения максимально полноценного соблюдения современного законодательства, которое касается проведения многочисленных расчетов между такими объектами, как управляющие компании, поставщики и владельцы жилья. Данная форма современного обслуживания осуществляется с применением всех возможных современных информационных технологий.

Среди основных ключевых направлений, которые выполняются сотрудниками центра, можно отметить следующие виды и категории деятельности:

1. Корректное начисление платежей за предоставление коммунальных услуг со стороны физических лиц.
2. Организация доставки специализированной платежной документации, на основании которой осуществляется плата за потребляемые услуги.
3. Тщательная обработка информации относительно всех перечисляемых платежей за оказанные коммунальные и иного плана услуги. На основании данных операций формируется необходимая отчетная форма.
4. Распределение денежных активов на основании представленных банками реестров с последующей отправкой нужной информации в управляющие компании.
5. Перевод денежных средств тем организациям, которые занимаются поставкой энергетических ресурсов и разного плана коммунальных услуг.
6. Подготовка документов, необходимых для ведения учета и регистрации физических лиц.
7. Граждане имеют возможность получить консультационную помощь в любом из территориальных отделений.

Трансформация рабочих мест в связи с автоматизацией

Автоматизация процессов в различных отраслях промышленности и обслуживания стала одной из основных тенденций в современном мире. Развитие технологий и появление новых инструментов позволяют компаниям автоматизировать рутинные задачи, увеличивая эффективность производства и снижая расходы. Однако, это также приводит к серьезным изменениям в сфере занятости и требует приспособления со стороны работников и общества в целом.

Высокий уровень безработицы

Одним из основных эффектов автоматизации является снижение спроса на определенные профессии и, как следствие, увеличение безработицы в этих сферах. Такие профессии, как кассиры, складские работники и операторы на производстве, теперь могут быть замещены автоматизированными системами и роботами. В условиях роста безработицы возникает необходимость в переквалификации и обучении людей новым навыкам и профессиям, чтобы они могли найти работу в изменяющейся экономике.

Неравенство и социальные проблемы

Кроме безработицы, автоматизация также усиливает неравенство в обществе. Работники, которые не обладают необходимыми навыками для работы с новыми технологиями, оказываются в более уязвимом положении. Они могут не только лишиться работы, но и столкнуться с трудностями в поиске нового места трудоустройства. Большинство современных технологических компаний предпочитают нанять специалистов с высокой квалификацией, что создает барьер для людей с низким образованием и профессиональными навыками.

Кроме того, автоматизация может привести к увеличению разрыва между богатыми и бедными слоями населения. Владельцы компаний, внедряющих автоматизацию, могут получать большую прибыль, в то время как работники получают меньше возможностей и помощи в адаптации к новым условиям. Это может усугубить уже существующие социальные проблемы и неравенство в обществе.

• Необходимость переквалификации
• Роль государства
• Усиление образования

В целом, трансформация рабочих мест в связи с автоматизацией представляет собой сложную и актуальную проблему, требующую внимания и действий со стороны общества и государства. Развитие новых навыков и образования, переквалификация и обеспечение доступности новых возможностей для всех граждан должны стать приоритетом, чтобы минимизировать негативные социальные последствия автоматизации и справиться с вызовами будущего.

Как выбрать МФЦ или Мои Документы и порядок действий: итоги

Выбор МФЦ или Моих Документов

Как правило, МФЦ предоставляют более широкий спектр услуг и доступны в большем количестве городов. Однако, если вам необходимо воспользоваться только электронными услугами, то Мои Документы будут удобнее.

Перед выбором рекомендуется ознакомиться с услугами, которые предоставляют обе системы, и выбрать ту, которая подходит именно вам.

Порядок действий при использовании МФЦ или Моих Документов

Первым шагом будет регистрация и получение личного кабинета. В случае с МФЦ, это может быть офлайн-регистрация в офисе или онлайн-регистрация на сайте. В случае с Моими Документами, регистрация может быть только онлайн.

Далее необходимо выбрать нужную услугу в каталоге и заполнить заявление. Заявление можно подать как онлайн, так и офлайн в МФЦ или почтовое отделение. Оплата также может быть онлайн или офлайн.

После этого вам останется только дождаться обработки заявления и получить готовые документы либо в электронном виде, либо на бумажном носителе в МФЦ или почтовом отделении.

Заключение

Выбор МФЦ или Моих Документов зависит от ваших конкретных потребностей. Перед выбором необходимо изучить официальные веб-сайты, изучить каталог услуг, регистрационный процесс и формы оплаты. При правильном выборе, использование МФЦ или Моих Документов может значительно упростить процесс получения необходимых документов и сэкономить ваше время.