ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы курсовой работы. Стабилизация и оживление российской экономики непосредственным образом связаны с развитием предпринимательства. Содержание предпринимательства, границы его осуществления тесно связаны с формами и видами предпринимательской деятельности.
Розничная торговля как вид предпринимательства имеет свою характерную специфику и заключается в продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Бизнес предприятий розничной торговли, как представителей коммерческой сферы экономики, в совокупности является одним из крупнейших не только в России, но и в мире, что определяет существование жесткой конкуренции между розничными фирмами в условиях стремительно меняющейся среды насыщенного товарами рынка. Данные факторы обуславливают возникновение серьезных трудностей при принятии предпринимательских решений, ориентированных на усиление позиций предприятия розничной торговли на рынке.
Анализ сложившихся теоретических основ предпринимательства показал, что предпринимательская деятельность в области осуществления посреднических функций по продвижению товара к потребителю как объект исследования является детально проработанной отечественной и зарубежной наукой в плане выработки методологических и методических принципов по ее осуществлению. Однако фактор эволюционного развития и усложнения экономических отношений, ускорения всех процессов в экономике, ее глобализация требует выявления и детального изучения современных механизмов организации предпринимательской деятельности в розничной торговле.
Розничная торговля, являясь предпринимательской деятельностью, строится на бизнес-коммуникациях – системе связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. В работе авторами целенаправленно выделено два блока: взаимоотношения продавца с покупателями и взаимоотношения между бизнес-партнерами, поскольку именно качество (уровень развитости) данных связей оказывает значительное влияние на эффективность деятельности предприятия розничной торговли. Коммуникационный процесс как сущностный элемент розничной деятельности строится на системе механизмов, определяемой широкой совокупностью анализируемых факторов. Поиск механизмов, которые бы позволили сделать коммерческую деятельность субъектов рынка рентабельной в условиях нестабильной экономической ситуации и жесткой конкуренции продолжается и сегодня, что и определило актуальность темы настоящего исследования. Переход России к новым формам отношений субъектов коммерческой деятельности в цифровой экономике, процесс вступления в глобальную мировую экономику и, как следствие, появление новых источников возникновения рисковых ситуаций, предопределяет необходимость разработки методических рекомендаций построения взаимоотношений между субъектами конкурентоспособного отечественного бизнеса в торговле.
Только эффективная коммерческая деятельность на уровне предприятия может способствовать успешной и стабильной деятельности организации, и не только оградить ее от влияния неблагоприятных факторов воздействия внешней среды, связанных, например, с частым изменением арендной платы за помещения, слабой договорной дисциплиной, но и дать предприятию преимущества перед конкурентами. Именно этим объясняется актуальность выбранной мной темы курсовой работы. Экономическое содержание коммерческой деятельности как основного элемента рыночных услуг заключается в посреднической деятельности по продвижению товаров от производителей к потребителям посредством купли продажи. Цель исследования.
Целью курсовой работы является исследование организации коммерческой деятельности торгового розничного предприятия на примере ООО «Ашан» с точки зрения субъектного подхода.
Задачи исследования:
- рассмотреть теоретические аспекты коммерческой деятельности и ее совершенствования,
- дать краткую организационно-экономическую характеристику деятельности магазина ООО «Ашан», изучить организацию коммерческой деятельности по розничной продаже в магазине ООО «Ашан».
Авиация Ашан: преимущества и недостатки
Авиация Ашан – это проект, запущенный супермаркетом Ашан, который предназначен для организации доставки товаров по воздуху
Такая инновационная система привлекает внимание покупателей и вызывает интерес у многих людей. Однако, как и любой другой проект, у авиации Ашан есть свои преимущества и недостатки
Преимущества авиации Ашан:
Быстрая доставка товаров. Использование авиации позволяет доставить товары в максимально короткие сроки
Это особенно важно для покупателей, которым требуется срочная доставка продуктов или других товаров.
Удобство и доступность. Благодаря авиации Ашан можно заказать товары из любого уголка города и получить их в удобное время
Это особенно удобно для занятых людей, которые не имеют времени для посещения супермаркета.
Расширение географии доставки. Авиация позволяет доставлять товары в удаленные районы, где не всегда удобно добираться на автомобилях. Таким образом, авиапарк Ашан позволяет расширить географию доставки и обслуживать больше клиентов.
Инновационность. Проект авиации Ашан является инновационным решением в области розничной торговли
Он позволяет супермаркету быть в тренде и привлекать внимание покупателей, которые ценят новаторские подходы.
Недостатки авиации Ашан:
- Высокая стоимость доставки. В связи с использованием авиации для доставки товаров, стоимость услуг может быть выше, чем у обычной курьерской доставки. Это может отпугивать некоторых покупателей.
- Ограниченная вместимость. Авиапарк Ашан может иметь ограниченную вместимость, что ограничивает количество товаров, которые можно доставить за один рейс. Это может быть неудобно для крупных заказов или для клиентов, покупающих товары оптом.
- Непостоянная работа. Из-за различных причин (погодные условия, технические проблемы и т.д.) авиация Ашан может не работать на постоянной основе. Это может вызывать неудобства для покупателей, которые рассчитывали на доставку при определенных условиях.
Таким образом, авиация Ашан имеет свои преимущества и недостатки. Однако, несмотря на некоторые ограничения, этот проект является инновационным решением, которое позволяет супермаркету удовлетворить потребности своих клиентов быстрым и удобным способом доставки товаров.
Способы регистрации и участия в программе лояльности
Перед использованием необходимо зарегистрироваться в программе лояльности. Это можно сделать:
- На официальном сайте www.auchan.ru;
- Через мобильное приложение;
- По указанному номеру телефона хойти лини;
- В специализированных точках обслуживания клиентов.
Ознакомьтесь с каждым из вариантов подробнее.
Онлайн-регистрация карты на сайте
- Посетите www.auchan.ru;
- В специальное поле на главной странице введите номер своего мобильного телефона;
- Дождаться с кодом печати с кодом с общением и ведением его в очестовую статью;
- Нажмите кнопку для активации пластиковой карты;
- Заполните стандартную анкету, указав свое имя, адрес электронной почты, дату рождения, пол и номер самой карты лояльности;
- Ознакомьтесь с правилами сайта и поставьте галочку в нужной графе;
- Отправить запрос.
Активация с помощью приложения
Если вы решили активировать карту Ачан через мобильное приложение, то необходимо установить ее через Play Market или AppStore. После установки выполните несколько шагов:
- откройте программу на своем смартфоне;
- Введите номер телефона;
- Подтвердите свои действия с помощью кода;
- Карта станет активной автоматически.
Особенности активации в бонусной программе на стойке регистрации
Этот способ подходит для тех, кто не может осуществить самостоятельную активацию карты через интернет. Вы можете заполнить бумажную анкету участника или позвонить по телефону горячей линии и продиктовать личные данные сотрудникам службы поддержки.
Как зарегистрировать бонусную карту Ашан
- Можно еще в магазине заполнить анкету, которая идет вместе с картой, и опустить ее в специальный ящик в пункте обслуживания клиентов
- Онлайн, создав личный кабинет и зарегистрировав там карту. Для этого надо заполнить небольшую анкету на сайте и подтвердить свой мобильный номер
- Следуя духу времени, загрузить на смартфон мобильное приложение и зарегистрировать карту там. Также необходимо будет заполнить анкету с личными данными
- И для тех, кто «тернетами не владеет», можно просто позвонить в колл-центр Ашан, набрав 0800300551, назвать номер карточки и ответить на вопросы оператора
После регистрации становится доступным отслеживание количества баллов, бонусов и возможность их тратить.
Заходим в мобильное приложение Ашан, обновленное до последней версии, и находим меню: «Активировать карту лояльности»
Для регистрации карты нажимаем на эту кнопку
Номер карты можно вбить вручную или отсканировать, нажав на иконку в правом верхнем углу. Но обязательно проверьте, что вам там «насканировали». Бывают ошибочки
Номер карты здесь
Если вы ранее не вносили личные данные, такие, как фамилию, имя, дату рождения, а также номер контактного телефона, то на следующем шаге будет предложено это сделать.
На контактный номер телефона придет СМС с четырехзначным кодом, который вбиваем в поле на этом шаге:
Вбиваем код, пришедший по СМС
- https://dostavkaservis.ru/lichnyj-kabinet-ashan
- https://discountscards.ru/ashan/lk-mobilnoe-prilozhenie-ashan-registratsiya-vhod
- https://lichniekabineti.ru/162-auchan.html
- https://trushenk.com/bonusnay-karta-auchan.html
Правила и условия программы лояльности Ашан
Для всех участников, кто зарегистрировал карту в Мой Ашан или на сайте по номеру карты, правила одинаковы. Есть исключения в виде людей с особыми социальными статусами. К этой теме ещё вернёмся.
Выгодно ли иметь карту Ашан?
Все владельцы карты получают баллы за товары с фирменным знаком. Размер стартовой скидки – 5% от стоимости. Есть также индивидуальные категории товаров, которые принесут вам скидку в 50% и 70%. А собранными на балансе карты бонусами вы сможете платить до 100% от стоимости товаров.
Какие есть способы получить карту?
На кассе гипермаркета сообщите сотруднику, что вы хотели бы взять карту. За пластиковый вариант нужно заплатить 25 рублей. Если вы не умеете пользоваться компьютером или телефоном и не сможете дома активировать карту, попросите об этом кассира. Вам помогут с активацией на месте. Карту можно купить в магазинах АТАК.
О баллах Ашан
Баланс скидочной карты будет пополняться только при покупке товаров, на упаковке которых есть фирменная птичка. На кассе после покупки передавайте кассиру пластиковую карту. Если покупаете на сайте онлайн или в мобильном приложении, баллы автоматически будут зачисляться на ваш счёт.
Зарегистрируйте карту
- В приложении для телефона Мой Ашан;
- На веб-портале магазина по адресу https://auchan.ru;
- По номеру 8 800 700-58-00;
- Обратитесь в специальный раздел помощи реального магазина.
За какие товары не начисляются баллы
Баллы не добавятся на баланс при покупке алкоголя и табака. Не действует программа на подарочные карты и покупки, за которые вы платите баллами.
Срок действия баллов Ашан
На карте вы можете хранить бонусы до полугода. Как только пройдёт 6 месяцев после того, как они были начислены – они спишутся навсегда и безвозвратно. Экспресс-баллы хранятся ещё меньше. В личном кабинете вы можете видеть дату, до какого числа они действуют.
Сколько баллов Ашан я получу в день рождения
По условиям программы именинники награждаются дополнительным процентом за неделю до дня рождения и 1 неделю после. Скидка будет в эти дни 10%. Она действует только на первую покупку один раз.
Где найти выгодные предложения?
В ЛК и в приложении Мой Ашан вы найдёте раздел Мои предложения. Здесь самые высокие скидки на товары из разных категорий.
Что такое Социальный статус
На повышенный процент скидок 7% по программе лояльности Ашан могут рассчитывать люди с особыми статусами: пенсионеры, ветераны и др. С 7:00 до 12:00 в обычные дни кроме выходных это условие будет работать. В остальное время скидка составляет 5%.
Влияние Ашан городов на цены и конкуренцию
Открытие гипермаркетов Ашан в городах значительно влияет на цены и конкурентоспособность местных рынков.
Снижение цен на товары
Ашан города заправляет рынок своим присутствием, предлагая широкий выбор товаров по конкурентоспособным ценам. Конкуренция в таком случае обостряется, что вынуждает другие розничные сети и продавцов снизить свои цены, чтобы привлечь покупателей. Благодаря этому жители городов могут приобретать товары по более выгодным ценам.
Расширение ассортимента товаров
Ашан городов имеет большие площади торговых помещений, что позволяет разместить обширный ассортимент товаров под одной крышей. Это создает привлекательное предложение для покупателей и приводит к расширению рынка товаров. Другие ритейлеры могут быть вынуждены ввести в свои ассортименты продукты, которых раньше не было, чтобы не потерять свою клиентуру.
Улучшение качества обслуживания
Сеть Ашан городов известна своим профессиональным обслуживанием клиентов. Благодаря этому другие розничные сети также вынуждены улучшать качество обслуживания, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Увеличение рабочих мест
Открытие гипермаркетов Ашан в городах требует увеличения числа рабочих мест, что создает новые возможности занятости для местного населения. Это способствует развитию экономики города и улучшению благосостояния его жителей.
Преимущества Ашан городов
Преимущество
Описание
Низкие цены
Предлагает конкурентоспособные цены на широкий ассортимент товаров.
Большой выбор товаров
Обширный ассортимент товаров под одной крышей.
Профессиональное обслуживание
Высокий уровень обслуживания и внимание к клиентам.
Новые рабочие места
Увеличение числа рабочих мест и возможность трудоустройства для местного населения.
Ашан сити: преимущества и опыт эффективной работы сети Ашан в городах
Ашан сити — это концепция работы сети Ашан, которая представляет собой магазины городского формата. Отличительной особенностью Ашан сити является его удобное расположение вблизи центра города и наличие широкого ассортимента товаров.
Преимущества Ашан сити:
Удобное расположение — магазины Ашан сити часто располагаются в центре города или в крупных торговых комплексах, что делает их доступными для жителей города
Это особенно важно для тех, у кого нет возможности посетить удаленные от города гипермаркеты Ашан.
Широкий ассортимент товаров — Ашан сити предлагает своим клиентам обширный выбор продуктов питания, товаров для дома, товаров для красоты и здоровья, а также многие другие товары. Благодаря этому, покупатели могут удовлетворить свои потребности и сделать все необходимые покупки в одном месте.
Конкурентные цены — сеть Ашан известна своей политикой низких цен
Благодаря этому, магазины Ашан сити предлагают своим клиентам доступные товары высокого качества по привлекательным ценам.
Высокий уровень обслуживания — персонал магазинов Ашан сити обучен обслуживанию клиентов и всегда готов помочь с выбором товара и ответить на вопросы. Благодаря этому, клиенты чувствуют себя комфортно и уверены в том, что получат качественное обслуживание.
Опыт работы Ашан в городах подтверждает эффективность концепции Ашан сити:
- Увеличение доступности — благодаря удобному расположению магазинов, жители городов имеют возможность совершать покупки без необходимости долгих поездок до гипермаркетов. Это экономит время и деньги клиентов.
- Развитие городского сообщества — Ашан сити становится местом, где люди могут не только сделать покупки, но и провести время с семьей и друзьями. Множество развлечений и услуг, предлагаемых магазинами, создают благоприятную атмосферу и способствуют развитию городского сообщества.
- Экологическая ответственность — Ашан активно работает над сокращением отходов и экологическими проблемами. Магазины Ашан сити оснащены современными системами управления отходами и промышленной безопасности, что позволяет эффективно использовать ресурсы и снизить негативное влияние на окружающую среду.
Ашан сити — это удачное решение для развития городов, которое сочетает в себе удобство покупок, широкий ассортимент товаров, низкие цены и высокий уровень обслуживания. Работая в городах, сеть Ашан делает жизнь клиентов проще и удобнее, а также вносит вклад в экономическое и социальное развитие городской среды.
Возможности личного кабинета Ашан
Список покупок
Стандартная функция личного кабинета Ашан – создание списка покупок. Для создания списка необходимо выбрать нужные товары на сайте магазина и добавить их в корзину. Затем нужно перейти в личный кабинет и нажать на кнопку «Создать список». Весь список можно редактировать и добавлять новые товары.
История покупок
В личном кабинете Ашан можно просмотреть историю своих покупок. Для этого необходимо перейти на страницу «История заказов». Так вы сможете не только посмотреть, что и когда вы покупали, но и повторить заказ или добавить в список покупок.
Дисконтная карта
Если у вас есть дисконтная карта Ашан, вы можете подключить ее к своему личному кабинету. В личном кабинете вы увидите все свои льготы и скидки, которые вы можете получить при покупке. Также можно перейти на страницу заказа дисконтных товаров.
Oнлайн-оплата
С помощью личного кабинета Ашан можно осуществить онлайн-оплату заказа. Для того, чтобы оплатить заказ онлайн, нужно войти в личный кабинет и выбрать нужный заказ. Затем нажмите на кнопку «Оплатить онлайн». Оплачивать можно как полную стоимость, так и частями.
Доставка товаров
Личный кабинет Ашан также позволяет отслеживать доставку товаров. Вы можете следить за статусом заказа, узнать, где находится ваша посылка и сколько времени она еще будет в пути. Для того, чтобы отследить доставку, перейдите на страницу «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
Частые вопросы
Людям, которые с интернетом и компьютером взаимодействуют редко, порой бывает непросто сделать заказ на сайте Ашан.ру. Зачастую возникают затруднения при регистрации и входе в личный кабинет. А так как для осуществления покупки в виртуальном супермаркете необходимо сначала пройти идентификацию в системе, то на этом вопросе следует остановиться более подробно. Для создания персонального аккаунта достаточно заполнить анкету, где потребуется указать свои контактные данные и придумать логин с паролем, чтобы в дальнейшем заходить в свой профиль.
Некоторые интересуются тем, как можно проверить подарочную карту. Сумма заложенных в нее средств отображается в номинале, который набит на лицевой стороне пластика. Что касается даты, до которой карточку можно использовать, то нужно узнать число и месяц ее приобретения — она действительна в течение года после покупки. За более детальной информацией следует обратиться к сотрудникам магазинов или в клиентский отдел по телефону 88007005800.
Итак, сеть супермаркетов для всей семьи «Ашан» готова удовлетворить любые потребности клиентов. А постоянно реализуемые специальные предложения и дисконтные проекты позволяют значительно сэкономить на покупках. Но чтобы не упустить выгодную акцию, рекомендуется подписаться на новостную рассылку сети.
Печатать
Личный кабинет в мобильном приложении «Ашан»
Если вы хотите создать виртуальную карту «Ашан», личный кабинет в мобильном приложении подойдет для этого лучше всего. Здесь же можно зарегистрировать карту, если вы приобрели или получили его бесплатно в магазине.
Установить приложение можно на смартфон или планшет с .
Сразу после того, как приложение откроется, оно попросит разрешения определять ваше местоположение. В случае отказа понадобится выбрать регион вручную.
- Нажав на кнопку «Зарегистрироваться», укажите номер телефона в открывшемся поле. Этот шаг одинаково обязателен и для тех, у кого уже есть пластиковая карта, и для тех, кто собирается выпустить виртуальную.
- В новом окне укажите код безопасности, который пришел в СМС.
- После этого откроется страница регистрации, где нужно выбрать желаемый вариант в зависимости от того, есть у вас карта или вы только собираетесь ее выпустить. В электронной анкете укажите свое имя пол, а также дату рождения, которая нужна для персональной скидки.
Если у вас есть пластиковая карта, нужно также указать ее 13-значный номер и код CVV.
Когда ЛК будет создан, вы сможете:
-
просматривать баланс накопленных бонусов, в том числе тех, которые отмечены пометкой «Экспресс» — их можно получить за участие в акциях, но срок их действия меньше, чем у кэшбэк-бонусов;
-
просматривать персональные предложения – помимо стандартных для всех, это могут быть персональные акции, дающие право на получение кэшбэка за покупку определенных категорий товаров;
-
пользоваться опцией «Ашан Скан» в тех магазинах, которые предоставляют подобную техническую возможность;
-
добавлять товары из каталога в «Избранное» или в «Корзину», а также оформлять заказ.
Вкладка «Профиль» позволяет управлять доставкой и оплатой, настраивать безопасный вход по пин-коду, просматривать историю совершенных ранее покупок и сделанных заказов, узнавать условия возврата и обмена товаров и т.п.
Во вкладке «Подписки» можно подключить или отключить рассылку материалов рекламного характера.
«Обучающие инструкции» расскажут о том, как происходит доставка курьером и самовывоз оформленного заказа из магазина, что такое оплата «Ашан Pay», где работает программа «Ашан Скан» и т.п.
Если вам нужна помощь сотрудников магазина, в пункте меню «Связаться с нами» можно выбрать вариант «написать» или «позвонить».
Видео
Для тех, кто часто делает покупки в сети Ашан, выгодным станет оформление одноименной карточки, эмитентом которой является Кредит Европа Банк. Среди прочих удобных услуг, предоставляемых пользователям данного продукта, является интернет-банкинг.
Но для начала напомним нашим читателям о том, что представляет собой карта «Ашан ». Это обычная расчетная пластиковая карточка, с разрешенным овердрафтом (т.е. на её счет возможно оформление кредита).
Написать заявление на получение можно в любом из магазинов данной сети. Получить её может любой гражданин Российской Федерации, имеющий постоянный доход и стаж работы на текущем месте работы от 4-ех месяцев.
Но вернемся к интернет-банкингу . Это специальный сервис, позволяющий вам получать доступ к вашему счету в режиме онлайн, а также совершать различные операции, например, переводы и платежи.
Чтобы войти в Личный кабинет, вам необходимо:
О дополнительных функциях, которыми вы можете воспользоваться в интернет-банкинге карточки Ашан, вы сможете узнать по телефону горячей линии Кредит Европа Банка, номер: 8-800700-775-7.
Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по
Заказала карту для путешествий, приятный процент
Если бы не было зарплатной карты БКС, я бы вряд ли узнала об этом банке) Тут недавно заезжала в офис обменять валюту перед отпуском. Консультант рассказала про обновлённые условия по кредитным картам. Ну, ехать в Италию с кредиткой — та еще авантюра, вы понимаете)) Слишком много соблазнов. Но подкупил выгодный курс и перспектива иметь запасную карту в поездке) Первый год — бесплатное…
Наталья, Москва
У меня карта Кукуруза банка Ренессанс Кредит. И оформление, и обслуживание бесплатно — сейчас такие…
Ренессанс Кредит
С этой карты частенько перехватываю денюжку до зарплаты. Потом возвращаю в льготный период, и ничего по факту не переплачиваю. Правда за снятие кредитных денег в банкомате берут минимум 300 р., так что лучше всегда платить напрямую, терминалы везде есть тем более. Я собственно так и делаю) Ну и бонусные баллы копить не забываю, за каждую покупку на карту капает процент.
Сергей, Москва
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику В-ная Анна Владимировна.
Восточный экспресс Банк
29 октября приехала в банк Восточный с целью оформления кредита возле метро Преображенская площадь. Уютная атмосфера, вежливые сотрудники.Сотрудница банка Анна Владимировна В-ная всё чётко и ясно разъяснила и помогла в данном вопросе. Очень довольна обслуживанием! Побольше таких сотрудников! Огромное спасибо руководству банка! Буду вновь обращаться и советовать ваш банк. С…
Оксана, Москва
Данный банк меня привлекает своими услугами и очень хорошим отношением к своим клиентам, которые…
В Росбанке у меня имеется карта заработной платы, а так же открыт кредит на 3 года. Я взял сумму кредита в 100 тысяч рублей. Нравится мне банк простотой и удобством, то есть очень легко получать зарплату, и погашать кредит в любой удобный момент, потому что у меня есть кредитная карта, на которую нужно класть деньги для погашения. Так же что бы смотреть за движениями своих средств, банк имеет…
Пользователь, Москва
Дело в том,что я уже 3 года являюсь клиентом банка,брала 4 раза кредит наличными,два из них…
мне прислали кредитную карту по почте еще в сентябре 2013г. ,не стала активировать,так как не было нужды,2 дня назад все таки решила активировать ее, с 1 раза и без проблем дозвонилась до оператора, активация карты заняло минут 5–7 , и вчера уже совершила первую покупку! Прочитав отзывы о банке очень удивилась,так как мое мнение о банке хорошее! Очень надеюсь,что после активации карты мое…
Марина, Москва