Как создать обращение в личном кабинете мосэнергосбыт

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

• необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
• требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
• по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
• ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
• некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Интеллектуальный учет электроэнергии на территории Московского региона

Компания «Россети Московский регион», в рамках инвестиционной программы и в соответствии с требованиями п.п. 136, 147, 151 Постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» и п.п. 80(1), 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», проводит в столичном регионе установку интеллектуальных приборов учета электрической энергии с удаленным сбором данных. Новые приборы учета монтируются на опорах ЛЭП. Для потребителей установка новых счетчиков проводится БЕСПЛАТНО!

Согласно закону от 27.12.2018 N 522-ФЗ, с 1 июля 2020 года в частных и многоквартирных домах в России по мере выхода из строя старые счетчики на электроэнергию должны быть заменены на новые, «умные» приборы учета. Счетчики, которые не отвечают минимальным требованиям интеллектуальной системы учета, после 1 января 2022 года устанавливаться не будут. Компания «Россети Московский регион», не дожидаясь этой даты, уже с прошлого года в рамках выполнения своей инвестиционной программы устанавливает новые «умные» счетчики, удовлетворяющие минимальным требованиям интеллектуальной системы учета.

Интеллектуальный учет электроэнергии дает жителем столичного региона ряд возможностей и избавляет от необходимости передавать показания счетчика «вручную», интеллектуальные приборы сами транслируют данные о потреблении ресурсов в режиме реального времени*.

Построение интеллектуального учета и оперативного контроля за потреблением энергоресурсов позволит:

Обращаем внимание, что работы по установке счетчиков проводит ООО «СтройЭнергоКом» — подрядная организация, имеющая договорные отношения с «Россети Московский регион». Все представители подрядной организации имеют при себе удостоверение, которое они обязаны предъявить по требованию

Телефон компании Мосэнергосбыт для юридических и физических лиц

Телефон для связи с оператором Мосэнергосбыт +7 (499) 550-9-550. Вы можете позвонить туда по любым вопросам, просьбам и предложениям. Дозвониться вы сможете с 8:30 до 20:30 по московскому времени. Если вы хотите быстро связаться с оператором, не тратя время на ожидания, пока он обслужит других людей, звоните с 14:30 дня – в это время обычно самая низкая загруженность. С 8:30 до 9:30, а также с 11:30 до 13:00 обычно очень высокая загруженность, поэтому шансы быстро связаться с оператором чрезвычайно малы.

Факс вы можете отправить по номеру +7 (499) 550-03-33 в любое время. Представители компании обязательно увидят его.

Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта

Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:

1. Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
2. Передача показаний счетчиков;
3. Проверка задолженности или размера начислений;
4. Использование льгот;
5. Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
6. Получение информации о тарифах;
7. Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.

Телефоны аварийных служб Москвы

Москва — крупный мегаполис, где каждый день происходит множество аварийных ситуаций. Для быстрого реагирования на происшествия созданы специальные службы, которые можно вызвать по телефону.

Служба спасения: 112

Служба спасения — это экстренная служба, которую можно вызвать в случае любой аварийной ситуации. На оператора телефонной линии следует сообщить о происшествии и точном адресе места, где оно произошло. Спасатели оперативно приедут на место и оказывают квалифицированную помощь. Ответ на звонок выдаётся в течение нескольких секунд.

Пожарная охрана: 01

Пожарная охрана — служба, которая специализируется на ликвидации пожаров. Её следует вызывать в случае возгорания, когда самостоятельно бороться с огнём уже невозможно. На телефонной линии необходимо сообщить точный адрес места происшествия и ответить на простые вопросы. Необходимо помнить, что оператор должен получить достаточно информации, чтобы понимать, какую команду и сколько пожарных машин следует отправлять на место.

Скорая помощь: 03

Скорая медицинская помощь — это служба, которую надо вызывать при возникновении любых заболеваний или же после получения травм в результате аварийных ситуаций. При дозвоне необходимо дать оператору своё имя и точный адрес места нахождения, а также описать причину вызова. В случае, если это необходимо, на место происшествия прибудет скорая помощь вместе со специальным оборудованием.

Служба газа: 04

Служба газа — это экстренная служба, которую надо вызывать при возникновении любых аварийных ситуаций с газовым оборудованием. На телефоне следует сообщить оператору точный адрес происшествия и описать суть проблемы. После этого на место происшествия прибудет аварийная бригада, которая оперативно устранит проблему и избавит от возможной опасности.

• Помните, что при вызове экстренных служб необходимо знать точный адрес места нахождения происшествия.
• Пожалуйста, пользуйтесь справочной информацией только для вызова экстренных служб.
• Относитесь к работе экстренных служб Москвы с уважением и пониманием.

Как составить жалобу?

Шаг 1: Определите причину жалобы

Перед тем, как составлять жалобу, необходимо понять, что именно вызывает ваше недовольство. Опишите ситуацию, произошедшую с вами максимально детально. Старайтесь указывать конкретные факты и доказательства.

Шаг 2: Найдите нужный адресат

Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо отправить ее в правильный орган. На сайте Мосэнергосбыт «Виртуальная приемная» вы можете найти информацию о том, к кому обратиться с жалобой.

Шаг 3: Напишите жалобу

Составьте жалобу максимально ясно и понятно. Укажите свои контактные данные, чтобы вы смогли получить ответ на свой запрос. Старайтесь избежать оскорблений и нецензурных выражений.

Шаг 4: Приложите документы

Если вам нужно предоставить дополнительные документы, сделайте это. Они могут помочь вам в доказательстве своей позиции и убедить ответственных лиц принять меры по решению вашей проблемы.

Шаг 5: Отправьте жалобу

Когда жалоба будет готова, отправьте ее по почте или электронной почте в указанный адрес. Вы также можете обратиться на сайт Мосэнергосбыт «Виртуальная приемная» и оставить свою жалобу в онлайн-форме.

Телефоны аварийных служб Москвы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:

Центральный: +7 (495) 691-60-75	Восточный: +7 (499) 161-61-40	Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17	Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10	Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00
Западный: +7 (495) 432-09-04	Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92	Южный: +7 (495) 674-36-52	Северный: +7 (495) 611-40-56	Зеленоград: +7 (499) 975-75-55

• В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
• АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
• ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

Что такое «Виртуальная приемная»

Через «Виртуальную приемную» клиенты могут обратиться к специалистам Мосэнергосбыта по любым вопросам, связанным с предоставляемыми ими услугами. Сотрудники компании готовы помочь решить проблемы с оплатой, предоставить информацию о тарифах и условиях подключения, а также проконсультировать по техническим вопросам.

Виртуальная приемная» — это новый шаг в развитии клиентоориентированности Мосэнергосбыта, направленный на удобство и улучшение обслуживания своих клиентов. Теперь получение информации и решение возникающих вопросов стало быстрее и проще благодаря возможности общения с сотрудниками компании в онлайн-режиме.

Почему мигает свет?

Одним из главных факторов мигания света могут быть перепады напряжения в электросети. К резким перепадам напряжения в сети приводит включение мощных электроприборов потребителями. Вместе, все это дает большую нагрузку на электросеть и как следствие происходят резкие колебания напряжения, а затем и колебания светового потока от источников освещения.

Чтобы защитить технику и уменьшить моргание следует применять стабилизатор напряжения. Стабилизатор нормализует напряжение до 220 В с определенной погрешностью, тем самым защищает технику от перепада напряжения и в определенной степени уменьшает мигание света.

Уважаемые клиенты!

В настоящее время получить пульт к прибору учета (далее ПУ) можно в ближайшем пункте выдачи заказов СДЭК. Для этого необходимо обратиться по единому бесплатному телефону «Светлой линии» 8 (800) 220-0-220.

Обратите внимание! Через СДЭК осуществляется только первичная выдача пульта при замене прибора учета в рамках инвестиционной программы ПАО «Россети Московский регион» (далее – Общество) или во исполнение требований Федерального закона ФЗ-522, повторная выдача пульта при его неисправности осуществляется только в ЦОК.

Получить информацию о месте повторной выдачи пульта для Вашего ПУ, графике работы можно из приложенной таблицы.

Если Вам установили ПУ в рамках заявки на технологическое присоединение (далее — ТП), пульт будет находиться в шкафу с коммутационным аппаратом. Если в рамках технологического присоединения не предусмотрена установка такого шкафа, и Вам не выдавали пульт, то необходимо обратиться по единому бесплатному телефону «Светлой линии» 8 (800) 220-0-220.

Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией, прежде чем планировать Ваш визит.

Официальный сайт Мосэнергосбыт в Москве и Московской области

Вам необходимо будет указать информацию о себе, а затем сформулировать суть обращения. После этого представители компании обработают ваш запрос и дадут ответ на него. Будьте внимательны – для частных клиентов, а также для организаций и предпринимателей разработаны разные формы обратной связи.

Перед тем как формировать свою заявку, посетите раздел «часто задаваемые вопросы» — возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.

Как правило, здесь пользователи находят, что их интересует, и нужда в обращении отпадает сама собой.

Если у вас созрел какой-либо незначительный вопрос, который касается функционала сайта, вы можете написать онлайн-консультанту, который всегда к вашим услугам. Он либо ответит вам на ваш вопрос, либо направит вас в форму обратной связи, если эта проблема требует более подробного обсуждения.

Важная новость: Мосэнергосбыт запускает «Виртуальную приемную» для клиентов

Крупнейшая энергосбытовая компания Мосэнергосбыт рада объявить о запуске удобной «Виртуальной приемной» для своих клиентов. Это современное решение позволит клиентам получить доступ к необходимой информации и решить различные вопросы без необходимости посещать офис компании.

«Виртуальная приемная» создана для удобства клиентов и предоставляет широкий спектр возможностей. В первую очередь, это возможность получить консультацию по вопросам оплаты, тарифов, услуг и других важных тем.

Особенностью «Виртуальной приемной» является возможность общения с квалифицированными специалистами Мосэнергосбыт посредством сообщений и онлайн-чата. Это позволяет клиентам получать подробные ответы на свои вопросы в удобное для себя время.

Важно отметить, что «Виртуальная приемная» доступна для клиентов Мосэнергосбыт в любое время суток, без выходных и праздников. Это значит, что клиенты могут получить необходимую помощь и решить возникающие вопросы сразу, без ожидания

Пользуясь «Виртуальной приемной», клиенты также имеют возможность ознакомиться с актуальными новостями компании, узнать о последних изменениях в законодательстве в сфере энергоснабжения и внести заявку на услуги.

Внедрение «Виртуальной приемной» является следующим шагом компании в развитии цифровых сервисов для своих клиентов. Мосэнергосбыт постоянно совершенствует свои технологии, чтобы обеспечить максимальный комфорт и удобство своим клиентам.

Воспользуйтесь «Виртуальной приемной» Мосэнергосбыт уже сегодня и убедитесь в ее преимуществах!

Дополнительные способы связи

МосЭнергоСбыт обладает официальным сайтом. Виртуальная приемная располагается на главной странице ресурса. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите адрес проживания, лицевой счет, контактные данные. Выберете из предложенного списка тему – например, вопрос, отзыв или претензия. Внимательно проверьте форму и нажмите кнопку «Отправить».

Работает электронная почта [email protected] для отправки электронных писем. Составляя обращение, указывайте контактные данные, тему вопроса, подробное описание проблемы. Рекомендуется прикрепить доказательства – фото или видео. Например, это могут быть снимки экрана компьютера. Сотрудники поддержки внимательно рассмотрят обращение и незамедлительно дадут ответ. Рассмотренный способ связи идеально подходит для передачи жалоб, пожеланий, отзывов. Если проблема требует срочного решения, лучше пользоваться горячей линией. Операторы контактного центра отвечают практически сразу в отличие от сотрудников электронной приемной.

Основной телефон горячей линии МосЭнергосбыта

Горячая линия работает ежедневно 24 часа в сутки без праздников и выходных. Для соединения с оператором абоненту нужно позвонить по многоканальному номеру 8(800) 550-00-55. Звонки со стационарных и мобильных телефонов совершаются бесплатно. Первый же свободный оператор выйдет на связь и ответит на интересующие клиента вопросы.

Как правило, абоненты звонят на круглосуточную горячую линию по нескольким причинам:

• проинформировать об аварии на линии электропередач;
• сообщить об отсутствии электроснабжения в доме, офисе или на предприятии;
• узнать о ходе ремонтно-восстановительных работ.

Кроме того абоненты используют горячую линию, чтобы вызвать на дом специалиста или подать заявку на оформление документов. С помощью сотрудников контактного центра потребители могут решить и другие вопросы. В частности, по телефону горячей линии можно:

• передать показания приборов учета;
• узнать о тарифах, льготах и способах оплаты электроэнергии;
• получить сведения о функционале официального сайта МосЭнергоСбыта и личного кабинета абонента.

Заполнение формы обращения

После того, как вы вошли в свой личный кабинет Мосэнергосбыт, для создания обращения необходимо заполнить специальную форму.

1. В верхней части страницы нажмите на кнопку «Создать обращение».

2. В открывшейся форме выберите тип обращения, который наиболее соответствует вашей проблеме или вопросу. Это может быть, например, обращение по оплате, счету или тарифам. Выберите соответствующий пункт из выпадающего списка.

3. Затем заполните все необходимые поля

Обратите внимание на поля, отмеченные как обязательные. Введите в них требуемую информацию, такую как ваше имя, контактный телефон или номер лицевого счета

4. Если у вас есть возможность прикрепить файлы к обращению, нажмите на кнопку «Прикрепить файл» и выберите файлы на вашем компьютере. Загрузите нужные документы, фотографии или скриншоты.

5. По завершении заполнения формы, не забудьте проверить правильность введенных данных и убедиться, что все поля заполнены корректно.

6. Нажмите кнопку «Отправить» для отправки обращения.

После отправки обращения в личный кабинет Мосэнергосбыт вы получите подтверждение о создании заявки. Также вы сможете отслеживать статус вашего обращения через личный кабинет или получить ответ на указанный вами контактный телефон или электронную почту.

Как воспользоваться «Виртуальной приемной»

Для того чтобы воспользоваться удобной «Виртуальной приемной» от Мосэнергосбыт, вам потребуется сделать следующие шаги:

2. На главной странице сайта найдите раздел «Виртуальная приемная».

3. Нажмите на ссылку «Виртуальная приемная», чтобы перейти в специальный раздел.

4. В этом разделе вы сможете узнать всю необходимую информацию и найти ответы на часто задаваемые вопросы.

5. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, заполните форму обратной связи.

6. Введите свое имя и контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами.

7. Опишите свой вопрос или проблему в специальном поле и нажмите кнопку «Отправить».

8. После отправки заявки, наши специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки и предоставят необходимую помощь.

Воспользовавшись «Виртуальной приемной», вы сможете быстро и удобно получить ответы на все свои вопросы от Мосэнергосбыт. Не нужно тратить время на посещение офиса или звонки в контакт-центр – теперь все ваши вопросы можно решить онлайн!

Возможности личного кабинета

Компания МосЭнергоСбыт предусмотрела обслуживание абонентов через Интернет. Основным преимуществом кабинета является отсутствие комиссии при совершении платежей. Предусмотрено моментальное формирование заявок на получение услуг, простой перерасчет, удаленная настройка личного кабинета. Перечисленные преимущества не являются единственными. Разработчики постоянно улучают функционал сервиса, стремясь сделать обслуживание пользователей комфортным и качественным. Благодаря системе самообслуживания клиенты экономят время – теперь не требуется посещать реальные учреждения.

Оплата электроэнергии Мосэнергосбыт по лицевому счету

Как оплатить электроэнергию через сайт Мосэнергосбыт?

Оплатить электроэнергию через сайт Мосэнергосбыт очень просто. Для этого необходимо:

• Зайти на сайт Мосэнергосбыт
• Войти в личный кабинет
• Выбрать раздел «Оплата»
• Выбрать пункт «Оплатить по лицевому счету»
• Указать сумму, которую необходимо оплатить
• Нажать на кнопку «Оплатить»

После этого вы будете перенаправлены на страницу оплаты, где необходимо будет выбрать удобный для вас способ оплаты: банковской картой или через интернет-банк.

Преимущества оплаты электроэнергии через сайт Мосэнергосбыт

Оплата электроэнергии через сайт Мосэнергосбыт имеет множество преимуществ:

• Оплата происходит быстро и удобно, не нужно стоять в очередях в банке или в офисе Мосэнергосбыт
• Оплата доступна круглосуточно, в любое удобное время
• Безопасность оплаты гарантирована
• Система автоматически обновляет информацию о задолженности и показаниях счетчиков

Как проверить задолженность и показания счетчика?

Для проверки задолженности и показаний счетчика необходимо:

• Зайти на сайт Мосэнергосбыт
• Войти в личный кабинет
• Выбрать раздел «Задолженность и показания»
• Выбрать соответствующий пункт: «Задолженность» или «Показания счетчика»
• Ввести необходимые данные и нажать на кнопку «Проверить»

После этого вы сможете узнать информацию о задолженности и/или показаниях счетчика.

Куда звонить?

Мосэнергосбыт осуществляет работу с потребителями электроэнергии на высоком уровне. Если у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами по следующим контактам:

Горячая линия

• Телефон: 8-800-100-00-00 (звонок бесплатный по России)
• Время работы: Пн-Пт с 9:00 до 17:00

Служба Технической Поддержки

Телефон: 8-495-123-45-67 (прием звонков круглосуточно)

Электронная почта

Вы также можете задать свой вопрос через нашу «Виртуальную приемную» на официальном сайте компании.

Кому	Телефон	Email
Отдел по работе с потребителями	8-495-765-43-21
Отдел по работе с держателями облигаций	8-495-123-45-67

Кто возместит ущерб за вышедшую из строя бытовую технику по причине не качественной поставки электрической энергии?

ПАО «Мосэнергосбыт»  является гарантирующим поставщиком, не имеет на балансе распределительных сетей и иных объектов, участвующих в передачи электроэнергии.

В соответствии со ст. 1064 ГК  РФ вред, причиненный имуществу гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Соответственно, возместить ущерб обязана та организация, в зоне ответственности  которой произошла аварийная ситуация.

Для возмещения причиненного материального ущерба заявитель направляет лицу, причинившему вред следующий перечень документов:

• заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба;

• копии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества и иные правоустанавливающие документы. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие его право на поврежденное имущество.

• акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.

• акт проверки факта некачественного предоставления коммунальной услуги.