Яндекс такси: рейтинг водителей и оценки пассажиров

Как пассажиру в Яндекс такси получить высокий рейтинг?

Чтобы пассажир Яндекс Такси имел высокий рейтинг, необходимо просто соблюдать элементарные правила поведения в обществе. Отнеситесь к водителю как к человеку. Некоторые считают, что если таксист относится к обслуживающему персоналу, то он на ранг ниже пассажира. Это не правильно. Водитель ничем не хуже пассажира и при желании он может даже не брать пассажира. Он не обслуживает, а выполняет свою часть работы, за которую платит пассажир. Поэтому водитель заслуживает достойного отношения пассажира. Поэтому водители просматривают рейтинг пассажира.

Если водитель принял заказ, то постарайтесь не отменять его. Ведь приняв заказ, он уже построил план, маршрут, и возможно отказался от каких-то других заказов, которые ему были выгодны. Если пассажир делает заказ в такси, то на него рассчитывают. Поэтому перед заказом убедитесь в том, что вы правильно указываете точку начала и конца поездки и что вам действительно сейчас нужно такси.

Когда водитель приедет по вашему заказу, постарайтесь выйти и сесть в машину вовремя. Не заставляйте долго ждать. Кроме того, что вам время простоя будет стоить денег, которые добавятся к тарифу за проезд, водителю также будет некомфортно ждать — ему станет непонятно, готовы ли вы, выйдите ли вообще, и не теряет ли он времени зря.

Когда сядете в машину, отнеситесь с осторожностью к чужому имуществу. Ремонт автомобиля и чистка салона стоят дорого

И, например, не всегда можно почистить салон до такого состояния, чтобы он был снова как новый. Убедитесь в том, что у вас достаточно чистая обувь, не хлопайте дверью. Если едите с ребёнком, проконтролируйте, чтобы он ничего не сломал и не испачкал в автомобиле.

Услугой такси часто пользуются пассажиры в нетрезвом виде. В таком состоянии не сядешь за руль сам, а в общественном транспорте не хочется причинять неудобства другим людям. В этом случае держите себя в руках и также оказывайте обычное уважение таксисту. Если едете с компанией, то ведите себя не шумно, не включайте свою музыку, громко не разговаривайте. Это отвлекает от вождения. Также в самом салоне автомобиля не употребляйте алкоголь, не курите и не ешьте.

Что такое рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Одним из инструментов контроля качества предоставляемых услуг в Яндекс Такси уже давно является рейтинг водителя. Он позволяет системе видеть проблемных таксистов, контролировать их доступ к заказам различного уровня. Но это односторонняя система, т. к. водители до недавнего времени не имели аналогичного инструмента оценки пассажиров.

Развитие проекта происходит постепенно:

Сервис анонсировал появление рейтинга пассажиров летом 2018 года. Первоначально он использовался сотрудниками сервиса для разбора спорных ситуаций между пользователями и водителями. Показатель отображался только специалистам Яндекс Такси, он не был виден ни пользователям, ни водителям.
После продолжительного тестирования, сбора нужного объёма оценочной информации Яндекс Такси приступил к полноценному внедрению оценок пользователей в программные приложения.
В 2019 году средний показатель начал показываться в приложении у клиентов.
В феврале 2020 года средние показатели пользователя начали видеть водители в Таксометре при приёме заказа.
Работа над усовершенствованием рейтинга продолжается. Сейчас специалисты Яндекс Такси анализируют получаемые результаты. В перспективе будут установлены границы оценок, позволяющие понимать, сколько баллов считать положительным показателем, а с какой отметки считается плохой рейтинг.

Как узнать за что снизили рейтинг в Яндекс Такси

Проверьте историю заказов

Если ваш рейтинг упал, первым делом посмотрите, какие заказы вы выполняли в последнее время. Может быть, вы опоздали на заказ, отменили его или неправильно проехали маршрут. Если вы обнаружили такие ошибки, старайтесь их исправлять и повышать свою коммуникабельность с клиентами.

Будьте внимательны на дороге

Если вы стали нарушать Правила ПДД или создавать неудобства для пассажиров, это может быть причиной снижения вашего рейтинга. Старайтесь быть внимательным и заботливым в поездке, не превышайте скорость и не курите в машине. И, конечно, не забывайте надевать ремни безопасности.

Обратитесь в поддержку Яндекс Такси

Если причину снижения рейтинга вы установить не смогли, обратитесь в поддержку Яндекс Такси. Сотрудники сервиса помогут разобраться в проблеме и дадут вам советы, как улучшить ваш рейтинг и качество обслуживания.

Важно: У бизнес-таксистов рейтинг определяется не только поездкой с клиентом, но и по остальным критериям, таким как прибывание в зоне ожидания, отсутствие опозданий к клиентам, ответы на звонки и прочее. Старайтесь следить за параметрами и не навлечь на себя недовольство со стороны службы поддержки

Как работает программа привилегий Яндекс Такси

Сервис регулярно совершенствует программы мотивации, которые дают пользователям дополнительные привилегии. Система поощрений заключается в следующем — чем больше такси совершает рейсов высокого качества без отрицательных комментариев пассажиров, тем больше возможностей открывает сервис. В качестве мер поощрения могут выступать следующие моменты:

скидки в кафе и компенсация бензина через кэшбэк;
техобслуживание по сниженным ценам;
гибкая система управления графиком;
открытие точки Б на карте приёма заказа в приложении;
приоритет в получении лучших заказов;
прямая телефонная поддержка.

В программе привилегий Яндекс Такси участвуют все водители, сотрудничающие с сервисом. Доступ к участию в программе, если регион уже подключён к ней, отражается наличием соответствующего раздела в профиле Таксометр.

Бонусы в Яндекс Такси в зависимости от рейтинга

Программа предусматривает четыре уровня. Каждый уровень открывает водителю определённый набор возможностей. При повышении уровня старые привилегии остаются (улучшаются), и добавляется новый набор преимуществ.

В программе привилегий действует свои баллы приоритета Яндекс Такси, которые не связаны с баллами рейтинга качества и Активности. За каждую поездку, в зависимости от тарифа, начисляется определённое количество баллов. Дополнительные баллы начисляются водителям в статусах партнеров — самозанятый или ИП.

Условия

Присвоение уровня осуществляется по следующей системе:

в течение месяца пользователь копит баллы, совершая поездки;
по завершении месяца система считает количество заработанных водителем баллов, дополнительно учитываются положительные и отрицательные оценки в рейтинге качества, а также комментарии пассажиров;
на основе показателей накопленных баллов система присваивает водителю уровень;
принадлежность к определённому уровню у водителя отмечается соответствующим значком и надписью в приложении Таксометр;
в приложении можно посмотреть и количество накопленных баллов за месяц, а также показатель, сколько осталось получить баллов для повышения уровня;
преимущества действуют ровно месяц, по истечении которого происходит обнуление, подсчёт баллов за новый период и присвоение нового или подтверждение старого статуса.

Что делать, чтобы повысить уровень

Для получения кэшбэка по программе привилегий водителю нужно получить в отделении Альфа Банк специальную банковскую карту Яндекс Такси. Карта выдаётся бесплатно.

Карта Яндекс Плюс для получения кэшбека

Уровни

Первый уровень Бронза присваивается за 30 накопленных баллов — это не более 10 поездок без нареканий и низких оценок от пассажиров.
Следующий уровень Серебро присваивается за 300 баллов.
Уровень Золото можно получить, если заработать 800 баллов и достичь в рейтинге качества отметки 4,8.
Доступ к уровню Платина открывается водителю за 1000 баллов и 4,9 в рейтинге качества.

Условия получения новых уровней

Что делать, когда доступ в Яндекс Такси закрыт?

У каждого в жизни бывает чёрная полоса, чтобы реабилитироваться в сервисе Яндекс Такси и получить возможность продолжить предоставлять людям услуги, выполните поручения. Их можно найти в личном кабинете приложения Яндекс Про. Каждое из них приносит определённое количество баллов. После разблокировки водителю будет предложено повысить свой рейтинг и продолжить работу. В течении 150 следующих заказов необходимо постараться выполнить работу как можно лучше. В тех случаях, когда рейтинг наоборот начнёт снова понижаться, аккаунт может быть повторно заблокирован.

Когда это произойдёт во второй раз, таксисту будет закрыт доступ в приложение на полгода. В течении этого времени нет возможности продолжить работу. Чтобы получить статусы «Экспресс», «Детский» и выше, ваш рейтинг должен перейти отметку в 4.7 баллов

Рекомендуется обращать внимание на то, в каком городе работает таксист. Некоторые рамки могут отличаться из-за региона

В случае падения рейтинга ниже 4.5 баллов в приложении Яндекс Про, доступ блокируется на 1 год без возможности восстановления.

Компания Яндекс для удерживания или повышения рейтинга рекомендует всегда своевременно являться к месту заказа

Водить автомобиль стоит осторожно, не нарушать ПДД и содержать салон в чистоте. После нескольких поездок проветривайте автомобиль от посторонних, возможно, неприятных запахов

Чтобы пассажир чувствовал себя комфортно, предложите музыку на его вкус в начале поездки.

Что влияет на рейтинг пассажира

Рейтинг пассажира в Яндекс такси формируется на основе нескольких факторов. Качество обслуживания и поведение пассажира влияют на его рейтинг, который в свою очередь влияет на возможность получения более высокого уровня сервиса. Вот некоторые факторы, которые влияют на рейтинг пассажира:

Оценка водителя: Качество поездки и отношение к водителю являются важными факторами для пассажиров. От пассажира ожидается вежливость и уважение к водителю, а также готовность оценить его работу после поездки.
Отмены поездок: Если пассажир часто отменяет поездки после того, как водитель уже прибыл на место, это может отрицательно сказаться на его рейтинге. Пассажиры, которые часто отменяют поездки, считаются недостаточно надежными.
Загрязнение автомобиля: Если пассажир оставляет после себя мусор и грязь в автомобиле, это может негативно повлиять на его рейтинг. Водители ожидают, что пассажиры будут бережно относиться к их автомобилю и поддерживать его чистоту.
Задержка на посадке: Если пассажир не успевает прийти на место встречи вовремя, водители могут быть вынуждены ждать его. Поэтому задержка на посадке также может отрицательно сказаться на рейтинге пассажира.
Поведение в автомобиле: Пассажир должен соблюдать правила в автомобиле и вести себя корректно. Это включает в себя отсутствие агрессивности, необходимую тишину при необходимости, недискриминацию и другие моменты, связанные с хорошими манерами.

В целом, рейтинг пассажира в Яндекс такси зависит от множества факторов. Водители оценивают пассажиров по разным параметрам и вносят свои отзывы, которые влияют на итоговый рейтинг

Поэтому важно вести себя уважительно, быть надежным и следовать правилам, чтобы сохранить хороший рейтинг и получать лучший сервис от водителей

Как рассчитывается рейтинг Яндекс Такси

Чтобы отобразить объективную оценку водителя, Яндекс использует систему оценок по пятибалльной шкале. После каждой завершённой поездки клиенту предлагается в приложении оставить определённое количество звёзд, которое будет соответствовать качеству предоставленных услуг. Некоторые водители уже долгое время остаются на службе в Яндекс Такси, при этом устаревшие оценки не относятся к общему рейтингу. В расчёт берутся только последние 150 и чем она новее, тем больше оказывают влияние на суммарный балл.

Водители ошибочно полагают, что каждая поставленная пассажиром оценка влияет на его рейтинг. На самом деле приложение учитывает разные факторы, из-за которых клиент мог остаться недовольным. Если человек поставил одну звезду таксисту, но на пути водителя во время заказа были пробки или неблагоприятная погода, то оценка может вовсе не участвовать в рейтинге. Когда несколько последних пассажиров останутся неудовлетворённые услугами и занизят оценку, то водителю в приложении Яндекс Про придёт уведомление о том, что его рейтинг падает.

Нужно задуматься над тем, что могло не понравится клиенту. Для повышения оценки необходимо, чтобы последующие оценки были высокими. Тогда они смогут перекрыть низкий балл. Также заблуждением является теория расчёта оценки по-среднему арифметическому. В таком случае после получения единицы, нужно было бы ожидать оценки «5» после идеально выполненных 150 заказов. В приложении наивысшую оценку можно получить быстрее благодаря расчёту средневзвешенного числа.

Как узнать рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Откройте приложение Яндекс Такси на своем смартфоне или планшете.
В правом верхнем углу экрана нажмите на иконку «Профиль».
В открывшемся меню выберите пункт «Мой рейтинг».
На экране появится ваш текущий рейтинг пассажира в Яндекс Такси.

Помимо числовой оценки, возможно также отображение комментариев от водителей о вашем поведении во время поездок

Если ваш рейтинг низкий, рекомендуется обратить внимание на причины низкой оценки и стараться исправить рекомендации водителей, чтобы улучшить свой рейтинг в Яндекс Такси

Пункт 1: Авторизация в приложении

Для того чтобы узнать рейтинг пассажира в Яндекс Такси, необходимо авторизоваться в приложении. Для этого:

1.	Откройте приложение Яндекс Такси на вашем устройстве.
2.	Введите номер телефона, который вы использовали при регистрации в Яндекс Такси.
3.	После ввода номера телефона, вам будет выслано СМС-сообщение с кодом подтверждения.
4.	Введите полученный код подтверждения в соответствующее поле в приложении.
5.	После успешной авторизации, вы будете перенаправлены на главный экран приложения, где вы сможете узнать свой рейтинг пассажира.

Теперь вы можете продолжить и узнать свой рейтинг пассажира в Яндекс Такси!

Пункт 2: Поиск вкладки «Профиль»

После установки приложения Яндекс Такси на вашем устройстве и запуска его, откройте приложение и зайдите в свой аккаунт.

На главной странице приложения вы увидите различные разделы, предлагаемые Яндекс Такси. Чтобы узнать рейтинг пассажира, необходимо найти вкладку «Профиль».

Часто вкладка «Профиль» находится внизу экрана и представлена иконкой с изображением человека или буквой «Я». Она может также быть представлена в виде трех горизонтальных линий или быть расположена в верхнем меню приложения.

После того, как вы нашли вкладку «Профиль», нажмите на нее, чтобы открыть ваш профиль в приложении Яндекс Такси.

В вашем профиле вы сможете увидеть информацию о себе, включая ваш рейтинг как пассажира. Обычно рейтинг пассажира отображается в виде звездочек или числа от 1 до 5, где 1 — самый низкий рейтинг, а 5 — самый высокий.

Теперь вы знаете, как узнать рейтинг пассажира в Яндекс Такси. Это может быть полезно для вас, чтобы водители знали о вашей надежности и заботе о транспорте.

Пункт 3: Просмотр рейтинга пассажира

Чтобы узнать рейтинг пассажира в Яндекс Такси, выполните следующие действия:

Откройте приложение Яндекс Такси на своем смартфоне или планшете.
Войдите в свою учетную запись, используя свои логин и пароль.
На главном экране приложения выберите вкладку «Профиль» в нижнем меню.
На странице профиля вы увидите рейтинг, который отображается в виде звездочек или числа.
Вы также можете просмотреть подробную информацию о рейтинге пассажира, нажав на соответствующую кнопку или ссылку.

Теперь вы знаете, как узнать рейтинг пассажира в Яндекс Такси. Эта информация поможет вам принимать решение о том, стоит ли принимать заказ от данного пассажира или нет.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Рейтинг пассажиров помогает службе поддержки Яндекс Такси эффективнее решать проблемы клиентов и водителей.

Как узнать свой рейтинг

Система оценивания пассажиров существует с августа 2018 года, но прежде данные были скрыты. С февраля текущего года у клиентов появился доступ к просмотру рейтинга.

Пользователь видит среднюю оценку, которую получил за последние 40 поездок, в личном кабинете приложения Яндекс Такси. Информацию о рейтинге можно просмотреть в строке под именем клиента.

Сведения о том, сколько звёзд поставил конкретный водитель, остаются закрытыми, чтобы предотвратить конфликтные ситуации.

Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси

Рейтинг пассажира – это среднее арифметическое последних 40 оценок, при этом больший вес имеют свежие показатели.

Чтобы повысить статус клиента, нужно заказывать новые поездки. Низкая оценка постепенно будет терять значимость, и средний балл вырастет.

Согласно опросу, водители, оценивая пассажира, обращают внимание на следующие моменты:

пунктуальность – если задержка неизбежна, об этом лучше сообщить в чате, не заставляя ждать в неведении;
аккуратность в обращении с авто;
вежливость;
продуманное место подачи машины – обращайте внимание, разрешена ли парковка там, где таксисту придётся ждать вас;
указание нестандартных деталей – если вы едете с большим багажом, животным или ребёнком, об этом нужно упомянуть в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.

Слишком волноваться из-за показателя ниже 5 не стоит. По словам команды Яндекс Такси, сервис предоставляет услуги всем клиентам на одинаковых условиях, а рейтинг имеет значение при рассмотрении жалоб.

Как оценить поездку в Яндекс Такси

Чтобы оценить поездку или пожаловаться на водителя после закрытия заказа, перейдите во вкладку «История заказов» – «Помощь с заказом».

Как повысить рейтинг пассажира и получить больше преимуществ?

Повышение рейтинга пассажира в Яндекс такси может быть полезным не только для получения более высокого уровня обслуживания, но и для получения дополнительных преимуществ и возможностей.

Вот несколько советов, как повысить свой рейтинг и получить больше преимуществ:

1. Будьте вежливыми и уважительными по отношению к водителю.

Чтобы получить положительные отзывы и рейтинг от водителей, важно проявлять уважение и вежливость к водителям. Следует помнить, что они выполняют свою работу и заслуживают уважения

Будьте вежливы и благодарны, и это отразится на вашем рейтинге.

2. Придерживайтесь правил и инструкций по безопасности.

Соблюдение правил и инструкций по безопасности – это важный аспект поездки. Пассажиры, которые следуют правилам и инструкциям Яндекс такси, получают более высокий рейтинг. Убедитесь, что пристегнулись ремнями безопасности и не открываете дверь до полной остановки автомобиля.

3. Внимательно относитесь к времени.

Один из основных факторов, влияющих на рейтинг пассажира, – время. Постарайтесь быть вовремя на месте встречи и не заставляйте водителя ждать длительное время. Если у вас возникли задержки или изменения в планах, сообщите об этом заранее, чтобы водитель мог подготовиться.

4. Оставляйте отзывы о поездке.

Оставляйте отзывы о своих поездках, чтобы помочь другим пассажирам сделать правильный выбор водителя. Хороший отзыв может помочь водителю повысить свой рейтинг, а также создаст положительное впечатление о вас как о пассажире.

5. Будьте готовы к оплате.

Используйте возможности Яндекс такси для оплаты поездки безналичным способом. Это поможет избежать неудобств и снизит риски возникновения конфликтных ситуаций. Готовность к оплате также будет положительно воспринята водителем.

Следуя этим советам, вы сможете повысить свой рейтинг пассажира и наслаждаться большим количеством преимуществ при использовании услуг Яндекс такси.

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

В начале работы каждый водитель получает максимальный рейтинг – 5 звёзд. Поcле выполнения 150 поездок он корректируется в соответствии с оценками от клиентов.

Где посмотреть рейтинг

Узнать собственный рейтинг водители могут через Таксометр. Он отражается в профиле, при нажатии кнопки с суммой, что расположена на экране вверху справа. Звёзды отображаются под именем. Проверить показатель можно в любое время.

На что влияет рейтинг в Яндекс Такси

В первую очередь система оценивания водителей регулирует доступ к сервису. В Москве работать через Таксометр могут таксисты со средним баллом 4,5 и выше, если оценка ниже, доступ блокируется. В других регионах показатель может отличаться, зачастую в качестве нижней отметки выбирают 4 балла.

Оценка также определяет приоритет в получении заказов. Так, на один заказ могут откликнуться несколько водителей, но получит его таксист с превосходящим рейтингом.

Рейтинг контролирует, в каких тарифах водитель может выполнять заказы. Изначально доступен «Эконом», чтобы открыть повышенные тарифы, нужно пройти тест и иметь определённую оценку. Для Москвы требования такие:

«Комфорт» – 4,8;
«Комфорт+» – 4,8;
«Business» – 4,85;
«Premier» – 4,85;
«Élite» – 4,85;
«Детский» – 4,8;
«Доставка» – 4,8.

Хороший статус напрямую влияет на количество доступных заказов и спрос, а значит, и на заработок.

Как повысить рейтинг водителя

Основной принцип брать новые заказы и выполнять их на должном уровне. Это подразумевает:

не нарушать правила ПДД во время поездки;
не изменять маршрут без веских оснований, таких как пробки или авария на пути;
сохранять вежливый тон;
не курить в салоне;
смотреть на дорогу, не отвлекаясь на разговоры по телефону.

Чем больше заказов, тем быстрее будет заметен рост.

Если показатель снижается, уделите время изучению карты города или уберитесь в машине. Способность ориентироваться в маршруте, и чистота салона могут формировать мнение клиента.

Помимо оценок пассажиров на рейтинг влияет то, как часто водитель отказывается от принятых заказов. Чем меньше таких инцидентов, тем лучше для статуса.

Всерьёз задуматься о повышении рейтинга приходится, когда средняя оценка достигает критического показателя и водитель теряет доступ к сервису. При первой блокировке следуйте инструкциям, полученным в Таксометре.

После восстановления временного доступа водитель может принимать заказы в обычном режиме. Поскольку рейтинг определяется исходя из последних 150 оценок, таксисту дают 150 поездок, чтобы вернуть высокий показатель. Как и в случае с клиентским статусом, полученные недавно баллы значимее старых.

В период временного доступа таксист должен восстановить рейтинг, чтобы дальше работать через сервис. Если поднять оценку до нужного уровня не удалось, повторную попытку можно будет предпринять не ранее чем через полгода. Кроме того, если средний балл водителя продолжит падать, он потеряет доступ прежде, чем отработает отведённые 150 заказов. В данных обстоятельствах выйти из «чёрного списка» и восстановить допуск к работе получится также спустя полгода.

Как проверить рейтинг пассажира

Информация о рейтинге клиента закрыта для водителей. Однако, если система оценок оправдает себя, команда Яндекс Такси планирует сделать эту информацию доступной и для таксистов. Сейчас же они могут только влиять на него, выставляя оценки, но не могут увидеть.

Если водитель оценивает поездку в 3 звезды и меньше, у него есть возможность указать причину. Информация полезна для службы поддержки. Разбирая жалобы, работники будут больше знать о надёжности пассажира, что облегчит принятие объективного решения.

Рейтинг водителя в Яндекс такси

Каждый водитель вначале своей работы получает максимальный рейтинг – 5 звезд. По мере выполнения заказов он изменяется, в соответствии с поставленными клиентами оценками.

Как посмотреть свой рейтинг водителю в Яндекс такси

Курьеры и водители могут посмотреть свой рейтинг в приложении Яндекс Про, основанном на базе Таксометра.

Как узнать свой рейтинг в Яндекс такси водителю:

Выполнить авторизацию в системе;
Перейти в свой профиль, нажав на кнопку с суммой в верхнем правом углу окна приложения;
Тут водитель может посмотреть детальную информацию о своем профиле и узнать свой рейтинг в Яндекс такси, который отображается под именем.

Если рейтинг водителя начинает падать, сервис присылает уведомление.

Как рассчитывается рейтинг для водителей Яндекс такси

В конце каждой поездки сервис Яндекс такси предлагает оценить водителя и поставить ему оценку от 1 до 5. Рейтинг складывается из средневзвешенного значения оценок на основе последних 150 поездок. При этом последние оценки имеют больший вес и сильнее влияют на рейтинг.

Также в сервисе работает умный алгоритм, который исключает из рейтинга незаслуженно поставленные пассажиром низкие оценки, например, из-за пробок.

На что влияет рейтинг в Яндекс такси

На что влияет рейтинг в Яндекс Про:

Рейтинг позволяет получить доступ к сервису и выполнению заказов. Если оценка выше 4,5 – водитель получит заказы, если же ниже – доступ может быть закрыт;
Определение преимущества в программе привилегий;
Возможность принимать и выполнять заказы в тарифах выше, чем «Эконом»;
Добавление или понижение баллов приоритета;
- Для класса «Эконом» водитель с рейтингом свыше 4,9 получает +2 балла, выше 4,95 – 3 балла. От 4,6 до 4,9 – не меняется. От 4,5 до 4,6 — снижается на 3 балла, а ниже 4,5 – снижается на 5.
- Для прочих тарифов: рейтинг 4,9 — +2 балла, выше 4,95 — +3. При рейтинге ниже 4,8 – не меняется.

Высокий рейтинг влияет на приоритет и позволяет получать заказы чаще.

Падает рейтинг в Яндекс такси – почему и что делать

Среди основных причин, почему падает рейтинг водителя в Яндекс такси:

Неаккуратное управление транспортным средством;
Неухоженный виде автомобиля;
Неприятные запахи в салоне;
Хамство и некультурное поведение.

Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю

Как поднять рейтинг в Яндекс такси водителю? Очень просто: Если пассажиры регулярно ставят вам низкую оценку, то следует разобраться из-за чего это происходит. Это может быть некорректное поведение или проблемы с автотранспортом. Устраните их. И совершайте поездки. Помните, что новые оценки важнее старых. Чтобы полностью обелить свой рейтинг понадобиться выполнить 150 заказов. При этом заметные результаты будут видны уже с первых поездок.

Основные рекомендации, которые помогут повысить рейтинг водителю в Яндекс Такси:

Аккуратно управляйте автомобилем. Старайтесь избегать резких поворотов, стартов и торможений;
Соблюдайте чистоту в салоне и снаружи авто;
Регулярно проветривайте салон;
Старайтесь быть приветливым с клиентами. Вежливое обращение и улыбка творят чудеса. Поинтересуйтесь у пассажира, какое радио он предпочитает;
Если клиент занят, то постарайтесь не отвлекать его. Если же он в настроение поговорить – поддержите беседу, но избегайте «острые» темы.

При каком рейтинге блокирует Яндекс такси

Частый вопрос среди водителей: «При каком рейтинге Яндекс такси блокирует возможность получать заказы?».

Ответ: Блокировка доступа к сервису произойдет, если рейтинг водителя опустится ниже 4,5 баллов.

Как восстановить рейтинг и доступ водителю в Яндекс такси

Если рейтинг водителя упал ниже критической отметки, то ему предоставляется возможность совершить 150 поездок для того, чтобы улучшить его. Инструкции автоматически придут в Яндекс Про.

Если рейтинг в восстановительный период упадет более чем на 0,1, то доступ к сервису будет заблокирован на 1 год — до истечения 150-и поездок;
Если рейтинг останется на уровне 4,5 или снизится менее чем на 0,1, то будет произведена блокировка на 6 месяцев.
Если рейтинг удастся повысить выше 4,5, то заказы вновь станут доступны.

Снова попробовать восстановить рейтинг водитель сможет только по прошествии срока блокировки.

Если рейтинг повторно опустится ниже отметки 4,5 и водитель не сможет его поднять в течении периода восстановления, то последует блокировка сроком на 1 год.

Ответы на вопросы

Напоследок рассмотрим несколько распространенных вопросов от водителей и пассажиров, и дадим на них краткие ответы:

Как продолжить работу после блокировки?

Если рейтинг в Яндекс Такси снизился до 4,5 баллов и менее, водителю будет временно заблокирован доступ к заказам. При этом в Яндекс Про будет получено уведомление и инструкция по дальнейшим действиям. Если данная блокировка является первой, сервис предоставит временный доступ на 150 поездок.

Что будет, если за 150 поездок не восстановится рейтинг?

За данные 150 заказов необходимо постараться увеличить значение показателя, в противном случае таксиста ждет блокировка в системе на пол года.

Влияет ли показатель на доход?

Напрямую показатель на стоимость поездок не влияет, однако у водителей с высоким уровнем имеется приоритет при распределении заказов . А на уровень оказывает прямое влияние рейтинг сотрудника. Так система поощряет водителей, соблюдающих все нормы и правила.

Что такое активность в Яндекс Такси и её влияние на работу водителя

Активность в Яндекс Такси — специальный показатель водителей сервиса, отображающий степень вовлечённости в работу. Показатель формируется из анализа количественных параметров принятых, отменённых и пропущенных заказов. Чем больше таксист принимает заказов, тем выше его рейтинг. Снижение показателя происходит, если таксист отменяет или пропускает заказы, поступающие ему в приложение Таксометр.

Это интересно!
Повышение Активности позволяет водителю получать больше заказов. Водителям с высоким показателем активности сервис открывает бонусные возможности, предоставляет приоритет в получении более удобных и выгодных заказов.

При снижении показателя Активности сервис уменьшает количество и качество заказов. Если Активность снизится до критического показателя — система блокирует поступление заказов водителю. Чтобы восстановить доступ к заказам таксист должен следовать инструкциям, которые будут показаны в Таксометре.

Система начисления баллов Активности:

размер начисления баллов определяется расстоянием водителя от пассажира — чем дальше пассажир во время приёма заказа, тем больше начисляется баллов;
расстояние до пассажира влияет и на списание баллов при отказе от заказа, чем меньше расстояние до пассажира, тем больше спишется баллов при отказе принять заказ;
потери баллов Активности не происходит, если таксист отказался принять заказ, по которому пассажир находится на большом расстоянии от машины;
максимальное списание баллов происходит при отказе от уже принятого заказа;
списание баллов происходит и в случае, если водитель пытается обмануть систему при пропуске или отмене заказа;
за одну поездку можно получить максимум 100 баллов;
показатель Активности не меняется, если водитель длительное время не выходит в сервис, на показатель не влияет причина отсутствия, это может быть отпуск или временный перерыв по другой причине.

Отменить принятый заказ без потери Активности можно в случае, если не подошёл пассажир. Подождите пассажира 10 минут, свяжитесь с ним, если он не подойдёт за это время, отмените заказ. Баллы Активности будут списаны, если таксист обратится к диспетчеру для отмены заказа или пассажир при отмене укажет, что об этом попросил водитель.

Система Активности по городам:

	Выполнение заказа, баллы (в зависимости от расстояния — близкая/средняя/дальняя подача)	Пропуск заказа, баллы (в зависимости от расстояния — близкая/средняя/дальняя подача)	Отмена заказа, баллы (любая подача)
Москва	1/1/2	-6/-4/0	-16
Санкт-Петербург	1/1/2	-4/-3/0	-11
Екатеринбург	1/1/2	-4/-3/0	-15
Казань	1/1/5	-4/-1/0	-10
Нижний Новгород	1/1/4	-4/-3/0	-13
Новосибирск	1/1/2	-4/-4/0	-11

Познакомиться с полными таблицами начисления и списания баллов Активности для других городов можно на driver.yandex, в разделе База знаний — Таксометр — Активность. Предварительно в левом верхнем углу выбираем нужный город.

Важно знать
Показатель Активности не должен быть ниже 10. При показателе от 10 до 40 в приложении параметр окрасится в жёлтый цвет.. Три случая, когда будет снижена Активность:

Три случая, когда будет снижена Активность:

водитель попросил отменить заказ диспетчера;
не прошло 10 минут, а заказ отменён;
пассажир отметил, что отмена заказа произошла по просьбе водителя.

Оценка пассажира

Предусматривается также рейтинг пассажиров, причем появился он относительно недавно. Внесли это изменение в рамках программы «Большие перемены». Суть нововведения заключается в том, что после поездки не только пассажир ставит баллы таксисту, но и шофер оценивает своего клиента.

Когда водитель ставит неудовлетворительную оценку, он дополнительно указывает точные проблемы, которые возникли в поездке. К примеру, это может быть грубость, хамство, чрезмерное алкогольное опьянение и т.п. Сама система тоже снижает пассажирам рейтинг, если они отменяют оформленные заказы, то есть когда машина уже находится в пути или приехала на точку.

Как закрыть вклад в банке открытие через приложение
Как удалить карту мир из приложения мир
Как отсканировать чек в приложении нефтьмагистраль
Как разрешить приложению доступ к камере мак
Как работает приложение стащи

Как поставить оценку водителю с помощью приложения Яндекс Go

Приложение «Яндекс Go» (в прошлом оно носило название «Яндекс Такси») позволяет оценивать водителя такси после совершения поездки.

Для этого понадобится сделать следующее:

Запустите приложение «Яндекс Go»;
Выберите маршрут, закажите такси и воспользуйтесь его услугами;
Прибыв в нужную точку в конце поездки в приложении оцените поездку, поставив нужное количество звёзд из пяти возможных. Также вы можете оставить безналичные чаевые водителю (доступны опции «без чаевых», 10%, 25% и 50% от стоимости поездки);
В случае положительной или отрицательной оценки выберите опции, что вы можете похвалить водителя или пожаловаться на него (состояние машины, запах в салоне, беседа, музыка и другие).

Зачем нужно знать рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Оценка надежности: Зная рейтинг пассажира, вы можете оценить его надежность как клиента. Если пассжиру положительно оценивают его поведение и отношение к водителю, это может говорить о том, что поездка с ним будет приятной и без проблем.
Предупреждение о проблемных клиентах: Если пассажир имеет низкий рейтинг, это может означать, что с ним возникли проблемы в прошлом: неоплаты, конфликты с водителями и т.д. Зная об этом, вы можешь принять решение принять заказ или нет.
Снижение риска: Зная рейтинг пассажира, вы можете избегать поездок с неблагонадежными клиентами и таким образом снизить риск возникновения конфликтов и проблем во время поездок.
Повышение мотивации: Знание своего рейтинга может быть мотивацией для пассажиров улучшать свое поведение и отношение к водителям. Высокий рейтинг будет гарантировать им безопасность и качественное обслуживание.